منسق مشاريع

يشمل الإشراف على تطوير وتنفيذ المشاريع الهندسية عدة مسؤوليات رئيسية

التنسيق مع العميل

• العمل كنقطة اتصال واحدة للعميل الأمريكي لجميع الأنشطة المتعلقة بالمشروع.
• التنسيق اليومي مع العميل عبر المكالمات، والبريد الإلكتروني، والمنصات عبر الإنترنت عبر مناطق زمنية الولايات المتحدة.
• فهم وامتثال عمليات العميل، وSLAs، ومتطلبات الامتثال، ومعايير الإبلاغ.
• تقديم تحديثات الحالة اليومية حول أحجام المعاملات، والتقدم، والمخاطر، والاستثناءات عبر منصة العميل الخاصة.

إدارة المنصة والمعاملات

• مراقبة وإدارة أحجام كبيرة من المعاملات عبر منتجات وأنواع منتجات متعددة.
• ضمان إدخال البيانات بدقة، والتحقق منها، وتحديثها في الوقت الفعلي على منصة العميل.
• تتبع دورة حياة المعاملة من بدايتها إلى إغلاقها، وضمان عدم وجود أخطاء أو أخطاء قليلة.
• تحديد الاختناقات، والاستثناءات، ومشكلات النظام وتصعيدها بشكل استباقي.

التنسيق الداخلي متعدد الوظائف

• التنسيق مع الفرق الداخلية بما في ذلك العمليات، وتكنولوجيا المعلومات، والمالية، والامتثال، والجودة، ودعم العملاء.
• تعيين المهام، ومتابعة المخرجات، وضمان الالتزام بالمواعيد النهائية وSLAs.
• إجراء اجتماعات مراجعة داخلية يومية/أسبوعية لتقييم الأداء وحل المشكلات.
• مواءمة التدفقات الداخلية للعمل مع متطلبات العميل والتغييرات في المنصة.

التتبع والإبلاغ والحوكمة

• الحفاظ على متابعات مفصلة، ولوحات معلومات، ونظم معلومات إدارية لتدفق المعاملات اليومية.
• إعداد تقارير يومية وأسبوعية وشهرية حول الأحجام، ووقت الدوران، والجودة، والعمل المتأخر.
• ضمان الحفاظ على جميع وثائق المشروع، وإجراءات التشغيل القياسية، وتحديثات العملية ومشاركتها.
• دعم عمليات مراجعة العميل، والاجتماعات، مع بيانات وآراء دقيقة.

إدارة المخاطر والمشكلات

• تحديد المخاطر التشغيلية، والنظام، والمخاطر المتعلقة بالتسليم في مرحلة مبكرة.
• قيادة تحليل الأسباب الجذرية وتنفيذ الإجراءات التصحيحية والوقائية.
• ضمان استمرارية الأعمال خلال فترات الذروة أو التغييرات في النظام.

التطوير المستمر

• اقتراح وتنفيذ تحسينات في العملية لتحسين الكفاءة، والدقة، ووقت الدوران.
• دعم مبادرات أتمتة وتعزيز المنصة بالتنسيق مع تكنولوجيا المعلومات والعميل.
• تدريب الفرق الداخلية على أدوات العميل، والمنصات، والعمليات المحدثة.

المؤهلات والدراية الدنيا

• درجة البكالوريوس في الأعمال، أو الهندسة.
• شهادة PMP / Prince2 / Agile (مفضلة ولكنها ليست إلزامية)

الخبرة الدنيا (عدد السنوات)

المهارات والكفاءات الخاصة بالمهمة

• خبرة عملية عملية في MS Project وPMP المعتمد، مفضلة.
• مهارات قوية في إدارة المشاريع والتنسيق.
• خبرة في إدارة المعاملات متوسطة الحجم، وخطوط المنتجات متعددة.
• إدارة أصحاب المصلحة الممتازة، خاصة مع العملاء في الولايات المتحدة الأمريكية.
• مهارات تحليلية، وتتبع، وإبلاغ قوية.
• القدرة على إدارة أولويات متعددة في ظل مواعيد نهائية ضيقة.
• مهارات تواصل مكتوبة وشفوية ممتازة.
• انتباه عالٍ للتفاصيل وعقلية حل المشكلات.
• مهارات تواصل ممتازة، وكتابة التقارير، والمهارات التحليلية. يجب أن تكون اللغة الإنجليزية ممتازة

المهارات المطلوبة