مدير الاحتفاظ

المسؤوليات الرئيسية

• امتلاك استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء وحجوزات المتابعة عبر قنوات نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وحياة العملاء
• تطوير رحلات الاحتفاظ المصنفة بناءً على سلوك المستخدم، وتاريخ الحجز، وأنماط المشاركة
• قيادة حملات إعادة التفعيل المستهدفة للمستخدمين الخامدين وغير النشطين
• العمل عن كثب مع فرق نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، والمنتج، والعلامة التجارية، والبيانات لتحسين مبادرات الولاء والمشاركة
• بناء استراتيجيات اتصال شخصية عبر الإشعارات، والبريد الإلكتروني، والرسائل داخل التطبيق، والرسائل النصية القصيرة، وإعادة التسويق
• مراقبة اتجاهات التخلي عن الخدمة وتحديد الفرص لتحسين قيمة الحياة التجارية للعملاء
• قيادة التجارب واختبارات A/B لقياس أداء المشاركة والاحتفاظ
• تطوير مبادرات نمو الولاء والعضوية المتوافقة مع أهداف الأعمال
• تحليل مجموعات الاحتفاظ ومقاييس الأداء لتحسين قيمة المستخدم طويلة الأمد
• بناء لوحات معلومات وأطر تقارير الاحتفاظ لتعزيز رؤية الإدارة
• 5+ سنوات من الخبرة في نظام إدارة علاقات العملاء، والتسويق للحياة، والاحتفاظ، والنمو، أو التسويق بالولاء
• فهم قوي لإدارة دورة حياة العملاء واستراتيجيات الاحتفاظ
• خبرة في منصات أتمتة نظام إدارة علاقات العملاء مثل Braze، وMoEngage، وSalesforce، أو ما شابه ذلك
• عقلية تحليلية قوية مع خبرة في تحليل المجموعات والتقسيم
• خبرة في العمل عن كثب مع فرق المنتجات والبيانات
• مهارات قوية في التواصل وإدارة أصحاب المصلحة
• معدل حجوزات المتابعة
• المستخدمين النشطين شهرياً
• معدل الاحتفاظ بالعملاء
• معدل إعادة التفعيل
• قيمة الحياة التجارية للعميل (LTV)
• تقليل التخلي عن الخدمة
• مقاييس المشاركة في نظام إدارة علاقات العملاء

المهارات المطلوبة