مهندس دعم تقني

المسؤوليات الرئيسية

• تقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء من خلال دعم التكنولوجيا في الموقع في بيئات المنزل والمكتب، بشكل أساسي في الرياض والمكاتب المرتبطة بها، على مجموعة متنوعة من المنصات (مثل PC، Mac، iOS، Android، إلخ) لجميع فرق الحالات المخصصة والموظفين المكتبيين في بيئة سريعة.
• دعم مجتمع مستخدمي BCG من خلال تقديم حلول مخصصة لتكنولوجيا المستخدمين أثناء وجودهم في مكاتب BCG، في مواقع العملاء، وفي الأحداث الخاصة مثل الخطب التنفيذية، والمؤتمرات الصحفية، والاجتماعات الخارجية، إلخ.
• إعداد وتوزيع أجهزة الكمبيوتر المحمولة (Windows وMacOS) للموظفين، بما في ذلك جميع التكوينات المطلوبة للملف الشخصي للمستخدم ونقل البيانات، بالإضافة إلى الحفاظ على تكوينات أنظمة الكمبيوتر وفقاً لمتطلبات BCG المحددة وتوثيق الإجراءات التقنية الحرجة والروتينية بالإضافة إلى أدبيات المستخدم النهائي.
• تنسيق إصلاح وصيانة الطابعات المكتبية، ومعدات الشبكة والكمبيوتر مع موردين خارجيين.
• الإشراف على مشكلات الفيديو ومعدات الاتصالات السلكية واللاسلكية وتصحيحها بالتنسيق مع الموارد التقنية الإقليمية (Zoom، MS Teams وWebEx بشكل خاص).
• العمل على مشاريع ذات قدرة تشغيلية لكل المبادرات العالمية والمحلية مثل تقييم الأنظمة الحالية وتوصية التكنولوجيا للترقية والاستبدال، وتقييم التقنيات الجديدة لإمكانية تطبيقها داخل BCG.
• تجميع تقارير مختلفة بما في ذلك ولكن لا يقتصر على لوحة معلومات IT، وتتبع وإدارة المخزون، وتقييمات الخدمة، واستخدام الهاتف المحمول، والتخطيط للمعدات بالإضافة إلى غيرها.
• تصحيح وتسجيل أي مشكلات تقنية ترد عبر الهاتف أو التذكرة في أداة إدارة خدمة IT Service Now وتحليل بيانات المكالمات لتحديد فرص التحسين بشكل استباقي.
• تحقيق الأهداف السنوية والمتطلبات التي تم تطويرها بالتعاون مع منظمة خدمة IT والمديرين المحليين.
• التركيز على خدمة العملاء الممتازة واحتياجات مجتمع مستخدمي BCG من خلال مهارات التواصل الممتازة (الكتابية والشفوية)، وإدارة الوقت، ومهارات التعاون.
• موقف بدء العمل الذاتي والموارد اللازمة لتحديد وتحليل وحل المشكلات التي قد تنشأ.
• الاحترافية للتمكن من احترام جميع معلومات BCG كمعلومات شخصية وسرية.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وكذلك في بيئة فريق مع إبداء الاعتبار والاحترام للآخرين.
• الرغبة في التعلم المستمر لتعزيز المعرفة التقنية وتطوير المسيرة المهنية.
• الاهتمام الدقيق بالتفاصيل والقدرة على الوفاء بالمواعيد النهائية مع إظهار التكتيك والصبر في المواقف المجهدة.
• القدرة على اتباع الإجراءات/المعايير المحددة.
• التحدث والكتابة الممتازة باللغة الإنجليزية، والتواصل الواضح والقدرة على التواصل مع أصحاب المصلحة التقنيين وغير التقنيين.
• خبرة واسعة في المجالات التالية: معدات الكمبيوتر المحمول/PC/Mac، البرمجيات، الاتصالات السلكية واللاسلكية، الأجهزة المحمولة، الشبكات، وإدارة الخوادم.
• القدرة على تشخيص المشكلات وتقديم الحلول وتصعيدها إلى مجال الخبرة المناسب.
• خبرة في التواصل والتواصل الفعال والمفاهيم التقنية إلى الإدارة، والمجموعة النظيرة، والموظفين.
• دعم Windows 10، وWindows server، وMac OS، ومكتب Microsoft 365 وSharePoint Online.
• تجربة إعداد الاجتماعات في WebEx/Zoom/MS Teams وتجربة تصحيح الأخطاء الأساسية.
• معرفة الشبكة المحلية وشبكة IP والقدرة على معالجة القضايا منطقياً باستخدام نموذج OSI أو ما شابه.
• تجربة في البرمجيات SCCM/Company Portal أو صورة البرمجيات.
• تجربة تصحيح الأخطاء اللاسلكية.
• التعرض لتكنولوجيا السحابة.
• تجربة VoIP.
• خبرة في العمل مع الفرق الدولية.
• الخبرة أو الاطلاع على الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي (مثل الذكاء الاصطناعي المولد، والمرشدين، ومنصات الأتمتة) لتعزيز كفاءة دعم IT وإنتاجية المستخدم النهائي.
• مهارات تحليلية وتخطيطية قوية تدل على معرفة العمل بالأدوات مثل Tableau وPowerBI، وChatGPT، وClaude AI.
• تجربة استخدام Slack، وTrello، وMS Teams.
• تجربة تدريب المستخدمين على تقنيات جديدة.

بيئة العمل

المهارات المطلوبة