ملخص الوظيفة
يساعد في تعزيز قيم الشركة وفلسفتها، ويضمن أن جميع أنشطة التدريب والتطوير مرتبطة استراتيجياً برؤية ورسالة المنظمة. يعمل مع فريق الإدارة في الفندق لتحديد ومعالجة احتياجات التطوير لدى الموظفين والشركة. يتحمل المسؤولية عن ضمان فعالية التدريب لتمكين تحقيق النتائج المرجوة من الأعمال. تركز برامج التدريب على مجموعة متنوعة من المواضيع، بما في ذلك المعرفة بالمنتج، وفلسفة الشركة، وخدمة العملاء، ومهارات القيادة. يجري تقييمات للاحتياجات، ويصمم ويطور برامج تدريبية، ويسهل تقديم برامج تدريبية مخصصة وشركاتية. يقيس فعالية التدريب لضمان عائد على الاستثمار.
ملف المرشح
التعليم والخبرة
أو
- درجة لمدة سنتين من جامعة معتمدة في الموارد البشرية، أو إدارة الفنادق والمطاعم، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو تخصصات مماثلة؛ خبرة سنتين في مجال الموارد البشرية أو مجال مهني مماثل؛ مدرب معتمد.
- درجة البكالوريوس لمدة أربع سنوات في الموارد البشرية، أو إدارة الفنادق والمطاعم، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو تخصصات مماثلة؛ مدرب معتمد؛ لا يتطلب خبرة عمل.
أنشطة العمل الأساسية
إدارة برامج تدريب الموظفين
- تعزيز وإعلام الموظفين بجميع برامج التدريب.
- إظهار القيادة في ضيافة الضيوف، وتجسيد خدمة عملاء ممتازة، وخلق جو إيجابي لعلاقات الضيوف.
- مساعدة الموظفين على تحديد سلوكيات محددة تساهم في تميز الخدمة.
- ضمان حصول الموظفين على تدريب مستمر لفهم توقعات الضيوف.
- استخدام طرق تدريب فعالة لضمان فهم الموظفين لرضا الضيوف، والقدرة على إظهار مهارات رضا الضيوف.
- الاجتماع مع كادر التدريب بشكل منتظم لدعم جهود التدريب.
- مراقبة سلوكيات خدمة الموظفين وتقديم ملاحظات للأفراد و/أو المديرين.
تقييم فعالية برامج التدريب
- مراقبة التسجيل والحضور في فصول التدريب.
- الاجتماع بانتظام مع المشاركين لتقييم التقدم ومعالجة المخاوف.
- التعاون مع قادة العمليات لتقييم ما إذا كان الموظفون يظهرون مهارات تقنية وقيادية فعالة.
- مراجعة بطاقات التعليقات، ونتائج رضا الضيوف، وغيرها من البيانات لتحديد مجالات التحسين.
- قياس نقل المعرفة من دورات التدريب إلى العمليات.
- ضمان دمج مبادئ التعلم للبالغين في برامج التدريب.
تطوير خطط وميزانيات برامج التدريب
- ضمان أن جميع أنشطة التدريب والتطوير (التدريب الخاص بالإدارات والتدريب العام للفندق) مرتبطة استراتيجياً برؤية ورسالة المنظمة.
- تحديد فجوات الأداء والعمل مع المديرين لتطوير وتنفيذ تدريب مناسب لتحسين الأداء.
- إجراء أي تعديلات ضرورية على منهجية التدريب و/or إعادة التدريب حسب الحاجة.
- مواءمة برامج التدريب والتطوير الحالية لتأثير فعال على مؤشرات الأعمال الرئيسية.
- وضع مبادئ توجيهية لضمان فهم الموظفين للتوقعات والمعايير.
- تطوير تدريب محدد لتحسين أداء الخدمة.
- تعزيز قيم العلامة التجارية وفلسفتها في جميع أنشطة التدريب والتطوير.
- دمج رضا الضيوف كعنصر في الاجتماعات الإدارية مع التركيز على التحسين المستمر.
إدارة ميزانيات التدريب
في ماريوت إنترناشيونال، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل متساوي الفرص، نرحب بجميع الأشخاص ونقدم لهم فرصاً. نحن نعمل بنشاط على خلق بيئة حيث يتم تقدير الخلفيات الفريدة لزملائنا واحتفالها. أكبر قوتنا تكمن في المزيج الغني من الثقافة والموهبة والخبرات لزملائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو وضع المحارب أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.
في ليميريدين، نحن مستوحون من عصر السفر الفاخر، نحتفل بكل ثقافة من خلال الروح الأوروبية المميزة لتذوق الحياة الجيدة. ضيوفنا فضوليون ومبدعون، ويبحثون عن ثقافة عالمية يقدرون فيها لحظات التواصل والتباطؤ لتذوق الوجهة. نقدم خدمة أصيلة وأنيقة وذات ذكريات، بالإضافة إلى تجارب تلهم الضيوف لتذوق الحياة الجيدة. نحن نبحث عن أشخاص فضوليين ومبدعين للانضمام إلى فريقنا. إذا كنت تقدر التواصل مع ضيوف ذوي تفكير مماثل ولديك رغبة عميقة في خلق تجارب لا تنسى، فإننا ندعوك لاستكشاف فرص العمل مع ليميريدين. في الانضمام إلى ليميريدين، تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت إنترناشيونال. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عملك، وابدأ غرضك، وانضم إلى فريق عالمي رائع، وكن أفضل نسخة منك.
- المشاركة في تطوير ميزانية التدريب حسب الحاجة.
- إدارة الميزانية بالتنسيق مع أهداف الموارد البشرية والمالية للفندق.
- إدارة نفقات الإدارة القابلة للسيطرة لتحقيق أو تجاوز الأهداف الميزانية.
- استخدام بطاقة P-card إذا لزم الأمر لمراقبة ومراقبة نفقات الإدارة.