مدير ليلي

• شهادة الثانوية العامة أو شهادة GED؛ 5 سنوات خبرة في خدمة الضيوف، أو الاستقبال، أو خدمة الغرف، أو مجال احترافي ذي صلة.
• درجة لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو مجال رئيسي ذي صلة؛ 3 سنوات خبرة في خدمة الضيوف، أو الاستقبال، أو خدمة الغرف، أو مجال احترافي ذي صلة.
• مراقبة وضمان الامتثال لجميع المبادئ التوجيهية للعمليات.
• ضمان الحفاظ على مستويات كافية من إمدادات الأقسام من قبل المشرفين.
• ضمان ارتداء جميع الموظفين للزي الرسمي بشكل صحيح وتصفيف شعرهم بشكل صحيح (معايير التصفيف في دليل الموظف).
• ضمان عمل الموظفين في بيئة آمنة.
• إدارة جميع عمليات جرد نهاية الفترة.
• توجيه ومراقبة ومساعدة جميع الموظفين الليليين.
• ضمان تحقيق أهداف تتبع الضيوف ودراسات آراء الموظفين.
• مراجعة البيانات المالية، وبيانات المبيعات والنشاط، وغيرها من بيانات الأداء لقياس الإنتاجية وتحقيق الأهداف وتحديد المجالات التي تحتاج إلى خفض التكاليف وتحسين البرامج.
• المساعدة في الاستجابة وحل جميع قضايا الضيوف الواردة مباشرة من الضيوف أو من العلاقات العامة.
• مساعدة موظف الحسابات المستحقة في جميع جوانب الوظيفة وفي الحفاظ على جميع الفواتير المستحقة أقل من 60 يومًا.
• مراقبة بحث/معالجة المشرفين لجميع عمليات رد المبالغ والخصومات في الوقت المناسب.
• إدارة الخطط والإجراءات للحفاظ على الحد الأدنى من عمليات رد المبالغ والخصومات.
• ضمان التزام جميع الموظفين بإجراءات التعامل النقدي الصحيحة ومراقبة الزيادات/النقصان.
• إدارة ساعات الموظفين.
• العمل مع فريق القيادة في الممتلكات لتحديد وتنفيذ خطط العمل لمنع تكرار قضايا الضيوف.
• تعزيز المشاركة في برامج السلامة المتعلقة بالممتلكات.
• مراقبة حضور الموظفين وتسجيل الغياب/التأخير.
• تعزيز العمل الجماعي ومعنويات الموظفين.
• ضمان تدريب جميع الموظفين على جوانب محددة من وظائفهم ووعيهم بجميع الموارد لمساعدتهم في حل المشكلات.
• إعلام الموظفين بالإجراءات التشغيلية الجديدة، أو المعايير، أو البرامج.
• ضمان معرفة جميع الموظفين الكاملة بإجراءات الطوارئ.
• ضمان حدوث تواصل مستمر بين الموظفين، والمشرفين، والإدارة.
• توفير التوجيه للموظفين الجدد وضمان إدخال جميع المعلومات في الحاسوب.
• مساعدة المشرفين على تحقيق أهدافهم الخاصة بالتطوير.
• تشجيع العلاقات بين الموظفين من خلال الهدايا، والأحزاب، والرحلات.
• إنشاء حوافز لتعزيز تقديم خدمة أفضل وأرباح للممتلكات.
• مساعدة مدير العمليات في معالجة كشوف رواتب الموظفين أسبوعيًا.
• التماس تعليقات الموظفين، واستخدام سياسة "الباب المفتوح"، ومراجعة نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشكلات الموظفين أو مخاوفهم.
• ضمان إدارة سياسات الممتلكات بشكل عادل وثابت، وإجراءات التأديب والتوثيق وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية والمحلية (SOPs وLSOPs) ودعم عملية المراجعة بين الأقران.
• إجراء تقييم الأداء السنوي مع الموظفين المباشرين وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية.

المهارات المطلوبة