ملخص الوظيفة
مسؤول عن العمليات اليومية للمنظفات، والترفيه/النادي الصحي، والغسيل (إن وجد). يوجه الموظفين ويعمل معهم للتحقق من أن الغرف الخاصة بالضيوف، والأماكن العامة، ومناطق الموظفين نظيفة وجيدة الصيانة. يقوم بإجراء عمليات التفتيش، ويحاسب الموظفين على الإجراءات التصحيحية. يساعد في ضمان رضا الضيوف والموظفين مع الحفاظ على الميزانية التشغيلية.
ملف المرشح
التعليم والخبرة
أو
- شهادة الثانوية العامة أو شهادة GED؛ 2 سنة خبرة في مجال housekeeping أو مجال ذا صلة.
- درجة البكالوريوس لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو مجال ذا صلة؛ لا يتطلب خبرة عمل.
أنشطة العمل الأساسية
إدارة عمليات housekeeping والميزانيات
- التحقق من إبلاغ حالة الغرف للضيوف إلى مكتب الاستقبال بطريقة فعالة وفي الوقت المناسب.
- تفتيش الغرف يوميًا.
- الحصول على قائمة الغرف التي تحتاج إلى تنظيف فوري وقائمة المغادرين المحتملين لإعداد مهام العمل.
- جرد المخزون للتحقق من توفر الإمدادات الكافية.
- دعم برنامج التفتيش الفعال لجميع الغرف والأماكن العامة والإشراف عليه.
- فهم تأثير عمليات الإدارة على الأهداف المالية العامة للممتلكات وإدارتها لتحقيق أو تجاوز الأهداف الميزانية.
- التحقق من حصول جميع الموظفين على الإمدادات والمعدات والزي الموحد المناسب.
- إبلاغ الموظفين بالمناطق التي تحتاج إلى اهتمام ومتابعة التحقق من الفهم.
- الإشراف على عمليات المنظفات اليومية والتحقق من الامتثال لجميع سياسات housekeeping، والمعايير، والإجراءات.
- المشاركة في الاجتماعات الإدارية والتواصل المستمر برسالة واضحة ومتسقة بشأن الأهداف الإدارية لإنتاج النتائج المرجوة.
أنشطة الموارد البشرية
- استخدام جميع أدوات التدريب المتاحة في العمل لتدريب موظفي الغرف الجدد وتوفير التدريب اللاحق حسب الحاجة.
- إقامة علاقات تعاونية مفتوحة مع الموظفين والتحقق من قيام الموظفين بنفس الشيء.
- جدولة الموظفين وفقًا للطلبات التجارية وتتبع وقت الموظفين وحضورهم.
- التحقق من فهم الموظفين للتوقعات والمعايير.
- التحقق من إدارة سياسات الممتلكات بشكل عادل ومتسق، وإجراءات التأديب والتوثيق وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية والمحلية (SOPs وLSOPs) ودعم عملية المراجعة بين الأقران، عند الاقتضاء.
- الإشراف على مستويات التوظيف للتحقق من تلبية خدمة الضيوف، والاحتياجات التشغيلية، والأهداف المالية.
- ملاحظة سلوكيات الخدمة لدى الموظفين وتقديم التعليقات للأفراد.
- التحقق من حدوث الاعتراف بالموظفين في جميع المناوبات.
- المشاركة في برنامج الاعتراف المستمر بالموظفين.
- طلب تعليقات الموظفين، واستخدام سياسة "الباب المفتوح"، ومراجعة نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل الموظفين أو مخاوفهم.
- المشاركة في إجراءات التأديب التدريجي للموظفين.
- الاحتفال بالنجاحات والاعتراف علنًا بمساهمات أعضاء الفريق.
ضمان خدمة عملاء استثنائية
في فندق ماريوت إنترناشيونال، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل متعدد الفرص، يرحب بجميع الأفراد ويوفر فرصًا. نحن نعمل بنشاط على خلق بيئة حيث يتم تقدير الخلفيات الفريدة لزملائنا واحتفالها. أكبر قوتنا تكمن في المزيج الغني من الثقافة، والموهبة، وخبرات زملائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، أو وضع المحارب، أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.
مهمة فنادق W هي إيقاد فضول، وتوسيع الآفاق. نحن مكان لتجربة الحياة. نحن هنا لفتح الأبواب والأذهان. نحن مستوحون باستمرار من وجوه جديدة وخبرات جديدة. روح متيقظة، ومستعدة لأي شيء هي في جوهرنا وقد جعلتنا مشهورين لإعادة اختراع معايير الفخامة حول العالم. مهما/متى هي فلسفتنا في الخدمة التي تجلب شغف الضيوف إلى الحياة. إذا كنت أصليًا، ومبتكرًا، وتبحث دائمًا نحو مستقبل ما هو ممكن، فأهلا بك في فنادق W. في الانضمام إلى فنادق W، تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت إنترناشيونال. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عملك، وابدأ غرضك، وانتمي إلى فريق عالمي رائع، وكن أفضل نسخة منك.
- وضع مثال إيجابي لعلاقات الضيوف.
- فهم ثقافة الخدمة العلامة التجارية.
- المشاركة في تطوير وتنفيذ خطط الإجراءات التصحيحية لتحسين رضا الضيوف.
- تمكين الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
- التأكيد على رضا الضيوف خلال جميع الاجتماعات الإدارية والتركيز على التحسين المستمر.
- الاستجابة لمشاكل الضيوف وشكاواهم ومعالجتها.
- السعي لتحسين أداء الخدمة.