خبير دعم تطبيقات تكنولوجيا المعلومات
IT Application Support Specialist
الغرض من الوظيفة: المسؤول عن تقديم الدعم اليومي لتطبيقات المستشفى، وضمان الأداء الصحيح، وحل مشكلات المستخدمين، ودعم ترقيات النظام. يضمن هذا الدور استمرارية العمليات السريرية والإدارية، ويساهم في كفاءة سير العمل في المستشفى والامتثال للوائح الرعاية الصحية السعودية ومعايير الاعتماد.
- ضمان تنفيذ العمل بناءً على السياسات والعمليات والإجراءات والتعليمات المعتمدة.
- تحديد فرص التحسين المستمر للنظم والعمليات والممارسات مع مراعاة الممارسات الرائدة وخفض التكاليف وتحسين الإنتاجية.
- ضمان أداء الأنشطة اليومية بشكل صحيح وفقًا للسياسات والإجراءات.
- متابعة الحالات/المشكلات المتصاعدة من الموظفين لضمان إغلاقها بكفاءة وفي الوقت المناسب.
- مواءمة استراتيجيات تكنولوجيا المعلومات مع مبادرات الرعاية الصحية الإلكترونية لوزارة الصحة، وأهداف الرعاية الصحية الرقمية لرؤية 2030، ومتطلبات الاعتماد لمركز البحوث الطبية السريرية والتعليم الطبي المستمر (CBAHI/JCI).
- ضمان التميز التشغيلي في نظم تكنولوجيا المعلومات لتعزيز أداء المستشفى وسلامة المرضى وتوافر الخدمات.
- تنفيذ أطر ضمان جودة تكنولوجيا المعلومات والسياسات والإجراءات عبر جميع خدمات تكنولوجيا المعلومات.
- تقديم الدعم الأول والثاني لتطبيقات المستشفى مثل نظام إدارة السجلات الطبية الإلكترونية (EMR)، ونظام المعلومات الصحية (HIS)، ونظام المعلومات المختبرية (LIS)، ونظام المعلومات الإشعاعية (RIS)، ونظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، والبوابات الإلكترونية للمرضى.
- تصحيح الأخطاء وحل مشكلات التطبيقات الروتينية بالتنسيق مع فرق دعم تكنولوجيا المعلومات.
- تسجيل ومراقبة وتحديث طلبات الخدمة والمشكلات باستخدام أداة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM).
- مساعدة موظفي المستشفى (السريري والإداري) في استخدام النظام والاستفسارات المتعلقة بالتطبيقات.
- المشاركة في جلسات تدريب المستخدمين وتقديم الدعم العملي خلال فترات بدء التشغيل والإصدارات الجديدة.
- إنشاء وصيانة أدلة المستخدمين الأساسية والوثائق الداعمة.
- مراقبة حالة النظام وتصعيد المشكلات المعقدة غير المحلولة إلى المتخصصين الأقدم أو الموردين الخارجيين.
- إجراء التشخيصات الأولية وتوثيق تفاصيل المشكلات بالتفصيل لأغراض التصعيد.
- المساعدة في عمليات الفحص الصحي المنتظمة واختبار تطبيقات المستشفى بعد الترقيات أو التحديثات.
- المشاركة في اختبارات قبول المستخدم (UAT) خلال تحديثات البرامج أو نشر الوحدات النمطية الجديدة.
- الإبلاغ عن الأخطاء والانحرافات التي يتم اكتشافها خلال الاختبارات للموظفين الأقدم أو المطورين.
- المساعدة في التحقق من التغييرات في بيئات الاختبار والإنتاج.
- الحفاظ على توثيق دقيق للمشكلات المحلولة، وإجراءات تصحيح الأخطاء، وتعليقات المستخدمين.
- المساعدة في إعداد التقارير الأساسية المتعلقة بأداء التطبيقات ومؤشرات الأداء الرئيسية للدعم.
المتطلبات
2-4 سنوات من الخبرة في دعم تطبيقات تكنولوجيا المعلومات، يفضل أن تكون في مستشفى أو بيئة الرعاية الصحية. فهم أساسي لعمليات المستشفى، وسير العمل السريري، وأنظمة معلومات الرعاية الصحية (HIS، EMR، ERP). الاطلاع على معايير وزارة الصحة، ومركز البحوث الطبية السريرية والتعليم الطبي المستمر (CBAHI)، ومعايير الاعتماد الدولية المشتركة (JCI) المطبقة على خدمات تكنولوجيا المعلومات. يفضل التعرض لأنظمة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر، أو تكنولوجيا المعلومات.