ملخص الوظيفة
مسؤول عن طلب وإدارة فرص المبيعات المتعلقة بالحجوزات. يدير ويوفر التدريب وتكليف العمل لموظفي مبيعات الحجوزات. يعمل على زيادة المبيعات لكل فرصة تجارية لتحقيق أقصى استفادة من الإيرادات. يحقق أهداف الإيرادات الشخصية والجماعية. مسؤول عن تعزيز ولاء العملاء من خلال تقديم خدمة متميزة في كل تجربة. يقدم الخدمة لعملائنا لزيادة حصة الحساب باسم الشركة.
ملف المرشح
التعليم والخبرة
أو
- شهادة الثانوية العامة أو شهادة GED؛ لا يُطلب خبرة عمل.
- درجة دبلوم لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال، التسويق، إدارة الفنادق والمطاعم، أو مجال ذا صلة؛ خبرة سنتين في المبيعات والتسويق، خدمة الضيوف، الاستقبال، أو مجال احترافي ذا صلة.
أنشطة العمل الأساسية
فهم الأسواق و زيادة الإيرادات
- تحديد فرص جديدة لمبيعات الحجوزات لتحقيق أهداف الإيرادات الشخصية والممتلكات.
- فهم السوق بشكل عام، بما في ذلك نقاط القوة والضعف لدى المنافسين، الاتجاهات الاقتصادية، العرض والطلب، إلخ، ومعرفة كيفية بيعها.
- إغلاق أفضل الفرص للممتلكات بناءً على ظروف السوق واحتياجات الممتلكات.
- مراقبة إجراءات بيع نفس اليوم لزيادة إيرادات الغرف والسيطرة على احتلال الممتلكات.
- اكتساب فهم لعملاء الممتلكات الرئيسيين وتوقعات الخدمة؛ خدمة العميل من خلال فهم عملهم، قضايا الأعمال ومخاوفهم، لتقديم حل أفضل للأعمال.
إجراءات مبيعات الحجوزات اليومية
- الرد على فرص مبيعات الحجوزات الواردة للممتلكات التي تقع خارج معاييرها.
- استخدام مهارات التفاوض والقدرات الإبداعية في البيع لإغلاق الأعمال والتفاوض على العقود.
- استخدام موارد المبيعات والموظفين الإداريين/الدعم بشكل فعال.
- المساعدة في مراقبة بيانات توقعات الحجوزات الجماعية.
- التنسيق مع المبيعات وخدمات المؤتمرات لتجهيز قوائم الإقامة وبطاقات الحجوزات.
- تنفيذ الجوانب التشغيلية للأعمال المحجوزة (مثل، إعداد الاقتراح، كتابة العقد، مراسلة العملاء).
- المساعدة في مراقبة دقة أوامر مبيعات الحجوزات داخل أنظمة التتبع.
- تتبع الحجوزات غير الحاضرة ومعالجة الرسوم حسب الحاجة.
- التحقق من الوصول اليومي لضمان تطبيق جميع تعليمات الفوترة اللازمة للحجوزات.
- إدارة قائمة الانتظار وترتيب أولوية اتصالات قائمة الانتظار لتنفيذها.
- إعداد أوامر العمل والصيانة.
تقديم خدمة عملاء استثنائية
- دعم ولاء العملاء ومعايير العلامة التجارية للممتلكات من خلال تقديم خدمة متميزة في كل تجربة.
- خدمة عملائنا لزيادة حصة الحساب.
- تقديم خدمة عملاء متميزة تتوافق مع أساسيات الخدمة اليومية للعلامة التجارية.
- تنفيذ خدمة عملاء متميزة لتعزيز رضا العملاء وولائهم من خلال مساعدة العميل وضمان رضاهم قبل وأثناء برنامجهم/حدثهم.
- وضع مثال إيجابي لعلاقات الضيوف.
- تنفيذ خدمة عملاء متميزة لتعزيز رضا العملاء وولائهم من خلال مساعدة العميل وضمان رضاهم قبل وأثناء برنامجهم/حدثهم.
- خدمة العميل من خلال فهم احتياجاتهم وتوصية الميزات والخدمات المناسبة التي تلبي احتياجاتهم وتتجاوز توقعاتهم، مع بناء علاقة وولاء للشركة.
- التعامل مع شكاوى الضيوف والمنازعات باتباع إجراءات التهدئة الفورية.
إدارة وإجراء أنشطة الموارد البشرية
- مراقبة وكلاء مبيعات الحجوزات أثناء المكالمات الهاتفية.
- تطوير وتنفيذ وصيانة برنامج توجيه إداري للموظفين لتلقي التدريب المناسب للموظفين الجدد لتنفيذ وظائفهم بنجاح.
- استخدام جميع أدوات التدريب المتاحة في العمل للموظفين.
- إعداد جدول العمل الشهري للفريق.
مسؤوليات إضافية
في ماريوت إنترناشيونال، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل متساوي الفرص، نرحب بجميع الأشخاص ونقدم لهم فرصة.
نحن نعمل بنشاط على خلق بيئة حيث يتم تقدير الخلفيات الفريدة لموظفينا واحتفالها. أكبر قوتنا تكمن في المزيج الغني من الثقافة والموهبة والخبرات لموظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو وضع المحارب أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المطبق.
في ليميريدين، نحن مستوحون من عصر السفر الفاخر، نحتفل بكل ثقافة من خلال الروح الأوروبية المميزة لتذوق الحياة الجيدة. ضيوفنا فضوليون ومبدعون، يبحثون عن ثقافة عالمية يقدرون فيها لحظات الاتصال والتباطؤ لتذوق الوجهة. نقدم خدمة أصيلة وأنيقة وذات ذكريات، بالإضافة إلى تجارب تلهم الضيوف لتذوق الحياة الجيدة. نحن نبحث عن أشخاص فضوليين ومبدعين للانضمام إلى فريقنا. إذا كنت تقدر التواصل مع ضيوف ذوي تفكير مماثل ولديك رغبة عميقة في خلق تجارب لا تنسى، فإننا ندعوك لاستكشاف فرص العمل مع ليميريدين. من خلال الانضمام إلى ليميريدين، فإنك تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت إنترناشيونال. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عملك، ابدأ غرضك، انتم إلى فريق عالمي رائع، وكن أفضل نسخة منك.
- استخدام الإنترنت الداخلي المطبق للحصول على الموارد والمعلومات.
- إعداد العقود حسب الحاجة.