نظرة عامة
تتضمن هذه الوظيفة تقديم الدعم والمساعدة في مركز الاتصال، مع التركيز على خدمة العملاء والموظفين والمرضى.
المسؤوليات
- تقديم المساعدة المهنية للمشغلين في مركز الاتصال على مدار الساعة.
- معالجة استفسارات المرضى وتوجيههم إلى الموارد المناسبة.
- نقل المكالمات إلى الأطباء وأقسام المستشفى المختلفة.
- مساعدة الموظفين والمرضى في إجراء المكالمات البعيدة المدى.
- الاستماع إلى طلبات العملاء وتلبية احتياجاتهم من خلال المعلومات الهاتفية.
- البحث في الدلائل والمواد المرجعية للحصول على معلومات دقيقة.
- الإجابة على الهواتف وتوجيه المكالمات أو تقديم المعلومات.
- تشغيل لوحات ومعدات الاتصال الهاتفية، بما في ذلك الاتصالات المحلية والبعيدة المدى.
- التعامل مع الاتصالات الطارئة، مثل قطع الاتصالات المشغولة في حالات الطوارئ.
- تقديم المساعدة الخاصة للأشخاص الذين يحتاجون إلى دعم إضافي.
- تشغيل أنظمة الإعلان والجرس لإعلام المستلمين بالمكالمات.
- تحديث معلومات الدليل وإدخال البيانات في قواعد البيانات.
- الحفاظ على سجلات المكالمات وتكاليفها.
- تنفيذ السياسات والإجراءات لتحسين جودة الخدمة وأداء المستشفى.
- القيام بمهام إضافية بناءً على توجيهات مدير مركز الاتصال.
المتطلبات
- مهارات تواصل ممتازة، سواء شفهيًا أو كتابيًا.
- القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع المواقف الصعبة.
- مهارات تنظيمية جيدة لضمان إدارة المكالمات والبيانات بشكل فعال.
- القدرة على التعامل مع العملاء باحترافية ولباقة.
- معرفة أساسية بأنظمة الاتصالات الهاتفية ومعداتها.
- القدرة على التعامل مع التكنولوجيا الحديثة وأنظمة الحاسوب.
- الالتزام بمعايير الرعاية الصحية والسرية.
- القدرة على العمل في بيئة سريعة الوتيرة ومتغيرة.
- الالتزام بالسياسات والإجراءات المؤسسية.
المهارات المطلوبة
supervision skills.adaptabilitygood communication skillspossessing a positiveteamwork.dependability and responsibilityflexibility.honesty and integritystrong work ethicmotivated to grow and learnstrong self-confidenceself-motivatedcomputer literacy (word, excel, powerpoint).
شارك هذه الوظيفة
تنبيهات ذكية
اختر متى نخبرك. · 1 مفعّل
كل وظائف دلة الصحية
جميع الوظائف الجديدة
وظائف في الرياض
وظائف جديدة في هذه المدينة
وظائف الرعاية الصحية
وظائف في نفس المجال
