خبير أول - تجربة الوجهة

المسؤوليات

• تصميم وتنفيذ استراتيجيات شاملة لتجربة الوجهة لتحسين رضا الضيوف والمشاركة.
• التعاون مع مختلف أصحاب المصلحة بما في ذلك فرق العمليات والتسويق وخدمة العملاء لضمان تقديم تجربة متجانسة.
• تحليل تعليقات الزوار والبيانات واتجاهات السلوك لتحديد فرص تحسين رحلة الضيوف.
• قيادة تطوير خرائط رحلة العملاء، وتحسينات نقاط الاتصال، ومشاريع الابتكار في التجربة.
• مراقبة وتقييم فعالية مبادرات التجربة وتقديم توصيات للتحسينات بناءً على الرؤى.
• التنسيق مع الشركاء الخارجيين والموردين للحفاظ على معايير الخدمة العالية.
• مواكبة الاتجاهات وأفضل الممارسات في إدارة تجربة الوجهة لدفع التحسين المستمر.
• تطوير مواد وبرامج تدريبية لترسيخ ثقافة مركزة على العملاء عبر الفرق.

المتطلبات

• درجة البكالوريوس في الضيافة أو الأعمال أو التسويق أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في تجربة العملاء أو إدارة الوجهة أو أدوار ذات صلة.
• مهارات تحليلية قوية مع القدرة على تفسير البيانات واستخلاص رؤى قابلة للتنفيذ.
• مهارات تواصل ممتازة وإدارة أصحاب المصلحة.
• سجل حافل في تطوير وتنفيذ استراتيجيات ناجحة لتجربة العملاء.
• القدرة على العمل بشكل تعاوني في بيئة سريعة الخطى ومتعددة التخصصات.
• شغف بتقديم تجارب ضيوف استثنائية والابتكار.
• الإلمام بأدوات وبرامج إدارة تجربة العملاء هو ميزة إضافية.

المهارات المطلوبة