ملخص الوظيفة
- تعيين الغرف وفقًا لطلبات الضيوف وتفضيلاتهم كلما أمكن ذلك.
- التسجيل المسبق للضيوف المعينين وإعداد ملفات المفاتيح.
- تنظيم وتنسيق إجراءات تسجيل الوصول/التسجيل المسبق للمجموعات الوافدة.
- مراجعة/تتبع/تلبية الطلبات المتعلقة بتغيير الغرف/الخروج عند الإمكان؛ إبلاغ الحالة للموظفين المناسبين.
- تأكيد الحجوزات وإلغائها.
- مراجعة الغرف المعطلة يوميًا.
- ضمان مطابقة الأسعار للكود السوقي وتوثيق الاستثناءات.
- التحقق من فواتير الضيوف وتعديلها.
- حفظ المستندات أو الوثائق الخاصة بالضيوف.
- إعداد/تجهيز جميع عمليات تسجيل الوصول/الخروج للضيوف.
- تنشيط مفاتيح الغرف.
- تأمين الدفع الصحيح.
- تحديد أي التزامات زائدة.
- إجراء عمليات فحص الحجز المكرر؛ حجز الغرف.
- تشغيل التقارير اليومية.
- متابعة الضيوف لضمان تلبية طلباتهم أو مشاكلهم لرضاهم.
- تلقي الرسائل وتسجيلها وإرسالها بدقة وكاملًا وبوضوح.
- اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ ضمان نظافة المظهر الشخصي والمهني للزي الموحد.
- الحفاظ على سرية المعلومات السرية.
- حماية أصول الشركة.
- الترحيب بالضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة.
- توقع احتياجات الضيوف في الخدمة ومعالجتها.
- مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة.
- شكر الضيوف مع تقدير حقيقي.
- التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة ومهنية.
- إعداد واستعراض الوثائق المكتوبة بدقة وكاملًا.
- الإجابة على الهواتف باستخدام آداب مناسبة.
- تنسيق المهام والعمل مع الأقسام الأخرى.
- العمل كنموذج للدور في القسم.
- تطوير وصيانة علاقات عمل إيجابية مع الآخرين.
- دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة.
- الامتثال لمعايير ضمان الجودة.
- الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترات طويلة.
- إدخال وتحديد المعلومات باستخدام أجهزة الكمبيوتر أو أنظمة نقاط البيع.
- نقل وحمل ونقل الأشياء التي تزن أقل من أو تساوي 10 رطل دون مساعدة.
- أداء واجبات العمل العقلانية الأخرى حسب طلب المشرفين.
المؤهلات المفضلة
في ماريوت إنترناشيونال، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل متساوي الفرص، حيث نرحب بجميع الأشخاص ونقدم لهم فرصًا. نحن نعمل بنشاط على خلق بيئة حيث يتم تقدير الخلفيات الفريدة لزملائنا واحتفالها. إن أقوى قوتنا تكمن في المزيج الغني من الثقافة والموهبة والخبرات التي يتمتع بها زملاؤنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو الحالة العسكرية أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.
في أكثر من 100 من الفنادق الحائزة على جوائز في جميع أنحاء العالم، يخلق السيدات والسادة من فندق ريتز كارلتون تجارب استثنائية إلى حد ما، بحيث يبقى التجربة مع الضيف بعد فترة طويلة من إقامته معنا. نحن نستقطب أفضل المهنيين في مجال الضيافة في العالم الذين يخلقون ذكريات مدى الحياة، ونؤمن بأن الجميع ينجح عندما يتم تمكينه من الإبداع والتفكير والتعاطف.
كل يوم، نحن نضع معيارًا للخدمة الفاخرة النادرة والفريدة في العالم ونفتخر بتقديم التميز في رعاية ورفاهية ضيوفنا.
سيكون دورك هو ضمان تقديم معايير "الذهب" في فندق ريتز كارلتون بكل كرم واعتبار كل يوم. إن معايير الذهب هي أساس فندق ريتز كارلتون وهي ما توجهنا كل يوم لكي نكون أفضل من اليوم السابق. إن هذا الأساس وإيماننا بأن ثقافتنا تقود النجاح هو الذي جعل فندق ريتز كارلتون يحظى بسمعة كعلامة تجارية عالمية رائدة في الضيافة الفاخرة. كجزء من فريقنا، ستتعلم وتجسد معايير الذهب، مثل وعد الموظف، والكتاب المقدس وقيمنا في الخدمة. ووعدنا لك هو أننا نقدم فرصة للفخر بالعمل الذي تقوم به والأشخاص الذين تعمل معهم.
في الانضمام إلى فندق ريتز كارلتون، تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت إنترناشيونال. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عملك، وابدأ غرضك، وكن جزءًا من فريق عالمي رائع، وكن أفضل نسخة منك.
- التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
- الخبرة العملية ذات الصلة: أقل من سنة واحدة.
- الخبرة الإشرافية: لا توجد خبرة إشرافية.
- الرخصة أو الشهادة: لا شيء