وكيل مركز الاتصال
Contact Center Agent
الرياض دوام كامل 0-2 سنوات دبلوم
هل ترغب في حب ما تفعله في العمل؟ هل ترغب في إحداث فرق، تأثير، تغيير حياة الناس؟ هل ترغب في العمل مع فريق يؤمن بتعطيل الوضع الطبيعي، الممل، والمتوسط؟
إذا كان الجواب نعم، فهذه هي الوظيفة التي تبحث عنها، webook.com هي منصة تذاكر الأحداث وأحجز التجارب رقم 1 في المملكة العربية السعودية من حيث التكنولوجيا، الميزات، المرونة، والخدمة التي تقدمها لبعض من أكبر الأحداث الضخمة في المملكة، حيث تتجاوز المبيعات 2 مليار ريال.
المسؤوليات الرئيسية
- التعامل مع مكالمات مركز الاتصال الواردة والصادرة، بما في ذلك مكالمات المبيعات والتسويق الهاتفي.
- تقديم الخدمات للعملاء في مركز الاتصال، ومعالجة شكاوى العملاء واستفساراتهم من خلال جميع قنوات خدمة العملاء.
- العمل كمصدر معلومات للعملاء، وجمع آراء العملاء وتعزيز رضاهم.
- سيكون وكلاء مركز الاتصال مسؤولين أيضًا عن دعم التجار والخدمات من خلال جمع آرائهم، وفرص العمل، ومعالجة استفساراتهم وشكاواهم.
- اتباع سياسات الشركة وتعليماتها، والحفاظ على معدات الشركة وصورتها المرموقة.
- الالتزام بجدول ساعات العمل، والاستراحات، والمهام الموكلة وتسليمها قبل الموعد النهائي.
- الإجابة على المكالمات الواردة لمركز الاتصال، وتقديم الخدمات المطلوبة للعميل.
- حجز، إعادة جدولة، وإلغاء حجوزات التجارب نيابة عن العملاء ومقدمي الخدمات.
- بيع تذاكر الأحداث من خلال المكالمات الواردة والصادرة، وجميع قنوات مركز الاتصال.
- التعامل مع المعاملات الواردة والصادرة للعملاء من خلال واتساب، الرسائل المباشرة على وسائل التواصل الاجتماعي، المنشورات أو التعليقات العامة، البريد الإلكتروني، الدردشة الحية، وأي قنوات خدمة عملاء أخرى.
- التعامل مع شكاوى العملاء، والاستفسارات، والآراء من خلال جميع قنوات خدمة العملاء، وضمان تقديم خدمات تسوق متميزة، وتعزيز رضا العملاء.
- تصعيد شكاوى العملاء وآرائهم إلى الإدارة المعنية ومتابعة الحصول على حل قوي لها.
- إجراء مكالمات تسويق وبحث مبيعات خارجية لمشاريعنا.
- تعديل، مراجعة، تحميل، وإزالة تجارب التجار والخدمات وفقًا لاحتياجات العمل.
- التعامل مع استفسارات، شكاوى، وآراء التجار والخدمات من خلال جميع قنوات مركز الاتصال، وتقديم الدعم الكامل لهم.
- الحفاظ على مؤشرات الأداء الرئيسية للأفراد (KPIs).
المهارات المطلوبة
مهارات التواصل الممتازةمهارات خدمة العملاء الجيدةاللغة الإنجليزية والعربية الجيدةمهارات الكمبيوتر الجيدة
شارك هذه الوظيفة
تنبيهات ذكية
اختر متى نخبرك. · 1 مفعّل
كل وظائف Webook
جميع الوظائف الجديدة
وظائف في الرياض
وظائف جديدة في هذه المدينة
وظائف خدمة العملاء
وظائف في نفس المجال