ضباط تنفيذ وتقييم الحالات

المسؤوليات الرئيسية

• تنفيذ حالات التقييم المخصصة وفقاً لمنهجيات المشروع والمواعيد النهائية.
• إجراء زيارات ميدانية، وتقييمات الفروع، وتقييمات خدمة العملاء، ومهام التسوق الغامض.
• إجراء التقييمات عبر قنوات مختلفة، بما في ذلك الزيارات الشخصية، والتفاعلات الهاتفية، والمواقع الإلكترونية، والتطبيقات المحمولة، والمنصات الرقمية الأخرى.
• اتباع سيناريوهات التقييم والمعايير التقييمية المعتمدة خلال تنفيذ المهمة.
• جمع وتنظيم والحفاظ على الأدلة الداعمة، والوثائق، وسجلات التقييم.
• توثيق الملاحظات والنتائج ونتائج تجربة العملاء بدقة.
• إعداد وتقديم تقارير التقييم ضمن معايير الجودة والإبلاغ المحددة.
• ضمان الامتثال لمتطلبات المشروع، والتزامات السرية، والإجراءات التشغيلية.
• التنسيق مع فرق المشروع فيما يتعلق بحالة المهمة، والتحديات، ومتطلبات الإبلاغ.
• دعم مراجعات ضمان الجودة من خلال تقديم وثائق كاملة ودقيقة.
• درجة البكالوريوس أو الدبلوم في إدارة الأعمال، أو التسويق، أو خدمة العملاء، أو التأمين، أو مجال ذي صلة.
• خبرة موثقة لمدة عام واحد على الأقل في التقييمات الميدانية، أو التسوق الغامض، أو تقييمات خدمة العملاء، أو التفتيش، أو مراجعات الامتثال، أو أنشطة تشغيلية مماثلة.
• القدرة على إجراء التقييمات بشكل موضوعي ودقيق مع الالتزام بالإجراءات المحددة.
• مهارات قوية في الملاحظة والتوثيق والإبلاغ.
• مهارات تنظيم جيدة واهتمام بالتفاصيل.
• القدرة على إدارة مهام متعددة والالتزام بالمواعيد النهائية.
• الإلمام ببرامج مايكروسوفت أوفيس وأدوات الإبلاغ الرقمية.
• خبرة سابقة في مشاريع تجربة العملاء، أو التسوق الغامض، أو التأمين، أو الامتثال، أو التفتيش، أو ضمان الجودة.
• معرفة بمعايير خدمة العملاء ومنهجيات التقييم.
• مهارات التواصل باللغة العربية والإنجليزية مفضلة.
• الخبرة في العمل في السوق السعودي ميزة.

المهارات المطلوبة