خبير تكنولوجيا المعلومات

المسؤوليات والواجبات الرئيسية

• تقديم الدعم الفني من المستوى الأول والثاني لمشكلات الأجهزة والبرامج والشبكات.
• الرد على طلبات الخدمة عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، نظام التذاكر، أو شخصياً.
• تصحيح الأخطاء ودعم أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة، الأجهزة المحمولة، الطابعات، والمعدات الطرفية الأخرى.
• تثبيت، تكوين، وصيانة تحديثات البرامج، الأجهزة، والنظم.
• المساعدة في تتبع أصول تكنولوجيا المعلومات، إدارة المخزون، وإعداد المعدات.
• توثيق المشكلات التقنية وحلولها في قاعدة معرفة مكتب الخدمة.
• تصعيد المشكلات المعقدة إلى موظفي تكنولوجيا المعلومات الأقدم أو الفرق المتخصصة حسب الحاجة.
• المساعدة في مهام التعيين والانتهاء من الخدمة، بما في ذلك نشر الأجهزة وإعداد الحسابات.
• الرصد المستمر لأداء ومدى توفر الأنظمة والشبكات لضمان التشغيل بكفاءة وفعالية.
• التخطيط، الاختبار، وتنفيذ ترقيات لأنظمة المعلومات.
• دمج تطبيقات البرامج الجديدة في الأنظمة الحالية.
• الإشراف على مديري الأنظمة، والتنسيق مع الكيانات المختلفة لضمان العمليات السلسة.
• ضمان دمج التطبيقات الجديدة ونشرها بكفاءة عبر الأعمال.
• الحفاظ على الوثائق التقنية المحدثة، وضمان تنظيمها وسهولة الوصول إليها للرجوع إليها في المستقبل.
• تطوير وتنفيذ إجراءات النسخ الاحتياطي واستعادة الكوارث لحماية البيانات والأنظمة.
• تطوير الإجراءات للحفاظ على الأمن وحماية الأنظمة من الاستخدام غير المصرح به، الكوارث الطبيعية، وإساءة استخدام المستخدمين.
• تطوير الأدوات، الإجراءات، وجلسات التدريب لموظفي العمليات، دعم العملاء، وتطوير الأنظمة للمساعدة في عملهم.
• تثبيت، تكوين، وصيانة الخوادم وأنظمة تخزين البيانات.
• توجيه أعضاء الفريق وتثقيف المستخدمين حول أفضل الممارسات في إدارة الأنظمة.
• مواكبة التقنيات الناشئة وأفضل الممارسات في إدارة الأنظمة لضمان التحسين المستمر.
• واجبات أخرى حسب المهمة الموكلة ضمن نطاق الوظيفة.

متطلبات المهارات والقدرات

• معرفة قوية بإدارة الأنظمة لنظم التشغيل المعقدة.
• إتقان تصميم، تنفيذ، وصيانة الأنظمة الحرجة للمهام.
• خبرة في مراقبة أداء النظام ومدى توفره.
• القدرة على تطوير وتنفيذ إجراءات النسخ الاحتياطي واستعادة الكوارث.
• مهارات حل المشكلات القوية للتعامل مع التحديات التقنية المعقدة.
• مهارات توثيق وتنظيم ممتازة للحفاظ على السجلات التقنية.
• مهارات القيادة والتوجيه لتوجيه أعضاء الفريق وتثقيف المستخدمين.
• معرفة التقنيات الناشئة وأفضل الممارسات في إدارة الأنظمة.

الخبرة

• خبير تكنولوجيا المعلومات: 0-2 سنة من الخبرة في دعم تكنولوجيا المعلومات أو دعم التطبيقات في مجال الرعاية الصحية.
• خبير تكنولوجيا المعلومات الأقدم: ما لا يقل عن 3 سنوات من الخبرة في دعم تكنولوجيا المعلومات أو دعم التطبيقات في مجال الرعاية الصحية.

التعليم

• درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، علوم الكمبيوتر، أو مجال ذي صلة.

اللغة

• إتقان اللغة الإنجليزية شفهياً وكتابياً، تفضيل اللغة العربية.

التراخيص/الشهادات

- الشهادات المفضلة

• CompTIA A+
• Held Desk Institute Support Center Analyst (HDI-SCA)
• Certified Hardware Asset Management Professional (CHAMP)
• Certified IT Asset Manager (CITAM)
• Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator
• Associate Project Management Professional (PMP)
• IT Infrastructure Library (ITIL)

المهارات المطلوبة