مهندس دعم تقني أول - مدير - مواطنون سعوديون، OTS
Sr. IT Support Engineer - Manager - Saudi Nationals, OTS
الموقع: الرياض، المملكة العربية السعودية
كجزء من التزامنا بالامتثال لقوانين العمل الوطنية والتشريعات المعمول بها في المملكة العربية السعودية، فإن هذا المنصب مفتوح للمرشحين الذين يلبون معايير الجنسية المحددة المنصوص عليها في اللوائح المحلية.
مهمتنا الشاملة بسيطة: نريد أن تكون أمازون المكان الذي يمكن لعملائنا فيه العثور على أي شيء وشرائه عبر الإنترنت. مهما كان ما يريده عملاؤنا، سنجد الوسيلة لتسليمه. بمساعدتك، ستستمر أمازون في تمكين الناس من اكتشاف عوالم جديدة وتنفيذ الابتكار.
هذه فرصتك لصنع التاريخ.
تُبقي فرق تكنولوجيا المعلومات في أمازون عملنا يعمل بسلاسة من خلال حل المشكلات المعقدة المتعلقة بالأجهزة والبرامج والخادم والبنية التحتية، مع القدرة على العمل في الموقع والتواجد في حالات الطوارئ لشبكة العمليات.
بصفتك مهندس دعم تقني، ستقدم التقارير إلى مدير تكنولوجيا المعلومات في موقعك وستكون مسؤولاً عن العمل عن كثب مع الأعمال التجارية، وزملائك، وأفرقة الدعم عن بعد لتنفيذ وصيانة عناصر البنية التحتية الحيوية، بالإضافة إلى بعض الدعم اليومي لتلبية احتياجات الأعمال الحالية والمستقبلية. سيكون لديك نقطة تصعيد لفريق تقنيي دعم تكنولوجيا المعلومات، والأفرقة عن بعد، والعمليات بشأن القضايا التقنية، وكذلك واجهة بين هذه الأفرقة حسب المطلوب.
بالإضافة إلى أنشطتك اليومية، ستكون لديك العديد من الفرص للمشاركة في المشاريع والابتكار. ستكون جزءًا رئيسيًا من فريق متعدد الجنسيات، وستتميز بتحقيق نتائج عالية الجودة وستكون دائمًا على استعداد للبحث عن التحسينات.
المسؤوليات الرئيسية للوظيفة
- العمل كجزء من فريق دعم مشغول، ستتطلب واجباتك الرئيسية تنفيذ وصيانة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، وكذلك التواصل بثقة شفهيًا وكتابيًا مع أصحاب المصلحة في الإدارة العليا على مستويات مختلفة عبر كيانات الأعمال المتعددة.
- ستقدم خدمة دعم تضمن تشغيل جميع معدات البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات بأدائها الأمثل، وأن جميع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) في موقعك وكذلك أي مواقع عن بعد تدعمها أنت وفريقك.
- ستقوم أيضًا بتشغيل المشاريع عبر الموقع، والعمل عن كثب مع الأعمال التجارية، وزملائك المهندسين، وأفرقة الدعم عن بعد لتنفيذ التغييرات و/أو الإضافات إلى البنية التحتية التكنولوجية للموقع لدعم متطلبات الأعمال وتكنولوجيا المعلومات المتغيرة.
- سيكون لديك أيضًا عين حادة للاتجاهات التجارية و/أو التكنولوجية. هناك متطلب للسفر من حين لآخر.
سيشمل نطاق مسؤولياتك ما يلي، ولكنه لن يقتصر عليه
عن الفريق
العمليات - مركز التعبئة والشحن واللوجستيات. العمليات هي قلب تجربة العملاء في أمازون. كل إجراء نقوم به هو باسم عملائنا، حيث أن تلبية توقعاتهم تجعلنا نشعر بالرضا.
تتولى فرق العمليات في مراكز التعبئة والشحن المسؤولية عن إدارة مجموعة واسعة من المخزون السريع من الواردات إلى الصادرات وتعمل بجد لضمان حصول عملائنا على ما يريدون، عندما يريدون.
تلعب عمليات تكنولوجيا المعلومات دورًا حيويًا في قدرة الشركة على الوفاء بوعد العملاء.
- إدارة توفر جميع معدات البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات من خلال التحسين المستمر والنظر في تحسين كفاءة المعدات وخفض التكاليف وفقًا لذلك.
- التواصل مع فرق الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم لتسهيل تركيب وصيانة البنية التحتية للشبكة والخادم، وفقًا لمعايير أمازون.
- إنشاء ومراجعة وتنقيح وتنفيذ طلبات إدارة التغيير وخطط المشاريع حسب المطلوب.
- إجراء مراجعات موقعية على البنية التحتية التقنية لضمان الالتزام بآخر إرشادات أمازون لتكنولوجيا المعلومات والسلامة والصحة.
- تمثيل قسم تكنولوجيا المعلومات في اجتماعات الموقع / مكالمات المؤتمرات، وتكون نقطة الاتصال/التصعيد للأعمال التجارية وغيرها من وظائف الدعم.
- العمل كنقطة اتصال للمقاولين أو الموردين الخارجيين والتواصل بوضوح بشأن القضايا التقنية ومعايير أمازون.
- الاضطلاع بإدارة المشاريع: العمل كنقطة اتصال واحدة للمشاريع. تقديم الدعم التقني والإداري/الإسهام في مشاريع الموقع والمبادرات. إبلاغ أصحاب المصلحة الرئيسيين بالتقدم المحرز في المشاريع والحفاظ على توثيق المشاريع في الشكل المطلوب. تقديم التحقق والتحقق من صحة التنفيذ التقني للمشاريع.
- تقديم التوجيه والدعم لتقنيي دعم تكنولوجيا المعلومات حسب المطلوب فيما يتعلق بتذاكر المشكلات (القضايا) وأصناف العمل (الطلبات).
- إدارة ودعم تحديث وتدقيق التوثيق الإداري.
- التفاعل مع الموردين، وطلب العروض، وشراء المعدات وفقًا للسياسات والميزانيات والطلب التشغيلي.
- إنتاج تقارير أسبوعية تغطي المقاييس والعمل المنجز.
- المساهمة في جدول العمل المدفوع في التواجد في موقعك وفي المواقع داخل عقدة/منطقتك من أجل الحوادث ذات الخطورة العالية.
- تقديم الإرشاد والتدريب للتقنيين والمهندسين الآخرين والعمل كنقطة اتصال تقنية لأفرقة الدعم عن بعد حسب المطلوب.
- دعم توظيف المواهب الجديدة في عمليات تكنولوجيا المعلومات (بعد التدريب)
المؤهلات الأساسية
- درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو ما يعادلها
- خبرة في تكنولوجيا الشبكات (TCP/IP، تقسيم الشبكة، DNS و DHCP)
- خبرة في العمل مع تقنيات خادم ويندوز: AD، DFS، خدمات الطباعة، SCCM
- خبرة في الدعم التقني
- خبرة في دعم أنظمة تشغيل ويندوز وماك و/أو لينكس في بيئة الشركات
المؤهلات المفضلة
- خبرة في دعم بيئة خادم ويندوز
- خبرة في دعم معدات المؤتمرات والفيديو والهاتف