كبير مساعد - تجربة و تنسيق المرضى (خط أنابيب)

الغرض من الدور

المسؤوليات الرئيسية

1- مشاركة المرضى وخدمة العملاء

• الترحيب بالمرضى والزوار بطريقة مهنية وودية، تمثيل قيم Bupa CareConnect.
• تقديم معلومات دقيقة عن الخدمات والسياسات والإجراءات.
• معالجة استفسارات المرضى وشواغلهم، والتصعيد عند الضرورة.
• متابعة الإجراءات التشغيلية ل CareConnect كما هو محدد في الدليل للامتثال لإجراءات وقواعد الإدارة.
• متابعة جميع الطلبات الطبية مثل صرف الأدوية، والمختبر، والتصوير الشعاعي، واسترجاع المعلومات الطبية والإحالة، إلخ.
• الحفاظ على معرفة شاملة بجميع الأقسام وشبكة شركاتنا من المستشفيات والمنتجات والخدمات لضمان تقديم معلومات دقيقة للمرضى حول مزود الخدمة والتعامل مع الاستفسارات العامة بثقة في جميع الأوقات.
• التعامل بكفاءة مع تعليقات الأعضاء وموظفي العيادة واتخاذ جميع الإجراءات الممكنة لحل المشكلات لرضاهم الكامل مع تدخل أقل من قادة الفرق.
• دعم حالات التوليد والأطفال والاحتياجات الطبية الخاصة.
• حل شكاوى العملاء/فشل الخدمة دون الحاجة إلى تصعيد إضافي.
• ضمان المتابعة الصحيحة لخطة التعافي/قيادة توحيد الحلول المقترحة (Kaizens, RIM, JDI...etc)
• ضمان إدخال الشكاوى في أدوات تصعيد الخدمة لاتخاذ إجراءات وقائية.

2- الدعم الإداري والتوثيق

• تسهيل المهام الإدارية المتعلقة بالقبول والتخليص ونقل المرضى وإصدار المعلومات لمواصلة الرعاية.
• فتح وحفظ ملفات المرضى، وضمان امتثال جميع بيانات الإدخال للسياسات التنظيمية.
• معالجة الفواتير النقدية والتأمين والائتمان لخدمات المرضى الخارجيين وفقًا للسياسة.
• تصوير المستندات المطلوبة لخدمات المرضى، والمسح الضوئي، وتنظيمها.
• استخدام نظام معلومات الصحة (HIS) للمنظمة بكفاءة لجميع الاحتياجات التشغيلية.

3- التميز التشغيلي

• المساعدة في حجز المواعيد وإدارة الجداول اليومية.
• التنسيق مع الموظفين الطبيين لتبسيط الخدمات الخارجية.
• ضمان تشغيل مكتب الاستقبال بسلاسة، ومعالجة المقاطعات وإكمال المهام اليومية.
• لعب دور الدعم لموظفي المستشفى (التأمين، والصيادلة، والمختبر، والتصوير الشعاعي ... إلخ) وتمكين الإرشاد والتدريب على بروتوكول CareConnect/الخدمات لموظفي العيادة.
• احترام القوانين الحكومية واللوائح التنظيمية، بما في ذلك بروتوكولات الجودة والسلامة.
• استخدام المعدات بأمان والمساعدة في الحفاظ على اللوازم المكتبية، بما في ذلك القرطاسية والإلكترونيات.
• دعم برامج النظافة ومكافحة العدوى وسلامة المرافق.

المهارات المطلوبة