مساعد مدير مكتب الاستقبال
AsstMgr-Front Office I
ملخص الوظيفة
يساعد مدير مكتب الاستقبال في إدارة مهام مكتب الاستقبال والإشراف على الموظفين يوميًا. تشمل مناطق مكتب الاستقبال موظفي الاستقبال/الباب، ومكتب الاتصال، وخدمات الضيوف/مكتب الاستقبال. يوجه الوظيفة ويعمل مع المديرين والموظفين لتنفيذ الإجراءات وضمان عملية تسجيل الوصول والمغادرة بكفاءة. يضمن رضا الضيوف والموظفين ويحقق الأداء المالي الأمثل للإدارة.
ملف المرشح
التعليم والخبرة
أو
- شهادة الثانوية العامة أو شهادة GED؛ 2 سنة خبرة في خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، أو مجال احترافي ذي صلة.
- درجة لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو مجال رئيسي ذي صلة؛ لا تتطلب الخبرة العملية.
أنشطة العمل الأساسية
مساعدة إدارة فريق مكتب الاستقبال
رصد ودعم التقدم نحو أهداف خدمات الضيوف ومكتب الاستقبال
ضمان خدمة عملاء استثنائية
إدارة المشاريع والسياسات
مسؤوليات إضافية
في ماريوت إنترناشيونال، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل متساوي الفرص، مرحبًا بجميع الأشخاص وتوفير فرص الوصول. نحن نعمل بنشاط على خلق بيئة حيث يتم تقدير الخلفيات الفريدة لزملائنا واحتفالها. أكبر قوتنا تكمن في المزيج الغني من الثقافة، المواهب، والخبرات لزملائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، وضع المحاربين القدامى، أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.
في كورتيارد، نحن شغوفون بتقديم خدمة أفضل لاحتياجات المسافرين في كل مكان. هذا ما ألهمنا لإنشاء أول فندق مصمم خصيصًا للمسافرين لأغراض العمل، وهذا هو سبب تمكين تجربة كورتيارد اليوم لضيوفنا، بغض النظر عن الغرض من رحلتهم. نحن نبحث عن المتميزين الذين يشعرون بالشغف لتقديم تجربة ضيف تتجاوز التوقعات، والاستمتاع بالانضمام إلى فريق صغير ولكنه طموح، ويحبون التعلم كيفية التحسين دائمًا - كل ذلك مع الاستمتاع.
في الانضمام إلى كورتيارد، تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت إنترناشيونال. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عملك، ابدأ غرضك، تنتمي إلى فريق عالمي رائع، وتصبح أفضل نسخة منك.
- استخدام مهارات التواصل والعلاقات الشخصية لقيادة، التأثير، وتشجيع الآخرين؛ يدعو إلى اتخاذ قرارات مالية/تجارية سليمة؛ يظهر الصدق/النزاهة؛ يقود من خلال المثال.
- تشجيع وبناء الثقة والاحترام والتعاون المتبادل بين أعضاء الفريق.
- الإشراف على الموظفين وإدارة العمليات اليومية. فهم أدوار الموظفين جيدًا لتنفيذ الواجبات في غياب الموظفين.
- ضمان حدوث الاعتراف بالموظفين في جميع الفترات.
- إقامة وتطوير علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين.
- إدارة العمليات اليومية، وضمان الجودة، المعايير، وتلبية توقعات العملاء يوميًا.
- تطوير أهداف وخطط محددة لتخصيص، تنظيم، وإنجاز العمل.
- التعامل مع الشكاوى، تسوية النزاعات، وحل المظالم والصراعات، أو التفاوض مع الآخرين.
- السعي لتحسين أداء الخدمة.
- التعاون مع مدير مكتب الاستقبال على طرق لتحسين الخدمة الإدارية بشكل مستمر.
- التواصل برسالة واضحة ومتسقة فيما يتعلق بأهداف مكتب الاستقبال لإنتاج النتائج المرجوة.
- المشاركة في تطوير وتنفيذ خطط الإجراءات التصحيحية بناءً على مراجعة البطاقات التعليقات ونتائج رضا الضيوف.
- التأكيد على رضا الضيوف خلال جميع الاجتماعات الإدارية والتركيز على التحسين المستمر.
- تقديم خدمات تتجاوز رضا العملاء والحفاظ عليهم.
- تحسين الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد لفهم احتياجات الضيوف، وتقديم التوجيه، التعليقات، والتدريب الفردي عند الحاجة.
- العمل كنموذج يحتذى به لإظهار السلوكيات المناسبة.
- وضع مثال إيجابي لعلاقات الضيوف.
- إظهار مهارات الضيافة المتميزة.
- تمكين الموظفين لتقديم خدمة عملاء ممتازة.
- التفاعل مع العملاء بشكل منتظم للحصول على تعليقات حول جودة المنتج، مستويات الخدمة، والرضا العام.
- تقديم تعليقات للموظفين بناءً على ملاحظة سلوكيات الخدمة.
- التعامل مع مشاكل الضيوف والشكاوى بشكل فعال.
- التفاعل مع الضيوف للحصول على تعليقات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.
- تنفيذ برنامج الاعتراف بالعملاء/الخدمة، التواصل وضمان العملية.
- ضمان الامتثال لجميع سياسات مكتب الاستقبال، المعايير، والإجراءات.
- مراقبة الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الائتمان لتقليل الديون والخصومات السيئة.
- تقديم المعلومات للمشرفين وزملاء العمل من خلال الهاتف، بشكل مكتوب، البريد الإلكتروني، أو شخصيًا.
- تحليل المعلومات وتقييم النتائج لاختيار أفضل حل وحل المشكلات.
- إعلام وتحديث المسؤولين، الأقران، والموظفين الصغار على المعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب.
- العمل بدلاً من مدير مكتب الاستقبال في غيابه.
- التواصل مع المعلومات الحاسمة من اجتماعات ما قبل وما بعد المؤتمرات لموظفي مكتب الاستقبال.
- المشاركة في اجتماعات الإدارة.