خبير تجربة العملاء ومتخصص التسوق المجهول

المسؤوليات الرئيسية

• تصميم وتطوير سيناريوهات التسوق المجهول وتقييم تجربة العملاء المتوافقة مع أهداف المشروع.
• مراجعة وتوضيح مسارات العملاء عبر نقاط الاتصال المختلفة وقنوات الخدمة.
• تطوير تعليمات المستفيدين ومعايير التقييم ومقاييس الأداء والمبادئ التوجيهية للتقييم.
• مراقبة جودة واتساق أنشطة التسوق المجهول ونتائج التقييم.
• مراجعة تقديمات التقييم وضمان الامتثال لمعايير المشروع ومتطلبات الجودة.
• تحديث سيناريوهات التقييم ومعايير التقييم والتوثيق الخاص بالمشروع على مدار دورة حياة المشروع حسب الحاجة.
• تحليل النتائج وتحديد فرص تحسين تجربة العملاء.
• دعم إعداد التقارير والعروض التقديمية ومخرجات المشروع للعملاء وأصحاب المصلحة.
• التنسيق مع فرق المشروع لضمان تنفيذ التقييمات والمراجعات الجودة في الوقت المناسب.
• ضمان التوافق مع لوائح التأمين ومتطلبات الامتثال وأفضل الممارسات في الصناعة.
• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التأمين أو التسويق أو تجربة العملاء أو مجال ذي صلة.
• خبرة مثبتة في مشاريع التسوق المجهول وتقييم مسارات العملاء وتقييم جودة الخدمة وقياس تجربة العملاء.
• خبرة في تطوير سيناريوهات التقييم وتعليمات المستفيدين ومنهجيات التقييم.
• القدرة على مراجعة وتصديق نتائج التقييم والحفاظ على معايير الجودة على مدار تنفيذ المشروع.
• مهارات تحليلية قوية ومهارات الإبلاغ وحل المشكلات.
• مهارات تنظيمية ممتازة واهتمام بالتفاصيل.
• القدرة على إدارة مهام متعددة ومواعيد نهائية في بيئة سريعة الوتيرة.
• معرفة جيدة بمنتجات التأمين وإدارة المطالبات ومعالجة الشكاوى وعمليات خدمة العملاء ومتطلبات الامتثال التنظيمي.
• خبرة سابقة في سوق التأمين السعودي.
• خبرة في مشاريع تجربة العملاء والتسوق المجهول والتأمين والامتثال وضمان الجودة أو مشاريع استشارية ذات صلة.
• تفضيل للتواصل باللغة العربية والإنجليزية.

المهارات المطلوبة