ملخص الوظيفة
يعمل كمدير الممتلكات أثناء العمل ويشرف على جميع عمليات الممتلكات، مع ضمان تقديم أعلى مستويات الضيافة والخدمة. يمثل إدارة الممتلكات في حل أي موقف يتعلق بالضيوف أو الممتلكات. يدير تدفق الأسئلة ويوجه الضيوف داخل الصالة. يعمل كمدير علاقات الضيوف ويتولى تتبع قضايا الخدمة.
ملف المرشح
التعليم والخبرة
أو
- شهادة الثانوية العامة أو شهادة GED؛ 4 سنوات خبرة في خدمة الضيوف، أو مكتب الاستقبال، أو خدمة الغرف، أو مجال احترافي ذي صلة.
- درجة لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو مجال رئيسي ذي صلة؛ 2 سنة خبرة في خدمة الضيوف، أو مكتب الاستقبال، أو خدمة الغرف، أو مجال احترافي ذي صلة.
أنشطة العمل الأساسية
دعم عمليات الممتلكات واحتياجات علاقات الضيوف
دعم أهداف الربحية
إدارة تجربة الضيوف
مساعدة أنشطة الموارد البشرية
في ماريوت إنترناشيونال، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل متعدد الفرص، حيث نرحب بجميع الأشخاص ونقدم لهم فرصًا. نحن نعمل بنشاط على خلق بيئة حيث يتم تقدير الخلفيات الفريدة لزملائنا واحتفائها. إن أعظم قوتنا تكمن في المزيج الغني من الثقافة، والموهبة، وخبرات زملائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، أو وضع المحارب القديم، أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.
في أكثر من 100 ملكية حائزة على جوائز في جميع أنحاء العالم، يخلق السيدات والسادة من ريتز كارلتون تجارب استثنائية إلى حد أن الضيوف يظلون على تواصل معنا بعد إقامتهم معنا. نحن نستقطب أفضل المهنيين في مجال الضيافة الذين يخلقون ذكريات مدى الحياة، ونؤمن بأن الجميع ينجح عندما يتم تمكينهم من الإبداع، والتفكير، والتعاطف.
كل يوم، نحن نضع معيارًا للخدمة الفاخرة النادرة والفريدة في جميع أنحاء العالم ونفتخر بتقديم التميز في رعاية ورفاهية ضيوفنا.
سيكون دورك هو ضمان تقديم معايير الذهب لـ The Ritz-Carlton بكل كرم واعتبار كل يوم. إن معايير الذهب هي أساس The Ritz-Carlton وهي ما توجهنا كل يوم لكي نكون أفضل من اليوم السابق. إن هذا الأساس إيماننا بأن ثقافتنا تقود النجاح هو الذي جعل The Ritz Carlton يحصل على سمعة كعلامة تجارية رائدة عالميًا في الضيافة الفاخرة. كجزء من فريقنا، ستتعلم وتجسد معايير الذهب، مثل وعد الموظفين، والاعتقاد، وقيم الخدمة. ووعدنا لك هو أننا نقدم لك فرصة للفخر بالعمل الذي تقوم به والأشخاص الذين تعمل معهم.
في الانضمام إلى The Ritz-Carlton، تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت إنترناشيونال. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عملك، وبدء غرضك، والانتماء إلى فريق عالمي رائع، والتصبح أفضل نسخة منك.
- الحفاظ على علاقة عمل قوية مع جميع الأقسام لدعم عمليات الممتلكات وأهدافها ولتسهيل حل أي مشكلات قد تنشأ من خلال التشغيل العام للممتلكات.
- إبلاغ أي اختلافات عن المعايير المحددة إلى الإدارة المناسبة في الوقت المناسب.
- إرسال نسخة من تقرير MOD إلى جميع الأقسام يوميًا.
- السعي لتحسين أداء الخدمة.
- ضمان الامتثال لجميع السياسات والمعايير والإجراءات.
- التأكيد على رضا الضيوف خلال جميع الاجتماعات القسمية والتركيز على التحسين المستمر.
- فهم وامتثال سياسات وإجراءات منع الخسائر.
- مراجعة مستويات التوظيف لضمان تلبية خدمة الضيوف، والاحتياجات التشغيلية، والأهداف المالية.
- مراجعة البيانات المالية، وبيانات المبيعات والنشاط، وغيرها من بيانات الأداء لقياس الإنتاجية وتحقيق الأهداف وتحديد المجالات التي تحتاج إلى خفض التكاليف وتحسين البرامج.
- التدخل في أي موقف يتعلق بالضيوف أو الموظفين حسب الحاجة لضمان الحفاظ على سلامة الممتلكات، وتحقيق رضا الضيوف، والحفاظ على رفاهية الموظفين.
- تمكين الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
- تقديم مساعدة فورية للضيوف حسب الطلب.
- العمل كقائد في عرض مهارات الضيافة المتميزة.
- وضع مثال إيجابي لعلاقات الضيوف.
- الاستجابة لمشكلات الضيوف وشكاواهم ومعالجتها.
- ضمان فهم الموظفين لتوقعات وبارامترات خدمة العملاء.
- التفاعل مع العملاء بشكل منتظم في جميع أنحاء الممتلكات للحصول على تعليقات حول جودة المنتج، ومستويات الخدمة، والرضا العام.
- المشاركة في تطوير وتنفيذ خطط الإجراءات التصحيحية لتحسين رضا الضيوف.
- تسجيل قضايا الضيوف في نظام تتبع استجابة الضيوف.
- المشاركة حسب الحاجة في التحقيق في حوادث الموظفين والضيوف.
- مراقبة سلوكيات الخدمة لدى الموظفين وتقديم التعليقات للأفراد.
- إجراء جولات تفتيشية منتظمة في جميع أنحاء المرفق للظهور، والسلامة، والتوظيف، والأمن، والصيانة.
- الاحتفال بالنجاحات والاعتراف علنًا بمساهمات أعضاء الفريق.
- ضمان تدريب الموظفين على مهام متعددة لدعم العمليات اليومية بنجاح.
- ضمان إدارة سياسات الممتلكات بشكل عادل ومتسق، وإجراءات التأديب وإعداد الوثائق وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية والمحلية (SOPs وLSOPS) ودعم عملية المراجعة بين الأقران.
- فهم جميع خطط الطوارئ وتنفيذها عند الضرورة، بما في ذلك الحوادث، والوفاة، والمصاعد، والسرقات، والجرائم العنيفة، والقنابل، والحرائق، وما إلى ذلك.