مشغل لوحة التبديل الهاتفي

نظرة عامة

المسؤوليات

• تقديم المساعدة المهنية للمشغلين في مركز الاتصال على مدار الساعة.
• معالجة استفسارات المرضى وتوجيههم إلى الموارد المناسبة.
• نقل المكالمات إلى الأطباء وأقسام المستشفى المختلفة.
• مساعدة الموظفين والمرضى في إجراء المكالمات البعيدة المدى.
• الاستماع إلى طلبات العملاء وتلبية احتياجاتهم من خلال المعلومات الهاتفية.
• البحث في الدلائل والمواد المرجعية للحصول على معلومات دقيقة.
• الإجابة على الهواتف وتوجيه المكالمات أو تقديم المعلومات.
• تشغيل لوحات ومعدات الاتصال الهاتفية، بما في ذلك الاتصالات المحلية والبعيدة المدى.
• التعامل مع الاتصالات الطارئة، مثل قطع الاتصالات المشغولة في حالات الطوارئ.
• تقديم المساعدة الخاصة للأشخاص الذين يحتاجون إلى دعم إضافي.
• تشغيل أنظمة الإعلان والجرس لإعلام المستلمين بالمكالمات.
• تحديث معلومات الدليل وإدخال البيانات في قواعد البيانات.
• الحفاظ على سجلات المكالمات وتكاليفها.
• تنفيذ السياسات والإجراءات لتحسين جودة الخدمة وأداء المستشفى.
• القيام بمهام إضافية بناءً على توجيهات مدير مركز الاتصال.

المتطلبات

• مهارات تواصل ممتازة، سواء شفهيًا أو كتابيًا.
• القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع المواقف الصعبة.
• مهارات تنظيمية جيدة لضمان إدارة المكالمات والبيانات بشكل فعال.
• القدرة على التعامل مع العملاء باحترافية ولباقة.
• معرفة أساسية بأنظمة الاتصالات الهاتفية ومعداتها.
• القدرة على التعامل مع التكنولوجيا الحديثة وأنظمة الحاسوب.
• الالتزام بمعايير الرعاية الصحية والسرية.
• القدرة على العمل في بيئة سريعة الوتيرة ومتغيرة.
• الالتزام بالسياسات والإجراءات المؤسسية.

المهارات المطلوبة