ضابط تحصيل ديون

المسؤوليات الرئيسية

• الاتصال بالعملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الخطابات لتذكيرهم بالمدفوعات المستحقة والتفاوض على خطط السداد.
• الحفاظ على سجلات دقيقة للاتصالات واتفاقيات الدفع في قواعد بيانات الشركة.
• التحقيق في استفسارات العملاء المتعلقة بالمدفوعات وأوجه التباين في الحسابات وحلها.
• مراجعة تقارير الحسابات المستحقة والتقادم وتحديد أولويات المتابعات على الحسابات المستحقة.
• تطوير وتنفيذ استراتيجيات تحصيل فعالة مع الالتزام بالمعايير القانونية والأخلاقية.
• العمل نحو تحقيق أهداف التحصيل ومؤشرات الأداء الرئيسية المحددة من قبل الإدارة.
• الحفاظ على سجلات مفصلة لكل إجراء تحصيل، بما في ذلك تفاعلات العملاء والاتفاقيات.
• التواصل مع المستشارين القانونيين عند الضرورة لجمع الحسابات المتنازع عليها.
• تقديم التعليقات والملاحظات حول قضايا الدفع الشائعة لمساعدة الشركة على تحسين خدماتها وعمليات الدفع.
• المساعدة في الإبلاغ عن نتائج التحصيل للإدارة وتقديم توصيات للتحسين.
• درجة البكالوريوس في التمويل أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
• 3-5 سنوات من الخبرة في تحصيل الديون أو الرقابة على الائتمان أو الخدمات المالية.
• مهارات تفاوض وإقناع قوية.
• مهارات تواصل ممتازة باللغة العربية والإنجليزية، مكتوبة وشفوية.
• إتقان حزمة مايكروسوفت أوفيس وخبرة في استخدام برامج المحاسبة أو تحصيل الديون.
• مهارات تحليلية جيدة لتقييم جدارة الائتمان للعملاء ومخاطر الدفع.
• القدرة على التعامل مع المحادثات الصعبة بهدوء واحترافية.
• مهارات تنظيمية قوية واهتمام بالتفاصيل.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وتحقيق أهداف التحصيل.
• مستوى عالٍ من النزاهة والمعايير الأخلاقية.
• تركيز على العملاء وموجه نحو الخدمة.
• القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة المواعيد النهائية المتعددة.

المهارات المطلوبة