تحليل وتحسين مقاييس الأداء، وضمان تحقيق الأهداف التشغيلية بكفاءة.
المسؤوليات الرئيسية
- مراقبة وإدارة مؤشرات الأداء الرئيسية للأفراد عبر فرق خدمة العملاء على أساس يومي وأسبوعي وشهري.
- تحليل بيانات الأداء لتحديد الاتجاهات والثغرات والأسباب الجذرية، واقتراح مبادرات تحسين قابلة للتنفيذ.
- تقييم احتياجات الفريق، وضمان تكوين الفريق بشكل صحيح، ودعم تحسين القوى العاملة عبر المناوبات والوظائف.
- تصميم وتنفيذ برامج تعزيز الأداء، بما في ذلك التدريب المستهدف والتدريب المستمر.
- الإشراف على مبادرات الأتمتة والكفاءة من خلال تحديد المهام اليدوية وتحويلها إلى تدفقات عمل آلية مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتعزيز الإنتاجية.
- تحسين محتوى قاعدة المعرفة، وتدفقات الخدمة الذاتية، والأدوات الداخلية لزيادة معدلات الحل الذاتي وتحسين تجربة العملاء.
- مراجعة وإعادة هندسة عمليات خدمة العملاء لإزالة الاختناقات، وتحسين تحقيق مستوى الخدمة المتفق عليه (SLA)، وتقليل تذاكر العملاء المتكررة.
- إجراء تحليلات متعمقة خلال فترات تراجع الأداء، وربط الأنماط بالثغرات في العمليات، واحتياجات التدريب، أو قيود النظام، واقتراح إجراءات تصحيحية.
- بناء نماذج توقعات دقيقة لأحجام الاتصالات وتخطيط التوظيف المستقبلي، ومتطلبات الأدوات، واستراتيجيات إدارة الذروة.
- تطوير وإدارة جدولة القوى العاملة وتخطيط المناوبات لتعظيم الكفاءة مع الحفاظ على السيطرة على التكاليف.
- إعداد تقارير مفصلة عن أداء الأفراد والفرق، وإبراز الاتجاهات والمخاطر والتحسينات الموصى بها لتعزيز رؤية الإدارة.
- ضمان الامتثال للوائح ذات الصلة مع تعزيز الشفافية التنظيمية.
- التعاون الفعال مع الزملاء والمساهمة في الأهداف المشتركة للفريق.
- تقديم تحديثات منتظمة حول الأداء وتوثيق أي قضايا أو تحديات لضمان حلها في الوقت المناسب.
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة.
- تفضيل 4 سنوات من الخبرة في إدارة وتحليل الأداء.
المهارات المطلوبة
تحليل البياناتإدارة الأداءالأتمتةالذكاء الاصطناعيتحسين العملياتإدارة القوى العاملةإعداد التقاريرالامتثال التنظيميالتعاون الفعالإدارة المشاريع
شارك هذه الوظيفة
تنبيهات ذكية
اختر متى نخبرك. · 1 مفعّل
كل وظائف جاذر إن
جميع الوظائف الجديدة
وظائف في الرياض
وظائف جديدة في هذه المدينة
وظائف العمليات
وظائف في نفس المجال