مهندس دعم تقني
IT Service Associate
من نحن
شراكة مع قادة الأعمال والمجتمع لمواجهة أهم التحديات واغتنام أكبر الفرص. كان BCG رائداً في استراتيجية الأعمال عند تأسيسه في عام 1963. اليوم، نساعد العملاء على التحول الشامل - إلهام التغيير المعقد، تمكين المنظمات من النمو، بناء ميزة تنافسية، ودفع تأثيرات الربحية.
للتقدم، يجب على المنظمات دمج القدرات الرقمية والبشرية. تتميز فرقنا العالمية بتنوعها وخبرتها الواسعة في الصناعة والوظائف، مما يولد أفكاراً جديدة. يقدم BCG حلولاً من خلال الاستشارات الإدارية الرائدة إلى جانب التكنولوجيا والتصميم، والمشاريع الرقمية والشركات الناشئة - والغرض من الأعمال. نعمل في نموذج تعاوني فريد على مستوى الشركة وفي جميع مستويات منظمة العميل، مما يولد نتائج تسمح لعملائنا بالازدهار.
ما الذي ستقوم به
مهمتنا هي تقديم دعم الأعمال-الدعم التقني، لتحسين أنظمتنا وخدماتنا التقنية باستمرار والسعي لابتكار وإبداع مع التكنولوجيا.
كخبير تقني، ستكون مسؤوليتك الرئيسية مساعدة قسم تكنولوجيا المعلومات في جميع جوانب التكنولوجيا المتعلقة بأولويات المكتب، والمناطق، وBCG. يشمل ذلك، ولكن لا يقتصر على، الإبلاغ التجاري، التخطيط التشغيلي، دعم المستخدم، إعداد الكمبيوتر، الصيانة والخدمة، الاتصالات السلكية واللاسلكية، المساعدة في صيانة الشبكة والبنية التحتية، وجميع الاحتياجات التقنية الأخرى في المكتب وفي موقع العميل.
ستعمل في مكتب الرياض وستقوم بالإبلاغ مباشرة إلى مدير تكنولوجيا المعلومات في الرياض، وستتمكن من العمل بنجاح في بيئة سريعة، عالية الأداء، وموجهة نحو الخدمة. ستقوم بتطبيق وتفسير القواعد والمبادئ التوجيهية بمرونة لتعزيز الأعمال وبما يتماشى مع قيم وثقافة BCG.
المسؤوليات الرئيسية
أنت جيد في
المزايا والقدرات الرئيسية اللازمة للنجاح في هذا الدور؛
ما الذي ستقدمه
أساسي
مفضل
معلومات إضافية
- تقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء من خلال الدعم التقني في الموقع في بيئات المنزل والمكتب، بشكل أساسي في الرياض والمكاتب المرتبطة بها، على مجموعة متنوعة من المنصات (مثل الكمبيوتر، ماك، iOS، أندرويد، إلخ.) لجميع فرق الحالات المخصصة والموظفين المكتبيين في بيئة سريعة.
- دعم مجتمع مستخدمي BCG من خلال تقديم حلول مخصصة لتكنولوجيا المستخدمين أثناء وجودهم في مكاتب BCG، في مواقع العملاء وفي الأحداث الخاصة مثل الخطب التنفيذية، والمؤتمرات الصحفية، والاجتماعات خارج الموقع، إلخ.
- إعداد وتوزيع أجهزة الكمبيوتر المحمولة (ويندوز وماك أو إس) للموظفين، بما في ذلك جميع التكوينات المطلوبة للملف الشخصي للمستخدم ونقل البيانات، بالإضافة إلى الحفاظ على تكوينات الأنظمة حسب المتطلبات المحددة لـ BCG وتوثيق الإجراءات التقنية الحرجة والروتينية بالإضافة إلى أدبيات المستخدم النهائي.
- تنسيق إصلاح وصيانة الطابعات المكتبية، ومعدات الشبكة والكمبيوتر مع موردين خارجيين.
- الإشراف على أنظمة مؤتمرات الفيديو والاتصالات السلكية واللاسلكية وحل المشكلات التي تواجهها بالتنسيق مع الموارد التقنية الإقليمية (زوم، مايكروسوفت تيمز ويب إكس على وجه الخصوص).
- العمل على المشاريع في قدرة تشغيلية لكل من المبادرات العالمية والمحلية مثل تقييم الأنظمة الحالية وتوصية التكنولوجيا للترقية والاستبدال، وتقييم التقنيات الجديدة لإمكانية تطبيقها داخل BCG.
- تجميع التقارير المختلفة بما في ذلك ولكن لا يقتصر على لوحة معلومات تكنولوجيا المعلومات، وتتبع وإدارة المخزون، وتقييم الخدمات، واستخدام الهاتف المحمول، والتخطيط للمعدات بالإضافة إلى غيرها.
- حل المشكلات وتسجيل أي مشكلات تقنية ترد عبر الهاتف أو التذكرة في أداة إدارة خدمة تكنولوجيا المعلومات سيرفيس ناو وتحليل بيانات المكالمات لتحديد فرص التحسين بشكل استباقي.
- تحقيق الأهداف السنوية، التي تم تطويرها بالتعاون مع قسم خدمة تكنولوجيا المعلومات والإدارة المحلية.
- التركيز على خدمة العملاء الممتازة واحتياجات مجتمع مستخدمي BCG من خلال التواصل الممتاز (الكتابي والشفوي)، وإدارة الوقت، ومهارات التعاون.
- موقف بدء العمل الذاتي والموارد اللازمة لتحديد وتحليل وحل المشكلات التي قد تنشأ.
- الاحترافية للتمكن من احترام جميع معلومات BCG كمعلومات شخصية وسرية.
- القدرة على العمل بشكل مستقل وكذلك في بيئة فريق مع إبداء الاعتبار والاحترام للآخرين.
- الرغبة في التعلم المستمر لتعزيز المعرفة التقنية وتطوير المسيرة المهنية.
- الاهتمام الدقيق بالتفاصيل والقدرة على الوفاء بالمواعيد النهائية مع إظهار التكتيك والصبر في المواقف الصعبة.
- القدرة على اتباع الإجراءات/المعايير المحددة.
- التحدث والكتابة الممتازة باللغة الإنجليزية، والتواصل الواضح والقدرة على التواصل مع أصحاب المصلحة التقنيين وغير التقنيين.
- خبرة واسعة في المجالات التالية: معدات الكمبيوتر/الكمبيوتر المحمول/ماك، البرمجيات، الاتصالات السلكية واللاسلكية، الأجهزة المحمولة، الشبكات، وإدارة الخوادم.
- القدرة على تشخيص المشكلات وتقديم الحلول وتصعيد المشكلات إلى مجال الخبرة المناسب.
- خبرة في التواصل والتواصل الفعال والمفاهيم التقنية إلى الإدارة، والمجموعة النظيرة والموظفين.
- خبرة في دعم ويندوز 10، وويندوز سيرفر، وماك أو إس، وميكروسوفت أوفيس 365 وشارب أوينلاين.
- خبرة في إعداد اجتماعات ويب إكس/زوم/مايكروسوفت تيمز وحل المشكلات الأساسية.
- معرفة الشبكة المحلية وشبكة IP والقدرة على معالجة القضايا منطقياً باستخدام نموذج OSI أو ما شابه.
- خبرة في برنامج SCCM/بوابة الشركة أو برامج الصور.
- خبرة في إصلاح الشبكة اللاسلكية.
- التعرض لتكنولوجيا السحابة.
- خبرة في بروتوكول VoIP.
- خبرة في العمل مع الفرق الدولية.
- خبرة أو معرفة بالأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي (مثل الذكاء الاصطناعي المولد، والمرشدين، ومنصات الأتمتة) لتعزيز كفاءة دعم تكنولوجيا المعلومات وإنتاجية المستخدم النهائي.
- مهارات تحليلية وتخطيطية قوية تثبت المعرفة العملية بأدوات مثل تابلو وباوردبي، وشات جي بي تي، وكلاود آي.
- خبرة في استخدام سلاك، وتريلو ومايكروسوفت تيمز.
- خبرة في تدريب المستخدمين على تقنيات جديدة.
بيئة العمل
...