إستشاري مبيعات - إقليم المنطقة الوسطى - الرياض

الوصف الوظيفي

نظرة عامة

المسؤوليات

• استقبال الطلبات لبيع منتجات المصرف ومتابعة إدخالها على النظام وتنفيذها.
• استقبال العملاء لفتح الحسابات، واستيفاء المستندات المطلوبة، وإدخالها بالنظام، وإدخال التوقيعات، وطلب تعميد مدير العمليات.
• ترحيل العقود والحسابات بالبريد إلى مركز المعلومات وعلى النظام DMS.
• استقبال العملاء عند دخولهم الفرع، وتقديم الخدمة المطلوبة، ومساعدتهم في تعبئة النماذج عند الحاجة.
• توجيه العملاء لإنهاء معاملاتهم بشكل صحيح، وتقديم الإرشادات حول استخدام مكائن الصراف الآلي والقنوات الإلكترونية الأخرى.
• توجيه العملاء إلى الموظف المختص عند الحاجة.
• معالجة مشاكل العملاء بسرعة، وتلبية طلباتهم وفقًا لإجراءات وتعليمات العمل، والمتابعة مع مراقب الفرع لحل المشاكل.
• استلام طلبات بطاقة الصراف الآلي، وإدخالها بالنظام، وطباعة البطاقة الفورية، وتسليم البطاقة المجددة للعملاء.
• تسليم دفاتر الشيكات للعملاء، وحفظها في الخزينة العمومية إذا لزم الأمر.
• تنفيذ طلبات دفاتر الشيكات، وإدخال البيانات بالحاسب الآلي، واستلام الدفاتر من الإدارة، والاتصال بالعملاء للحضور للاستلام.
• استقبال طلبات تحديث البيانات، وتعديل بيانات الحساب، وتسليمها لمدير العمليات.
• استقبال العميل المؤكل، واستكمال بيانات نموذج التوكيل، ومطابقة التوقيع، وإدخاله بالنظام، وطلب تعميد مدير العمليات.
• تلبية طلبات العملاء بشأن تزويدهم بكشوف الحساب الفورية.
• استيفاء الأوامر المستديمة للعملاء، وإنشاء وتنشيط العضويات، وتحويلها لمدير العمليات لاستكمال إجراءات تنفيذها.
• التعامل مع طلبات تغير التوقيع وطلبات تحريك الحسابات.
• طباعة طلبات إخلاء الطرف.
• إدخال المطالبات المتعلقة بالصراف الآلي ونقاط البيع بنظام مطالبات بطاقات الصراف الآلي.
• استقبال مشاكل العملاء، وتحويلها لمدير العمليات للعمل على حلها.
• الاستعلام عن البطاقات الائتمانية وبطاقات الصراف الآلي المسحوبة من الصراف الآلي بالفرع، وتوجيه العميل لاستلامها من كبير الصرافين.
• تزويد العملاء بمنشورات المنتجات.
• العمل على تحقيق مستهدفات الفرع كفريق عمل واحد، بما في ذلك المبيعات، والأرصدة، والخدمة، وزمن الانتظار، والمراجعة الداخلية، والمخاطر، والالتزام، ومكافحة غسل الأموال، ورضا العميل.
• رفع بلاغات الاشتباه في غسل الأموال، وحالات الاحتيال، والإبلاغ عن الحالات المخالفة للأنظمة والتعليمات.

المهارات المطلوبة