خبير استشاري أول، تسليم المنتجات المتخصصة (خبير منتجات/محفظة)

نظرة عامة

الدور

• تقديم منتجات واستراتيجيات جديدة إلى السوق بسلاسة وكفاءة
• تنفيذ تقنيات معقدة بنجاح وتقديم برامج تحويلية أكثر تحديًا لإنشاء الأعمال الجديدة المعتادة
• تعزيز المهارات الداخلية للعملاء، والمعرفة والخبرة في المجالات الحاسمة
• تحويل العمليات الخاصة بالعملاء وتحسين ممارسات إدارتهم

كجزء من هذا الدور، ستكون لديك المسؤوليات الرئيسية التالية

إطلاق المنتجات

• قيادة تسويق وإطلاق منتجات وحلول جديدة، وتوصية الأسعار، وتوفير أدوات المبيعات، وتدريب فريق المبيعات لضمان المبيعات الناجحة بالشراكة مع قسم اكتساب العملاء.
• مراقبة أداء المنتج بعد الإطلاق وحل مشكلات المنتج أو المبيعات لضمان التحسين المستمر.

أرباح العملاء والنمو

• قيادة المبادرات لدعم أرباح العملاء والنمو للبطاقات، وإدارة الإيرادات، وتكاليف الائتمان، والتكاليف المباشرة/المخصصة.
• توفير التوجيه الاستراتيجي والإشراف على إدارة المنتجات، والمراجعة، ومسائل الامتثال، ودعم الشكاوى.

التوجيه والدعم الاستراتيجيين

• تطوير وتنفيذ استراتيجيات تهدف إلى توليد الإيرادات من خلال المنتجات، وضمان الاتساق مع استراتيجية المصرف الاستهلاكي والقيمة الشاملة للمصرف.
• توجيه ودعم المهنيين وفرق المبيعات واجهة العملاء في حل الاحتياجات المعقدة للعملاء من خلال المنتجات، بالتعاون مع قسم اكتساب العملاء.

تنفيذ الحملات التسويقية

• الإشراف على تطوير وتنفيذ حملات تسويقية لدفع نمو المنتجات، وضمان التعاون مع فريق التسويق الداخلي وقسم اكتساب العملاء.
• ضمان تنفيذ حلول من البداية إلى النهاية لجميع شرائح العملاء، مما يؤدي إلى تجربة عملاء متميزة.

التدريب ونقل المعرفة

• قيادة مبادرات التدريب للجهات المعنية الداخلية حول العروض التقديمية للمنتج، وضمان نقل المعرفة بشكل فعال لتسهيل إطلاق المنتجات.

المقارنة التنافسية والأسعار

• إجراء وتحليل المقارنة التنافسية للمنتجات مقارنة بالمنافسة والسوق، ومراجعة الأسعار بشكل دوري.

الابتكار والتطوير في المنتجات

• قيادة تطوير استراتيجيات المنتجات الاستهلاكية واقتراحات القيمة، بما يتماشى مع احتياجات العملاء واتجاهات السوق.
• توفير التوجيه والدعم الاستراتيجيين في أداء المنتجات وتطويرها بناءً على اتجاهات السوق واحتياجات العملاء.
• تنفيذ استراتيجيات المنتجات لتقديم حلول المصرف الاستهلاكي للعملاء.
• الإشراف على تنفيذ تعزيز خدمات CVP للخدمات القائمة وتطوير وتنفيذ حلول منتجات جديدة، مع التركيز على الرقمية أولاً.
• مراقبة وتقييم البيئة التنافسية والتنظيمية المتطورة لضمان بقاء المنتجات تنافسية وتلبية احتياجات العملاء.
• تطوير وتنفيذ خرائط طريق استراتيجية وتكتيكية لتعزيز المنتجات والخدمات المعروضة.
• التعاون عبر فريق البطاقات وأصحاب المصلحة لتحديد الفجوات والفرص لتحسين المنتجات.

التعاون الداخلي

• العمل بالتعاون مع فرق العملاء عبر المنتجات لتعظيم فرص البيع المشترك.
• التعاون مع أصحاب المصلحة الرئيسيين، بما في ذلك العمليات، والتكنولوجيا، والائتمان، والقانون، والمخاطر، لتقديم مستوى عالٍ من تجربة العملاء.

التنفيذ والتنفيذ

• الإشراف على تنفيذ برامج كبيرة للعملاء من البداية إلى تحقيق الفائدة.
• ضمان التنفيذ الناجح للمشاريع عبر مختلف العملاء/الشركات، وتحديد المخاطر والتخفيف منها، وحل المشكلات، وتطوير الخطط بما يتماشى مع الجداول الزمنية المتفق عليها، والميزانيات، ومعايير الجودة.
• تطوير علاقات قوية مع العملاء تدوم ما بعد المهام المحددة، والعمل كمرجع للموظفين في العملاء، والبحث عن المعرفة الصناعية والشركة.
• تحديد فرص الأعمال الجديدة لدعم العملاء بحلول ماستر كارد.
• خبرة في تنفيذ مشاريع/برامج كبيرة ومعقدة بحجم متنوع في بيئة متعددة الوظائف ومتعددة الثقافات
• معرفة المجال في صناعة الدفع وخبرة عملية في إدارة البرامج، والقدرة على إدارة أصحاب المصلحة المتعددين تحت ضغط المواعيد النهائية.
• القدرة على التخطيط وإدارة برنامج متعدد المسارات من البداية إلى النهاية، وتوفير الدعم والتوجيه و/أو الخبرة التقنية لفريق المشروع عبر التخصصات والجغرافيا المتعددة
• تطوير حضور قوي في منظمة العميل يمتد إلى ما وراء الحدود الفورية...

المهارات المطلوبة