مدير - الذكاء الاصطناعي وتحليلات العملاء
Director - Customer AI & Analytics
سيتولى مدير - الذكاء الاصطناعي وتحليلات العملاء قيادة الاستراتيجية، والإدارة، والبنية التحتية، وتقديم منتجات بيانات العملاء، ومنصات الذكاء الاصطناعي، وقدرات التفاعل المدعومة بالذكاء الاصطناعي عبر القدية. سيساعد هذا الدور في بناء الأساس لبيانات العملاء في القدية، وتمكين التخصيص المتقدم، وذكاء الجمهور، وتحليلات الولاء، وتحسين الإيرادات، والتفاعل مع العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي عبر الحدائق، وأماكن الترفيه، والقنوات الرقمية، والضيافة، والتجزئة، والتذاكر، والتنقل، وخدمات المدينة المستقبلية. يتطلب هذا الدور قائداً استراتيجياً يتمتع بخبرة عميقة في أنظمة بيانات العملاء، وتمكين الذكاء الاصطناعي، ومنصات البيانات المؤسسية، والتحول الرقمي، إلى جانب إدارة قوية لأصحاب المصلحة وقدرات التنفيذ. سيعمل المرشح الناجح بشكل وثيق مع فرق الرقمية، والتسويق، والتجاري، وتجربة العملاء، وتكنولوجيا المعلومات، والعمليات، والاستراتيجية، والقيادة التنفيذية لوضع بيانات العملاء كأصل استراتيجي للمؤسسة.
المسؤوليات الرئيسية
استراتيجية بيانات العملاء والتحول
العميل 360 ومنتجات البيانات
- تحديد وتوجيه استراتيجية بيانات العملاء والذكاء الاصطناعي للمؤسسة في القدية، مع مواءمة نمو الأعمال، وتجربة الزوار، وأهداف التحول الرقمي.
- وضع خارطة طريق طويلة الأجل لمنتجات بيانات العملاء، والذكاء الاصطناعي، وفرص الاستغلال.
- بناء رؤية موحدة لبيانات العملاء عبر التذاكر، وإدارة علاقات العملاء، والولاء، والتطبيقات المحمولة، والمنصات الرقمية، والمعالم، والضيافة، والتجزئة، والتنقل، والبيئات التشغيلية.
- دفع تبني المؤسسة لنماذج صنع القرار والتفاعل المدفوعة بالبيانات التي تركز على العملاء.
- قيادة تطوير وتطور قدرات العميل 360 للمؤسسة وهيكل بيانات العملاء الرئيسي.
- تحديد وإشراف على منتجات بيانات العملاء التي تمكن من
الذكاء والتحليلات المتقدمة
- رؤى الزوار والتقسيم إلى فئات
- محركات التخصيص والتوصيات
- تحليل قيمة الحياة للعميل
- تحليلات الإيرادات والتحويلات
- ذكاء الولاء والتفاعل
- تحليلات مسار العملاء عبر القنوات
- ذكاء الجمهور في الوقت الفعلي
- نماذج التنبؤ السلوكية
- التعاون مع فرق هندسة البيانات والمنصات لضمان أنابيب بيانات العملاء وهياكلها قابلة للتطوير وآمنة.
- تمكين التحليلات الذاتية واستهلاك الأعمال لمنتجات الذكاء الاصطناعي.
- قيادة مبادرات الذكاء الاصطناعي التي تركز على التفاعل مع العملاء، والتخصيص، والذكاء التشغيلي، وتحسين الأعمال.
- تحديد وقيادة حالات استخدام الذكاء الاصطناعي عالية القيمة بما في ذلك
القيادة وتطوير التنظيم
الخبرة المطلوبة
- التخصيص المدعوم بالذكاء الاصطناعي
- محركات التوصيات
- الذكاء الاصطناعي المحادثي والمساعدين الذكيين
- تحليل مشاعر العملاء
- استهداف الجمهور الديناميكي
- التحليلات التنبؤية
- تحسين الحملات المدعومة بالذكاء الاصطناعي
- حالات استخدام الذكاء الاصطناعي المولدة للمحتوى للتفاعل مع العملاء
- التعاون مع فرق الذكاء الاصطناعي، والبيانات، وMLOps، والتقنيات الناشئة لتفعيل حلول الذكاء الاصطناعي.
- وضع مبادئ إدارة الذكاء الاصطناعي المتوافقة مع معايير المؤسسة وممارسات الذكاء الاصطناعي المسؤول.
- بناء وتوجيه وظيفة بيانات العملاء والذكاء الاصطناعي عالية الأداء داخل مكتب البيانات.
- إرشاد الفرق متعددة التخصصات عبر مجالات التحليلات، والذكاء الاصطناعي، وذكاء العملاء، ومنتجات البيانات.
- تعزيز ثقافة الابتكار، والتجريب، والمرونة، وتحقيق قيمة الأعمال.
- دعم محو الأمية في مجال البيانات ومبادرات تبني الذكاء الاصطناعي.
- 12 سنة من الخبرة في مجالات البيانات، والتحليلات، والذكاء الاصطناعي، وذكاء العملاء، أو التحول الرقمي.
- خبرة قيادية مثبتة في مبادرات الذكاء الاصطناعي وبيانات العملاء على نطاق المؤسسة.
- خبرة قوية في أنظمة الذكاء الاصطناعي وبيانات العملاء، وتحليلات CDP، وإدارة علاقات العملاء، وتخصيص العملاء، وذكاء العملاء.
- خبرة في قيادة برامج متعددة الوظائف كبيرة النطاق تشمل أصحاب المصلحة من الأعمال والتكنولوجيا والبيانات.
- فهم قوي لمنصات البيانات السحابية الحديثة، وبيئات الذكاء الاصطناعي/التعلم الآلي.
- خبرة في الصناعات الرئيسية الموجهة نحو المستهلك بما في ذلك الترفيه، والضيافة، وملاهي الألعاب، والتجزئة.
- خبرة في إدارة الموردين الاستراتيجيين، وشركاء التنفيذ، والبرامج المؤسسية.