رئيس تقديم الخدمات
Head of Service Delivery
في تن، هدفنا بسيط، أن نصبح أكثر شركة خدمات موثوقة في العالم. نحن بالفعل زعماء السوق العالمية لإدارة نمط الحياة وخدمات الكونسيرج، نقدم خدماتنا من خلال شبكة مكاتب عالمية قوية تضم أكثر من ألف موظف. نقدم خدماتنا من خلال مزيج من منصة تن الفريدة الممكنة للتكنولوجيا وخبرة مديري نمط الحياة المدربين تدريباً جيداً. تن تنمو بسرعة ولديها خطط طموحة للابتكار وللاستمرار في إلهام وتحسين حياة الملايين من الأعضاء. هل ستساعدنا في الوصول هناك؟
الدور
نبحث عن رئيس تقديم الخدمات للانضمام إلينا في الرياض. في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن قيادة النجاح التشغيلي للمنطقة، وتحمل المسؤولية عن تقديم الخدمات من البداية إلى النهاية، والأداء التجاري، ونتائج الأعضاء. ستقدم التقارير إلى المدير الإقليمي، وستقود فرقًا عالية الأداء متعددة الوظائف، وستدفع نحو التميز في الخدمات، وستعزز ثقافة المساءلة والتحسين المستمر والمشاركة في الموظفين.
ستكون مسؤولاً عن تنفيذ الاستراتيجيات العالمية على المستوى الإقليمي، وضمان المواءمة مع العمليات والسياسات والمعايير المتوقعة للأداء مع التكيف مع احتياجات السوق المحلية. يجمع الدور بين القيادة التشغيلية القوية والتركيز على الأداء المالي، وتجربة العملاء، والنمو القابل للتطوير.
المسؤوليات الرئيسية
القيادة والاستراتيجية وتقديم الخدمات التشغيلية
قيادة الموظفين وبناء القدرات
التميز في الخدمات وضمان الجودة
- قيادة الأداء التشغيلي والتجاري الإقليمي، وتحقيق نتائج قوية للعملاء والمالية والموظفين.
- ترجمة الاستراتيجية العالمية إلى أولويات إقليمية وأهداف قابلة للقياس.
- دفع التميز التشغيلي من خلال تحسين العمليات والكفاءة وإدارة المخاطر الفعالة.
- التعاون مع أصحاب المصلحة الإقليميين والعالميين لتنفيذ السياسات ودعم النمو المستدام.
- بناء وتطوير وإلهام فرق عالية الأداء من خلال التدريب والقيادة.
- تعزيز ثقافة المساءلة والملكية والتحسين المستمر.
- تطوير القدرات القيادية وخطوط الخلافة للأدوار الحرجة.
- تمكين الفرق من تقديم الخدمات محليًا مع مواءمة المعايير والاستراتيجية العالمية.
- تقديم خدمة عملاء استثنائية، وضمان الجودة والاتساق وتقديم تجارب قوية للأعضاء.
- استخدام البيانات والتحليلات والتعليقات لدفع التحسين المستمر والأداء.
- غرس ثقافة التميز في الخدمات والجودة في جميع الفرق.
- تحديد المخاطر في الخدمات ومعالجتها بشكل استباقي للحفاظ على المعايير والنتائج العالية.
المتطلبات الأساسية
- نجاح مثبت في دور رئيس/قيادة تشغيلية.
- معرفة وخبرة في صناعة السفر.
- إتقان اللغة العربية والإنجليزية.
- سجل نجاح في تقديم نتائج تجارية وتشغيلية من خلال القيادة متعددة الوظائف.
- قدرة مثبتة على إدارة علاقات أصحاب المصلحة المعقدة عبر الوظائف والمناطق الجغرافية/الثقافات.
- مهارات مالية وتحليلية؛ القدرة على تفسير بيانات الأداء وترجمتها إلى خطط قابلة للتنفيذ.
- القدرة على تعزيز التميز التشغيلي وثقافة الأداء العالي.
- خبرة في المبيعات.
- مهارات تأثير وتواصل استثنائية، داخليًا وخارجيًا.
- إتقان مايكروسوفت أوفيس (إكسل، وورد، باوربوينت) والتعرف على منصات CRM أو منصات تشغيلية.
المتطلبات المفضلة
الموقع: الرياض - المملكة العربية السعودية (100٪ في الموقع)
في تن، الموظفون في صميم كل شيء.
تشجع الشركة على ثقافة الاعتراف - من خلال مراجعات الأداء المنتظمة وجوائز Extra Mile السنوية للإنجازات المتميزة. يُشجع الموظفون على دمج أهدافهم واهتماماتهم الشخصية في حياتهم المهنية ويتلقون الدعم في رحلتهم التنموية.
- خبرة إدارية سابقة في بيئة وكالة سفر.
- خبرة في السفر الفاخر/عالي القيمة الصافية، أو قطاعات الكونسيرج، بما في ذلك تقديم خدمات B2B إلى مثل هذه الصناعات.
- خبرة في قيادة التحول التشغيلي أو برامج الكفاءة الواسعة النطاق.
- خبرة في دمج الأتمتة وتحسينات العمليات في تدفقات العمل.
- مهارات قوية في القيادة التغييرية، مع خبرة في التنقل عبر الانتقالات المعقدة.
ما تقدمه تن
عنّا
تن جروب نمط الحياة هي خدمة كونسيرج فاخرة عالمية وتوفر فرصة فريدة للانضمام إلى فريقنا في قسم السفر. عملاؤنا وموظفونا في صميم كل ما نقوم به. نحن ندعم عملاء عاليي القيمة وعملاء فائقو القيمة في تنظيم رحلاتهم الترفيهية والسفر الفاخر.
هدفنا في تن بسيط: نريد أن نصبح أكثر شركة خدمات موثوقة في العالم. نقدم خدماتنا من خلال مزيج من منصة تن الفريدة الممكنة للتكنولوجيا وخبرة مديري نمط الحياة المؤهلين تأهيلاً جيداً. تن تنمو بسرعة ولديها خطط طموحة لمواصلة الابتكار وتحسين حياة أعضائنا.
بصفتها شركة B Corp المعتمدة، تن جروب نمط الحياة هي جزء من مجتمع عالمي من الشركات الملتزمة بإحداث تأثير إيجابي على المجتمع والبيئة.
- حزمة تعويضات جذابة: راتب تنافسي وبرنامج مكافآت ولاء تن.
- سياسة الإجازة: إجازة مدفوعة الأجر بالإضافة إلى يوم إضافي للعمل التطوعي.
- الإجازات: شهر مدفوع الأجر واحد كل خمس سنوات.
- إجازات العمل عن بعد.
- خصومات موظفين حصرية: الوصول إلى عروض سفر وخدمات نمط حياة حصرية، مثل عملائنا المميزين.
- عملاء دوليين: إدارة حافظة عالية الجودة مع خدمة ممتازة.
- بيئة عمل ديناميكية: مهام متنوعة في فريق دولي.
- فرص وظيفية: آفاق التطوير في شركة مرنة ونامية.
- ثقافة الشركة الشاملة: قيمة التنوع والتعاون.
التزامنا بالتنوع
نحن نشجع المنظورات والثقافات والخبرات المتنوعة. التنوع هو...