مدير تنظيف تنفيذي
Executive Housekeeper I
ملخص الوظيفة
مسؤول عن العمليات اليومية لفريق النظافة، والترفيه/النادي الصحي، والغسيل والتنظيف إذا كان ذلك منطبقًا. يوجه الموظفين ويعمل معهم لضمان نظافة وصيانة الغرف والمرافق العامة ومناطق الموظفين. يقوم بإجراء عمليات التفتيش ومساءلة الموظفين عن الإجراءات التصحيحية. يساعد في ضمان رضا الضيوف والموظفين مع الحفاظ على الميزانية التشغيلية.
ملف المرشح
التعليم والخبرة
أو
- شهادة الثانوية العامة أو شهادة GED؛ 2 سنة خبرة في مجال النظافة أو مجال ذي صلة.
- درجة دبلوم لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة؛ لا يتطلب خبرة عمل.
أنشطة العمل الأساسية
إدارة عمليات النظافة
- ضمان إبلاغ حالة الغرف للمنضدة الأمامية بطريقة فعالة وفي الوقت المناسب.
- العمل بشكل فعال مع قسم الهندسة على احتياجات صيانة الغرف.
- الإشراف على جدول النظافة العام للمبنى.
- الحصول على قائمة الغرف التي تحتاج إلى تنظيف فوري وقائمة المغادرين المحتملين أو المصابين لإعداد مهام العمل.
- جرد المخزون لضمان توفر الإمدادات الكافية.
- الإشراف على عمليات النظافة اليومية والامتثال لجميع سياسات النظافة والمعايير والإجراءات.
- المساعدة في طلب إمدادات الغرف، ولوازم التنظيف، والزي الموحد.
- دعم برنامج التفتيش الفعال لجميع الغرف والمرافق العامة والإشراف عليه.
- إبلاغ الموظفين بالمناطق التي تحتاج إلى اهتمام ومتابعة ضمان الفهم.
- ضمان حصول جميع الموظفين على اللوازم والمعدات والزي المناسب.
إدارة التكاليف القابلة للسيطرة
- المشاركة في إدارة التكاليف القابلة للسيطرة في القسم لتحقيق أو تجاوز الأهداف المحددة في الميزانية.
- فهم تأثير عمليات القسم على الأهداف المالية العامة للمبنى وإدارتها لتحقيق أو تجاوز الأهداف المحددة في الميزانية.
- فهم الميزانيات، والبيانات التشغيلية، وتقارير تقدم الرواتب حسب الحاجة للمساعدة في الإدارة المالية للقسم.
ضمان خدمة عملاء استثنائية
- الاستجابة لمشاكل الضيوف وشكاواهم ومعالجتها.
- السعي لتحسين أداء الخدمة.
- تمكين الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
- التأكيد على رضا الضيوف خلال جميع الاجتماعات القسمية والتركيز على التحسين المستمر.
إجراء أنشطة الموارد البشرية
في ماريوت إنترناشيونال، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل متساوي الفرص، ونرحب بجميع الأشخاص ونقدم لهم فرصًا. نحن نعمل بنشاط على خلق بيئة حيث يتم تقدير الخلفيات الفريدة لزملائنا واحتفائها. إن أقوى قوتنا تكمن في المزيج الغني من الثقافة والموهبة والخبرات التي يمتلكها زملاؤنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو وضع المحارب أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المنطبق.
تتطلع فنادق ماريوت إلى الارتقاء بفن الضيافة، والابتكار في كل فرصة مع الحفاظ على راحة ما هو مألوف في جميع أنحاء العالم. كأحد مضيفي فنادق ماريوت، ستساعد في الحفاظ على وعد "الضيافة الرائعة. دائمًا" من خلال تقديم خدمة تفكيرية، وقلبية، وتفكيرية تستند إلى هذا الإرث الحي. مع الاسم الذي يرتبط بالضيافة في جميع أنحاء العالم، نحن فخورون بالترحيب بك لاستكشاف مسيرة مهنية مع فنادق ماريوت. في الانضمام إلى فنادق ماريوت، تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت إنترناشيونال. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عملك، وابدأ غرضك، وكن جزءًا من فريق عالمي رائع، وكن أفضل نسخة منك.
يعد جيه دبليو ماريوت جزءًا من مجموعة فنادق ماريوت الفاخرة ويتكون من أكثر من 100 عقار جميل في المدن الرئيسية والمواقع السياحية المميزة حول العالم. يؤمن جيه دبليو بأن زملاءنا أولاً. لأن إذا كنت سعيدًا، فسيكون ضيوفنا سعداء. إن زملاء جيه دبليو ماريوت واثقون، وموهوبون، وموثوقون، وبديهيون، ويواصلون إرث اسم العلامة التجارية ومؤسس الشركة، جيه. ويليارد ماريوت. توفر فنادقنا تجربة عمل لا مثيل لها، حيث ستكون جزءًا من مجتمع وستتمتع بالرفقة الحقيقية مع مجموعة متنوعة من زملائك. يوفر جيه دبليو فرصًا للتدريب، والتطوير، والاعتراف، والأهم من ذلك، مكانًا حيث يمكنك متابعة شغفك في بيئة فاخرة مع التركيز على الرفاهية الشاملة. إن تقديم خدمة استثنائية للضيوف يبدأ بالطريقة التي نهتم بها بزملائنا. هذا هو علاج جيه دبليو. في الانضمام إلى جيه دبليو ماريوت، تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت إنترناشيونال. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عملك، وابدأ غرضك، وكن جزءًا من فريق عالمي رائع، وكن أفضل نسخة منك.
- المشاركة حسب الحاجة في التحقيق في حوادث الموظفين.
- الإشراف على مستويات التوظيف لضمان تلبية خدمة الضيوف، والاحتياجات التشغيلية، والأهداف المالية.
- ضمان فهم الموظفين للتوقعات والمعايير.
- ضمان تطبيق سياسات المبنى بشكل عادل ومتسق، وإجراءات التأديب والتوثيق وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية والمحلية.
- مراقبة سلوكيات الخدمة لدى الموظفين وتقديم التعليقات للأفراد.
- استخدام جميع الأدوات المتاحة للتدريب على الوظيفة لتدريب مضيفي الغرف الجدد وتقديم تدريب متابعة حسب الحاجة.
- المشاركة في عملية تقييم أداء الموظفين، وتقديم التعليقات حسب الحاجة.
- المساعدة حسب الحاجة في مقابلة وتعيين أعضاء فريق الموظفين ذوي المهارات المناسبة.
- دعم برنامج التوجيه القسمي للموظفين لتلقي التدريب المناسب للموظفين الجدد لأداء وظائفهم بنجاح.
- المشاركة في إجراءات التأديب التدريجي للموظفين.