خبير برامج العملاء كبار المتخصصين - بي سي جي
Client Program Senior Specialist - BCGU
من نحن
شراكة مع قادة الأعمال والمجتمع للتعامل مع أهم تحدياتهم واغتنام أكبر فرصهم. كان بي سي جي رائدًا في استراتيجية الأعمال عند تأسيسه في عام 1963. اليوم، نساعد العملاء على التحول الكامل - إلهام التغيير المعقد، تمكين المنظمات من النمو، بناء ميزة تنافسية، وقيادة تأثيرات صافي الربح.
للتقدم، يجب على المنظمات دمج القدرات الرقمية والبشرية. تتميز فرقنا العالمية المتنوعة بخبرات صناعية ووظيفية عميقة ومجموعة من المنظورات لتنشيط التغيير. تقدم بي سي جي الحلول من خلال الاستشارات الإدارية الرائدة على جانب من التكنولوجيا والتصميم، والمشاريع المؤسسية والرقمية - والغرض من الأعمال. نعمل في نموذج تعاوني فريد عبر الشركة وفي جميع مستويات منظمة العميل، مما يولد نتائج تسمح لعملائنا بالازدهار.
ما الذي ستقوم به
كخبير برامج العملاء كبار المتخصصين، ستدعم وتدير تنفيذ برامج تطوير مهارات العملاء في بي سي جي، مع ضمان التسليم الناجح، والتميز التشغيلي، وتجربة العميل المتميزة. ستتعاون بشكل وثيق مع الفرق التي تواجه العملاء والعملاء، وستكون رابطًا تشغيليًا حيويًا لتعظيم مشاركة المتعلمين وضمان نجاح البرنامج.
ستساهم في دورة إدارة البرنامج من البداية إلى النهاية، بما في ذلك
ستعمل على تحسين فعالية وكفاءة برامج بي سي جي باستمرار، وتحديد القضايا التشغيلية واقتراح الحلول.
أنت جيد في
ما الذي ستقدمه
يرجى ملاحظة أن هذا المنصب ليس مقتصرًا على المسؤوليات المذكورة أعلاه وأن نطاق ومسؤوليات الوظيفة تخضع للتغيير.
مع من ستعمل
معلومات إضافية
بي سي جي يو هو مركز خبرة عالمي على تطوير المهارات وإعادة التدريب من أجل تأثير أعمال تحويلي. مهمة بي سي جي يو هي تزويد عملائنا بالقدرات الحرجة للمستقبل، حتى تتمكن المنظمات من التعامل مع قضايا نقص المهارات بسرعة وعلى نطاق واسع. من خلال القيام بذلك، نساعد على إطلاق الإمكانات الكاملة للشركات الخاصة ...
- تنسيق وتوافق مع العملاء وأفرقة الحالات بشأن الجداول الزمنية، واللوجستيات، والمراحل النهائية.
- إدارة انضمام المتعلمين، والاستفسارات، وتتبع المشاركة، والإكمال.
- تسهيل التعاون السلس مع الفرق الداخلية (مصممي التعلم، والهيئة التدريسية، وفريق المنصة والحلول) والموردين الخارجيين.
- قيادة التحضير وتقديم جلسات مباشرة للمتعلمين من العملاء، بما في ذلك تسهيل مثل هذه الجلسات.
- العمل بشكل تعاوني لتحديد ورصد مقاييس البرنامج ومعالجة القضايا المعقدة، باستخدام البيانات لتطوير توصيات عملية تحسن نتائج العملاء والمتعلمين.
- التعامل مع المكونات الإدارية والقانونية والعقدية للبرنامج.
- المساهمة في المشاريع الداخلية لبي سي جي عندما لا يتم تعيينها في مهام العملاء.
- البقاء على اطلاع مسبق على ميزات المنصة الجديدة؛ دمج التحسينات لتعزيز مشاركة المتعلمين وفعالية البرنامج.
- تطبيق الخبرة التقنية وفهم التعلم الرقمي للمساعدة في حل التحديات التشغيلية واقتراح تحسينات على برامج العملاء.
- إدارة المشاريع المعقدة، والمرتفعة المخاطر، ذات التأثير الاستراتيجي والتشغيلي الكبير، بما في ذلك تنفيذ برامج تطوير المهارات.
- الاستفادة من الذكاء الاصطناعي والتكنولوجيات الناشئة (مثل وكلاء الذكاء الاصطناعي، وأدوات الأتمتة) لتبسيط التدفقات، وتحسين الكفاءة التشغيلية، وتنفيذ مكونات التسليم البرنامج حيثما كان ذلك مناسبًا.
- العمل بشكل فعال مع الزملاء عبر الفرق والخلفيات، وضمان توافق جميع المساهمات مع احتياجات العملاء.
- تنسيق وإدارة برامج تطوير مهارات العملاء الكبيرة بشكل فعال.
- ضمان الجودة والاتساق في تسليم البرنامج، مع الاهتمام الشديد بالتفاصيل.
- التعاون مع الفرق المتعددة الوظائف والتواصل بوضوح مع مختلف أصحاب المصلحة الأقدم (شفهيًا وكتابيًا).
- حل المشكلات مع عقلية تركز على العميل.
- تحليل البيانات؛ التواصل بوضوح وإقناعًا بالبيانات والتوصيات لأصحاب المصلحة الأقدم لدعم اتخاذ القرارات بشكل أفضل.
- إعداد العروض التقديمية والاتصالات المؤثرة.
- بناء والحفاظ على علاقات قوية داخلية وخارجية.
- التكيف بمرونة مع الأولويات والبيئات المتغيرة.
- إدارة المبادرات المعقدة، والمرئية، والمرتفعة المخاطر مع إدارة المخاطر القوية ومواءمة أصحاب المصلحة.
- تحديد الفرص للاستفادة من الذكاء الاصطناعي والأتمتة لتحسين العمليات وتعزيز قابلية التوسع.
- خبرة 5-7 سنوات على الأقل في مجال ذي صلة.
- مؤهلات تعليمية ذات صلة مثل درجة التخرج.
- خبرة/تعرض للتعلم الرقمي، تفضيلًا للتكنولوجيا التعليمية.
- خبرة استشارية بالإضافة إلى عقلية استشارية.
- اهتمام قوي بالمواهب وتطوير المهارات.
- خبرة معتمدة في إدارة المشاريع. قدرة قوية على التخطيط والتنفيذ والإشراف على المشاريع المعقدة من بدايتها إلى نهايتها، وضمان التسليم في الوقت المحدد وفي حدود الميزانية، مع العمل بشكل فعال في الفرق المتعددة الوظائف وأصحاب المصلحة.
- مهارات تواصل مكتوبة وشفوية قوية، إتقان قوي للغة الإنجليزية والعربية.
- نزاهة معتمدة، وحفظ الأسرار، والاحترافية في التعامل مع البيانات السرية ومعلومات العميل.
- عقلية تحليلية مع القدرة على ترجمة رؤى البيانات إلى توصيات قابلة للتنفيذ.
- مهارات تحليل البيانات، بما في ذلك الأدوات مثل Tableau تفضيلًا.
- مهارات متقدمة في PowerPoint، وMS Excel، وWord.
- خبرة معتمدة في إدارة المشاريع المعقدة، والمرتفعة المخاطر، التي تشمل العديد من أصحاب المصلحة الأقدم والفرق المتعددة الوظائف.
- فهم قوي لقدرات الذكاء الاصطناعي وعقلية استباقية نحو الاستفادة من وكلاء الذكاء الاصطناعي والأتمتة لتعزيز الفعالية التشغيلية.
- الراحة في تجربة وتنفيذ التكنولوجيات الناشئة لدفع الكفاءة والابتكار.
- فريق بي سي جي العالمي
- فريق بي سي جي العالمي
- أفرقة حالات إقليمية مختلفة
- موردون/شركاء خارجيون