خبير تقييم تجربة المرضى
Senior Patient Perception Specialist
المسؤوليات والواجبات
المسؤوليات التنظيمية: ضمان أداء العمل بناءً على السياسات والعمليات والإجراءات والتعليمات المعتمدة تحديد الفرص لتحسين مستمر للنظم والعمليات والممارسات مع مراعاة الممارسات الرائدة وخفض التكاليف وتحسين الإنتاجية متابعة الحالات/المشكلات المتصاعدة من الموظفين لضمان إغلاقها بكفاءة وفي الوقت المناسب المسؤوليات الوظيفية: * تحليل تعليقات المرضى من الاستطلاعات والشكاوى والمنصات عبر الإنترنت لتقييم إدراك الخدمة. * تحديد الموضوعات الرئيسية والأسباب الجذرية وراء المشاعر السلبية أو الإيجابية للمرضى. * تصميم وتحسين الأدوات المستخدمة لقياس إدراك المرضى عبر جميع نقاط الاتصال. * التنسيق مع الأقسام لتحويل رؤى الإدراك إلى مبادرات تحسين. * تطوير لوحات معلومات وتقارير لتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية للإدراك واتجاهاته بمرور الوقت. * مراقبة الامتثال لمعايير تجربة المرضى من وزارة الصحة، ومركز البحوث الصحية في الخليج العربي، وجمعية الجودة في الرعاية الصحية الدولية. * تقديم توصيات للقيادة بناءً على تحليل بيانات الإدراك. * توجيه أعضاء الفريق المبتدئين في التعامل مع بيانات الإدراك والإبلاغ. * التواصل مع الموردين والمنصات لأدوات تعليقات المرضى. * دعم استراتيجية تجربة المرضى بدخول مدفوعة بالرؤى.
المعرفة والخبرة: 4-6 سنوات في أدوار تجربة المرضى أو جودة الرعاية الصحية خبرة في تحليل البيانات الكمية والنوعية الاطلاع على اللوائح الصحية السعودية ومتطلبات الاعتماد التعليم والشهادات: درجة البكالوريوس في إدارة الرعاية الصحية، علم النفس، الاتصال، أو مجال ذي صلة