مسؤول رعاية التجار

ملخص الوظيفة

المسؤوليات الرئيسية

• الرد على استفسارات التجار ومشكلاتهم عبر قنوات دعم متعددة (الدردشة، البريد الإلكتروني، التذاكر، إلخ).
• تشخيص مشكلات التجار وحلها بسرعة وفعالية.
• توجيه التجار حول ميزات المنصة، والأدوات، وأفضل الممارسات لتحسين تجربتهم.
• توثيق المشكلات المتكررة وتصعيد فرص التحسين إلى الفرق الداخلية ذات الصلة.
• التعاون مع الفرق المتعددة الوظائف لضمان حل المشكلات بسرعة وكفاءة.
• تحديث قاعدة المعرفة الداخلية بشكل مستمر واتباع إجراءات التشغيل القياسية.
• المساهمة في تحسين تجربة العملاء والكفاءة التشغيلية.

التعليم

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة من مؤسسة معتمدة.

الخبرة

• 0-3 سنوات من الخبرة في مجالات دعم العملاء، أو الدعم الفني، أو نجاح العملاء، أو أدوار مكتب المساعدة، بما في ذلك خبرة عملية في التعامل مع استفسارات العملاء أو تذاكر الدعم.

التواصل العربي

• إتقان اللغة العربية، مع مهارات تواصل شفهية وكتابية قوية.

التواصل الإنجليزي

• إتقان متوسط في اللغة الإنجليزية، مع القدرة على التعامل بفعالية مع التفاعلات مع العملاء في الصيغ المكتوبة والمنطوقة.

القدرة على التعددية

• قدرة مثبتة على إدارة ما لا يقل عن 3 حالات عملاء أو تفاعلات دردشة متزامنة مع الحفاظ على معايير الجودة والدقة والوقت الاستجابة.

مهارات حل المشكلات

• القدرة على تشخيص وحل مشكلات العملاء بشكل مستقل، كما يتضح من خلال الخبرة في التعامل مع حالات الدعم من المستوى الأول أو تحديات تشغيلية مماثلة.

التكيف مع بيئة العمل

• خبرة في العمل في بيئة دعم عملاء سريعة الحركة وكثيفة الحجم، مع القدرة على إدارة الأولويات المتعددة بكفاءة.

المهارات المطلوبة