مُساعد خدمة العملاء

الرد على مكالمات الضيوف وطلباتهم واستفساراتهم أو مخاوفهم وتسجيلها وتوثيقها ومعالجتها. تشغيل محطة مكتب الاتصال الهاتفي. معالجة طلبات الضيوف لخدمات الاستيقاظ، والفرز، وعدم الإزعاج، وتوجيه المكالمات، والمؤتمرات الهاتفية، والمكالمات المرسلة عبر جهاز إعادة الإرسال TDD، والمكالمات غير المسجلة للضيوف. إبلاغ الضيف بأي رسائل وردت. مراقبة الخطوط المشغولة أو غير المجابة، والاتصال بالمكالمين المنتظرين لتحديث الحالة، وعرض أخذ رسالة. استقبال الرسائل وتسجيلها وإرسالها بدقة وكامل وبوضوح. تشغيل/إلغاء تشغيل أضواء رسائل غرف الضيوف حسب الحاجة. إرشاد الضيوف حول كيفية الوصول إلى الإنترنت؛ نقل الضيوف الذين يواجهون مشكلات إلى خط دعم العملاء الخاص بالمُزود. اختبار معدات الاتصالات لضمان عملها بشكل صحيح. الاستجابة للطلبات الخاصة من الضيوف ذوي الاحتياجات الفريدة. الاتصال بالشخص المناسب أو القسم المناسب حسب الحاجة لحل مكالمة الضيف أو طلبه أو مشكلته. متابعة الضيوف لضمان تلبية طلباتهم أو مشكلاتهم لارتياحهم. إرسال موظفي خدمة البوابات أو موظفي صف السيارات حسب الحاجة.

اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ الإبلاغ عن الحوادث والإصابات وأوضاع العمل غير الآمنة إلى المدير؛ ضمان نظافة الزي الموحد والمظهر الشخصي بشكل احترافي؛ الحفاظ على سرية المعلومات السرية؛ حماية أصول الشركة. الترحيب بجميع الضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة؛ توقع احتياجات الضيوف في الخدمة ومعالجتها؛ مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة؛ شكر الضيوف مع تقدير حقيقي. التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة واحترافية؛ الإجابة على الهواتف باستخدام آداب مناسبة. تطوير وتعهّد علاقات عمل إيجابية مع الآخرين؛ دعم الفريق لتحقيق أهداف مشتركة. الامتثال لتوقعات وضمان الجودة. الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترات طويلة. إدخال وتحديد المعلومات باستخدام أجهزة الكمبيوتر أو أنظمة نقاط البيع. نقل، رفع، حمل، دفع، سحب، ووضع الأشياء التي تزن أقل من أو تساوي 10 رطل دون مساعدة. أداء واجبات وظيفية أخرى معقولة حسب طلب المشرفين.

التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.

الخبرة العملية ذات الصلة: لا توجد خبرة عمل ذات صلة.

الخبرة الإشرافية: لا توجد خبرة إشرافية.

الترخيص أو الشهادة: لا شيء

في فندق ماريوت إنترناشيونال، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل متساوي الفرص، حيث نرحب بجميع الأشخاص ونقدم لهم فرصًا. نحن نعمل بنشاط على خلق بيئة حيث يتم تقدير الخلفيات الفريدة لزملائنا واحتفائها. إن أقوى ما نملك هو المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لزملائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحارب أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.

مهمة فندق ووتيلز هي إشعال فضول، توسيع الآفاق. نحن مكان لتجربة الحياة. نحن هنا لفتح الأبواب وفتح العقول. نحن مستوحون باستمرار من وجوه جديدة وخبرات جديدة. إن روحنا المستعدة لأي شيء هي في جوهرنا وقد جعلتنا مشهورين لإعادة اختراع معايير الفخامة في جميع أنحاء العالم. إن مُساعد الخدمة في أي وقت هو ثقافتنا وفلسفتنا في الخدمة التي تجلب شغف ضيوفنا إلى الحياة. إذا كنت أصليًا، مبتكرًا، وتبحث دائمًا نحو مستقبل ما هو ممكن، فأهلاً بك في فنادق ووتيلز. عند الانضمام إلى فنادق ووتيلز، فإنك تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت إنترناشيونال. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عملك، ابدأ غرضك، انتمي إلى فريق عالمي رائع، وكن أفضل نسخة منك.