مدير تجربة الضيوف، فورسيزون ريد سي

فورسيزون هي قوة دفعنا. نحن مجموعة من الأفراد الذين يتوقون إلى أن يصبحوا أفضل، إلى دفع أنفسهم إلى ارتفاعات جديدة وإلى معاملة بعضهم البعض كما نود أن نُعامَل. يخلق أعضاء فريقنا في جميع أنحاء العالم تجارب رائعة لضيوفنا ومقيمينا وشركائنا من خلال الالتزام بالرفاهية مع القلب الحقيقي. نعلم أن أفضل طريقة لتمكين موظفينا من تقديم هذه التجارب الاستثنائية للضيوف هي من خلال تجربة الموظف وثقافة الشركة على مستوى العالم.

في فورسيزون، نؤمن بالتعرف على وجه مألوف، وترحيب بوجه جديد ومعاملة كل من نلتقي بهم كما نود أن نُعامَل. سواء عملت معنا أو أقمت معنا أو عشت معنا أو اكتشفت معنا، نؤمن بأن غرضنا هو خلق انطباعات ستظل معك مدى الحياة. يأتي ذلك من إيماننا بأن الحياة أكثر ثراءً عندما نتواصل حقاً مع الناس والعالم من حولنا.

قريباً سيكون أحد الوجهات الساحلية الفاخرة في المنطقة، سيشمل البحر الأحمر الجزر الطبيعية واللاجونات على طول 200 كم من الساحل الغربي للمملكة العربية السعودية، بين مدينتي أملج والواجه. سيقع منتجع فورسيزون الجديد على جزيرة شورا، مركز التطوير وموطن مرفأ اليخوت والمرافق الترفيهية وأسلوب الحياة، والعروض التجارية، وملعب الجولف المكون من 18 حفراً وغيرها. يتم بناء وجهة البحر الأحمر مع ممارسات مستدامة والسياحة في صميمها، مع أن يكون المخطط الرئيسي مستنيراً بمحاكاة تخطيط المساحة البحرية الرائعة لنمذجة التأثير البيئي للتطوير والعمليات لتقليل الإفراط في السياحة مع توفير تجربة سفر وأسلوب حياة استثنائية للضيوف. ستعتمد الوجهة أيضاً على الطاقة المتجددة ولن يتم تطوير إلا جزء صغير من الجزر مع مناطق الحفظ المخصصة الواسعة. سيقدم منتجع فورسيزون الجديد حوالي 149 غرفة وجناح، كلها مع إطلالات لا تُنسى على الشواطئ ذات الرمال البيضاء والمياه الصافية. سيتضمن العقار أيضاً ستة مطاعم ومقاهي، ومساحات الاجتماعات والفعاليات، ومركز اكتشاف البحار، ومساحة أطفال لجميع الفصول وأكثر من ذلك بكثير. سواء كنت تبحث عن الراحة والاسترخاء أو الرياضة وأنشطة المياه، سيكون هناك شيء للجميع، بما في ذلك سبا كامل الخدمات مع حمام، ملاعب تنس، ثلاثة حمامات سباحة خارجية مع كاباناس، وشاطئين منفصلين للعائلات والبالغين مثاليين للاستمتاع بالشمس أو الغوص لاستكشاف الشعاب المرجانية.

كمساعد مدير تجربة الضيوف، ستؤدي دوراً أساسياً ضمن فريق تجربة الضيوف، لضمان رعاية كل ضيف من الوصول إلى المغادرة. كجزء من أول وأخير انطباع عن المنتجع، تحمل هذه الإدارة المرموقة مسؤولية خاصة في تقديم تجارب فاخرة وشخصية استثنائية تتماشى مع معايير فورسيزون.

ستستجيب لمجموعة متنوعة من طلبات الضيوف من خلال تقييم احتياجات الضيوف وتفضيلاتهم بدقة مع إضافة لمسات شخصية مفكرة لتعظيم رضا الضيوف. يتطلب هذا الدور شغفاً قوياً لتميز الخدمة، واهتماماً بالتفاصيل والقدرة على توقع توقعات الضيوف مع الحفاظ على أعلى مستويات الاحترافية والضيافة.

ستتعامل مع جميع التفاعلات مع الضيوف مع الدفء والاحترافية والرعاية الحقيقية، وستلبي الطلبات الخاصة كلما أمكن ذلك، وتسوية مخاوف الضيوف بكفاءة، ومساعدة الضيوف في الاستفسارات المتعلقة بخدمات المنتجع، وساعات التشغيل، وتجارب المنتجع، والنقل، وحجوزات المطاعم، والتوصيات المحلية. ستتم التفاعلات مع الضيوف سواء شخصياً أو عبر الهاتف، مما يتطلب مهارات تواصل ممتازة ومهارات تواصل بين الأشخاص.

يقع منتجع فورسيزون البحر الأحمر في جزيرة شورا الرائعة، جزء من وجهة البحر الأحمر الرائعة على الساحل الغربي للمملكة العربية السعودية، ويقدم تجربة ضيافة فاخرة للغاية محاطة بشواطئ نقية، ومياه صافية، وجمال طبيعي مذهل.

يجمع المنتجع بين الفخامة العالمية والخدمة الشخصية الاستثنائية، ويقدم للضيوف تجارب لا تُنسى من خلال أماكن إقامة أنيقة، ومفاهيم طعام مرتفعة، ومرافق صحية، وتجارب منتجع مصممة تعكس ثقافة خدمة فورسيزون المعروفة.

قسم الغرف وتجربة الضيوف

ضمان تجارب ضيوف استثنائية في جميع مراحل رحلة الضيف.

التعامل مع طلبات الضيوف ومخاوفهم وترتيبات خاصة على الفور وباحترافية.

التنسيق عن كثب مع مكتب الاستقبال، وموظف الاستقبال، وخدمات التنظيف، وغيرها من الإدارات التشغيلية لضمان تقديم الخدمة بسلاسة.

دعم وصول كبار الشخصيات، والمناسبات الخاصة، وتجارب الضيوف الشخصية.

الحفاظ على معرفة قوية بمرافق المنتجع، والخدمات، والتجارب للمساعدة بثقة في الضيوف.

رصد رضا الضيوف والمساهمة في جهود استرداد الخدمة عند الحاجة.

العلاقات العامة مع الضيوف

بناء علاقات ذات معنى مع الضيوف من خلال تفاعلات شخصية ومشاركة.

توقع احتياجات الضيوف وتجاوز التوقعات من خلال الخدمة الاستباقية.

ضمان التعامل بدقة وكفاءة مع جميع الاتصالات مع الضيوف.

تعزيز ثقافة فورسيزون ومعايير الخدمة في جميع الأوقات.

المتوسطة الجامعية مفضلة، في إدارة الضيافة بشكل مثالي.

خبرة لا تقل عن سنتين في قسم الغرف أو عمليات تجربة الضيوف في بيئة فندق أو منتجع فاخر.

شخصية جذابة مع مهارات تواصل بين الأشخاص ومهارات تواصل قوية.

كفاءة في حل المشكلات والقدرة على البقاء هادئاً تحت الضغط.

كفاءة في نظام إدارة علاقات النزلاء (PMS) مفضلة في أوبرا.

مهارات تنظيمية ومهارات متعددة المهام.

مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة في اللغة الإنجليزية؛ العربية ميزة.

شغف بالضيافة الفاخرة...