محلل دعم
Support Analyst
نحن نبحث عن محلل دعم استباقي ومتقن تقنياً للمساهمة في تطوير وإدارة وتحسين مستمر لمنصاتنا الرقمية وأنظمة البيانات. هذه الوظيفة مناسبة للمحترف الموجه للتفاصيل ولديه أساس قوي في تحليل الأعمال، تفسير البيانات، والنظم التقنية - خاصة في بيئات مثل SharePoint Online، Aconex، و Power BI.
كمحلل دعم، ستتعاون مع فرق متعددة الوظائف لجمع وتوثيق المتطلبات التجارية، صيانة ودعم البنية التحتية للبوابات، والمساعدة في أتمتة عمليات البيانات. ستؤدي دوراً رئيسياً في ضمان توافق الأدوات والمنصات الرقمية مع احتياجات الأعمال المتطورة، مع دعم المستخدمين النهائيين من خلال التدريب، التوثيق، وحل المشكلات.
تتطلب هذه الوظيفة مزيجاً قوياً من التفكير التحليلي، الكفاءة التقنية، ومهارات التواصل. سيُتوقع منك اتباع أفضل الممارسات في إدارة التغيير، دورة حياة تطوير البرمجيات (SDLC)، والتحكم في الوثائق الرقمية، مع مواكبة التقنيات الناشئة واتجاهات الصناعة لدعم الابتكار والتميز التشغيلي.
- المساعدة في جمع وتوثيق المتطلبات التجارية من خلال التنسيق مع أصحاب المصلحة ودعم المحللين الأقدم في مواءمة المبادرات مع أهداف الإدارة الاستراتيجية وإدارة المعرفة.
- دعم جمع البيانات والمهام التحليلية الأساسية للمساعدة في جهود صنع القرار والإبلاغ في جميع أنحاء المنظمة.
- استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي مثل Microsoft Copilot للمساعدة في أتمتة التقارير الروتينية، تنظيم المعلومات، وتعزيز إنتاجية الفريق.
- المساعدة في إدارة وصيانة مستودعات البيانات المنظمة وغير المنظمة، وضمان تسجيل المعلومات بدقة وإمكانية الوصول إليها.
- ترجمة المعلومات التقنية إلى تنسيقات سهلة الاستخدام والمساعدة في إعداد الوثائق ومواد التدريب لمختلف الجماهير.
- تعزيز معرفة البيانات من خلال دعم جلسات التدريب ومساعدة أعضاء الفريق وأصحاب المصلحة في فهم واستخدام البيانات بشكل فعال.
- تقديم الدعم الإداري والتنسيقي لضمان تسليم مخرجات الفريق ونواتج عالية الجودة في الوقت المحدد.
- التعاون مع فرق متعددة الوظائف لدعم تدفق المعلومات السلس والمساعدة في تنسيق أنشطة المشروع.
- المساعدة في مواءمة أنشطة دعم إدارة المعرفة مع الاستراتيجيات التنظيمية الأوسع من خلال التواصل المنتظم مع قادة الفرق والإدارة.
- إظهار المبادرة ومهارات حل المشكلات من خلال دعم حل التحديات التشغيلية اليومية.
- البقاء على اطلاع بأدوات وتكنولوجيا وأفضل الممارسات ذات الصلة في تحليل الأعمال وإدارة المعرفة.
- المساعدة في الحفاظ على أنظمة التحكم في الوثائق الرقمية مثل Aconex، وضمان الامتثال للمعايير ودعم الانضباط التشغيلي.
- دعم الأتمتة ومهام البيانات باستخدام معرفة البرمجة أو البرمجة الأساسية (مثل Python، SQL) تحت الإرشاد.
- المساعدة في إنشاء وتحديث الرؤى واللوحات البيانية للبيانات باستخدام أدوات مثل Power BI.
- 5+ سنوات من الخبرة ذات الصلة مع درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة؛ سيُنظر في الخبرة بدلاً من الدرجة
- فهم بنية SharePoint Online، ميزاتها، ووظائفها، بما في ذلك إنشاء المواقع، إدارة الصلاحيات، والتخصيص.
- شهادة PMP أو شهادات إدارة المشاريع الأخرى ذات الصلة (مثل Prince2، Agile، إلخ) - مفضلة
- 2+ سنوات من الخبرة في العمل في بيئة فريق متعددة المهارات تتعاون على أتمتة البيانات
- خبرة في دمج SharePoint Online مع خدمات Microsoft 365 الأخرى مثل Teams، OneDrive، و Power Automate.
- الإتقان في لغات البرمجة لأتمتة المهام الإدارية وإنشاء حلول مخصصة.
- معرفة بخادم Windows و IIS لإدارة بيئات SharePoint.
- خبرة في التخطيط وتنفيذ عمليات الهجرة والتحديثات لـ SharePoint.
- التعاون: القدرة على العمل بشكل فعال مع الفرق، أصحاب المصلحة، والمستخدمين النهائيين لفهم احتياجاتهم وضمان النشر الناجح.
- خبرة في العمل مع البيانات المنظمة وغير المنظمة مع القدرة على أتمتة مهام معالجة البيانات وتحليلها.
- مهارات تواصل مكتوبة وشفوية ممتازة. القدرة على نقل القضايا التقنية المعقدة بطريقة سهلة الفهم.
- مهارات تنظيمية وتخطيطية قوية لتتبع الطلبات وإنجاز المشاريع.
- المرونة والتكيف في الاستجابة لمتطلبات الأعمال المتغيرة.
- إدارة فعالة للأعباء وتفضيلها وتسليمها في المواعيد النهائية.
- إظهار مهارات مكتوبة وشفوية قوية في اللغة الإنجليزية.
- إظهار استخدام كفء لبرمجيات إدارة المستوى المؤسسي، مثل (على سبيل المثال، Microsoft Project، Primavera، Aconex، إلخ) أو أنظمة مماثلة