مهندس خدمة العملاء L1
ServiceDesk Engineer L1
غير محدد دوام كامل 0-2 سنوات
Tabby هي شركة رائدة في مجال التكنولوجيا المالية (FinTech) تهدف إلى تمكين الأفراد من التحكم في إنفاقهم وتوفير المال. تأسست الشركة في عام 2019 وحققت نجاحًا كبيرًا في منطقة الخليج العربي، حيث تتجاوز قيمتها السوقية 4.5 مليار دولار. توفر Tabby خدمة الدفع على الأقساط بدون فوائد للعملاء، مما يسمح لهم بالتسوق والشراء بسهولة ومرونة. تستخدم أكثر من 40,000 علامة تجارية ومؤسسة صغيرة Tabby لتسريع النمو وجذب العملاء المخلصين. تتعامل Tabby مع أكثر من 10 مليارات دولار في المعاملات السنوية لشركائها.
**المسؤوليات:**
**المتطلبات:**
**المتطلبات الإضافية (Nice to have):**
- التعامل مع طلبات فريق الدعم وزملاء الشركة (تحليل المشكلات الأساسية).
- تحديد وإبلاغ عن الأخطاء (bugs).
- توحيد الحلول وإعداد وتحديث الوثائق للفرق L1 و L2.
- تحليل المشكلات التقنية وإنشاء مهام تطوير لحلها.
- المساهمة في تطوير وتحسين الأدوات والعمليات الداخلية (التشغيل الآلي، تحسينات BackOffice).
- أتمتة المهام الروتينية.
- خبرة في استخدام Jira.
- مهارات تواصل ناعمة قوية (الملكية وتسهيل معالجة وإيجاد حلول للطلبات، الاستباقية، مستوى عالٍ من الاستقلالية).
- خبرة في أدوات الرصد والتوثيق (Datadog, Grafana, Kibana).
- معرفة وخبرة عملية في أدوات الأتمتة الإدارية.
- مستوى جيد من اللغة الإنجليزية للتواصل المكتوب وقراءة الوثائق التقنية (B2).
- فهم لمبادئ تطوير البرمجيات.
- خبرة في كتابة استعلامات SQL البسيطة.
- خبرة في Google Cloud.
- خبرة في Google Apps Script.
- مهارات البرمجة (Bash, Python, Go).
- فهم لعمليات ITIL.
- معرفة أساسية في مجال التكنولوجيا المالية (FinTech).
- خبرة في إدارة Jira.
- خبرة في الشركات الناشئة (startups).
المهارات المطلوبة
JiraDatadogGrafanaKibanaGoogle CloudGoogle Apps ScriptBashPythonGoITIL
شارك هذه الوظيفة
تنبيهات ذكية
اختر متى نخبرك. · 1 مفعّل
كل وظائف تابي
جميع الوظائف الجديدة
وظائف خدمة العملاء
وظائف في نفس المجال