خبير برامج واتصالات أول

المسؤوليات التنظيمية: العمل كخبير في مجال الاتصالات خلال فشل الخدمات الشديد أو شكاوى المرضى، وصياغة رسائل تعاطفية في الوقت الفعلي للمرضى المتأثرين وأسرهم. تطوير وصيانة مستودع لإجراءات التشغيل القياسية (SOPs) ونماذج الاتصال الموافقت مسبقًا للموظفين في الخط الأمامي لاستخدامها خلال انقطاعات الخدمات الشائعة (مثل أوقات الانتظار الطويلة، وإلغاء العيادات). مراجعة الاتصالات: مراجعة وتوثيق جميع نقاط الاتصال بالمرضى المادية والرقمية (من رسائل SMS قبل القبول إلى رسائل البريد الإلكتروني بعد التصريف) لضمان الاتساق في النغمة والوضوح والتعاطف. امتلاك المتطلبات الوظيفية لأدوات الاتصال الرقمية للمرضى، مثل نص واجهة بوابة المريض، ورحلات واتساب/SMS الآلية، وكيوسكات التوجيه التفاعلية. صياغة وتحرير والإشراف على الإنتاج الرسومي لجميع المواد الترويجية المتخصصة PX، بما في ذلك ملصقات