مساعد، رعاية التجار

• التواصل مع التجار وحل المشكلات
• الرد بسرعة على استفسارات التجار المتعلقة بالمنتجات والخدمات ومخاوف الحساب.
• تشخيص الأسباب الجذرية، وحل المشكلات، وتقديم حلول واضحة وفعالة.
• تصعيد الحالات المعقدة عند الضرورة مع ضمان متابعة سلسة وإغلاقها.
• المعرفة بالمنتج وحل المشكلات
• البقاء على اطلاع بأحدث المنتجات والأدوات والعمليات في زد.
• تطبيق التفكير التحليلي لتحديد مشكلات المنصة وتوجيه التجار بثقة.
• التوثيق وضمان الجودة
• توثيق التفاعلات والحالات والحلول بدقة داخل أنظمة CRM.
• ضمان أن جميع الردود تلبي معايير الخدمة وتوقعات الجودة.
• تعليم التجار وتلقي التعليقات
• تعليم التجار على أفضل الممارسات واستخدام المنصة الأمثل.
• جمع التعليقات بشكل استباقي ومشاركة الأفكار لتحسين الخدمات والميزات.
• التعاون مع الفريق والتكيف
• العمل عن كثب مع فرق المنتجات والتكنولوجيا والمبيعات والعمليات لحل الحالات وتحسين العمليات.
• التكيف بسرعة مع الأدوات الجديدة والعمليات وتحديثات المنتجات.

الخبرة

• 1-3 سنوات في خدمة العملاء أو دعم التجار أو أدوار مراكز الاتصال.
• خبرة في بيئات SaaS أو التجارة الإلكترونية أو التكنولوجيا هي ميزة إضافية.
• خلفية في التعامل مع الاستفسارات الواردة وحل المشكلات التقنية أو المتعلقة بالحساب.
• الاطلاع على أنظمة CRM وتذاكر الدعم يُفضل.

المهارات

• مهارات تواصل شفهية وكتابية قوية.
• التعاطف والذكاء العاطفي المرتفع.
• التفكير النقدي والقدرة على حل المشكلات تحت الضغط.
• مهارات تنظيمية وتوثيقية قوية.
• الراحة في تعلم الأدوات الرقمية والمنصات بسرعة.
• الصبر، والنشاط، والاتجاه نحو الخدمة.
• لاعب فريق مع عقلية ملكية قوية.
• المرونة والتكيف في بيئات سريعة الحركة.
• الشغف بتقديم تجارب تجار استثنائية.

المهارات المطلوبة