مدير مركز الاتصال

المسؤوليات الرئيسية

• الإشراف على إدارة العمليات اليومية لفريق مركز الاتصال (الداخلي، الخارجي، المبيعات، الدعم، والتسويق الهاتفي).
• قيادة، توجيه، تدريب، وتوجيه فريق من الوكلاء لتقديم خدمة استثنائية وتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية.
• التعامل مع الشكاوى المتصاعدة والاستفسارات المعقدة عبر جميع قنوات خدمة العملاء (المكالمات، واتساب، وسائل التواصل الاجتماعي، البريد الإلكتروني، الدردشة الحية).
• مراقبة أداء الفريق، معايير الجودة، وتفاعلات العملاء لضمان مستوى الخدمة المتقن.
• دعم وتوجيه الفريق في حجز، إعادة جدولة، وإلغاء حجوزات التجارب ومبيعات تذاكر الأحداث.
• التنسيق مع الأقسام الأخرى لتقديم التعليقات، حل المشكلات، وتعزيز رضا العملاء.
• إجراء مراجعات أداء منتظمة وتقديم التعليقات، التوجيه، وخطط العمل للتحسين.
• ضمان حصول التجار، DMCs، ومقدمي الخدمات على الدعم الكامل من خلال إدارة الاستفسارات، التعليقات، والشكاوى بكفاءة.
• التعامل مع جدولة، تخطيط النوبات، والتغطية لضمان سلاسة العمليات خلال ساعات العمل.
• تحليل تقارير البيانات حول أداء الفريق وتفاعلات العملاء، اقتراح التحسينات، وقيادة المبادرات لتعزيز الكفاءة.
• الحفاظ على معنويات عالية، تحفيز، ومشاركة فريق مركز الاتصال.

المتطلبات

• درجة البكالوريوس.
• 3-5 سنوات من الخبرة في مركز الاتصال، بما في ذلك سنة واحدة على الأقل في دور إشرافي أو قيادة الفريق.
• مهارات قيادة وتوجيه قوية مع القدرة على قيادة فريق عالي الأداء.
• مهارات تواصل ممتازة في اللغة الإنجليزية والعربية (منطوقة وكتابية).
• موقف أول العملاء مع مهارات قوية في حل المشكلات.
• التكيف العالي مع البيئات السريعة، الديناميكية.
• معرفة قوية بأنظمة CRM، أدوات خدمة العملاء، وميكروسوفت أوفيس.
• القدرة على العمل لساعات مرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات إذا لزم الأمر.
• شغف بالتكنولوجيا، الأحداث، التجارب، وجعل الناس سعداء!

المزايا

• فرصة للعمل مع فريق ديناميكي ومتطور.
• فرصة لتقديم خدمة استثنائية وتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية.
• فرصة للتعلم والتطور المهني.
• فرصة للعمل في بيئة عمل مريحة ومتطورة.
• فرصة للعمل في منصة رائدة في مجالها.

المهارات المطلوبة