مدير عام الشكاوى والنزاهة
Whistleblowing and Integrity General Manager
الرياض دوام كامل 8+ سنوات
الغرض من الوظيفة
المسؤول عن إدارة وظيفة الشكاوى، بما في ذلك التخطيط وتمكين الإبلاغ عن المخالفات، وإدارة خط ساخن منصة الشكاوى، ومتابعة وضمان حل المخالفات والقضايا المبلغ عنها لتوفير بيئة عمل آمنة وجيدة.
مسؤوليات الوظيفة
التفاصيل الاستراتيجية والتخطيطية
إدارة الميزانية
التخطيط وتمكين الشكاوى
التحقيق، دعم الشكاوى، والإبلاغ
إدارة الموارد البشرية
- المساهمة في تطوير خطة عمل مراجعة التخطيط وضمان الجودة لضمان التوافق مع استراتيجية هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA)
- وضع الخطة التشغيلية للشكاوى وفقًا لخطة عمل مراجعة التخطيط وضمان الجودة وخطة المراجعة الداخلية الاستراتيجية
- تنفيذ الخطط وتقديم المدخلات لتمكين تحقيق أهداف الشكاوى التي تدعم الخطط الاستراتيجية الشاملة لهيئة ZATCA
- مناقشة متطلبات ميزانية الشكاوى مع الإدارة العليا وتقديم مدخلات لعملية الميزانية
- ضمان الاستخدام الفعال لميزانية الشكاوى، وتقديم تقارير دقيقة عن التقدم المحرز والتحديات التي تم مواجهتها
- التحقيق واقتراح تنفيذ مبادرات تؤدي إلى تأثير مالي إيجابي للشكاوى وتخفيف المخاطر المالية والتشغيلية
- وضع السياسات والإجراءات والقنوات للإبلاغ عن المخالفات
- تطوير أطر الإبلاغ عن الشكاوى لضمان الاتساق والتوحيد القياسي للإبلاغ
- ضمان سهولة الوصول إلى القنوات وتوفرها للإبلاغ عن الأفعال المشبوهة للمخالفات
- إدارة تطوير الاتفاقات الداخلية بما في ذلك SLAs و NDAs
- تعزيز ثقافة "تكلم" وتشجيع الكشف عن المخالفات من خلال زيادة الوعي بأهمية المبلغين عن المخالفات
- ضمان حماية الموظفين والمقاولين وتقديم الدعم لضمان الإبلاغ الآمن عن أي مخالفة تم اكتشافها
- إدارة خط ساخن منصة الشكاوى من خلال استقبال، والتحقق، وتسجيل الشكاوى الداخلية المتعلقة بالنزاعات الداخلية، وسوء سلوك الموظفين أو المظالم
- ضمان تصعيد جميع المخالفات والقضايا المبلغ عنها إلى الوظائف ذات الصلة وإدارة التحقيقات المعقدة وتحديد التدابير الضرورية
- ضمان حل سريع للمخالفات عالية المخاطر من خلال توفير الدعم اللازم لضمان بيئة عمل جيدة
- تقديم تقارير تحتوي على تحليل النتائج والتوصيات لتحسين الحد من المخالفات والسلوك غير الأخلاقي في مكان العمل على جميع المستويات
- المشاركة في تحديد وتوظيف المواهب الرئيسية
- توجيه، وتوجيه، وتقديم الدعم للموظفين المباشرين لتنفيذ الواجبات وفقًا للسياسات والإجراءات المحددة
- وضع أهداف الأداء الفردي، وتقديم الدعم اللازم، وتقييم الفريق وتقديم تعليقات منتظمة على الأداء
- إنشاء بيئة عمل عالية الأداء وتعزيز قيم ZATCA
التعليم
المتطلبات: درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو القانون، أو ما يعادلها
الخبرة
خبرة مثالية لمدة 8 سنوات في مجال ذي صلة، مع تفضيل 3 سنوات من الخبرة على المستوى الإداري
المهارات والكفاءات
- القوانين واللوائح - الاحترافية المتقدمة - التعاون والتواصل المتقدم - التميز التشغيلي - تطوير الفرق المتقدم - تقنيات المراجعة الداخلية - صنع السياسات المتقدم - القيادة من خلال المثال - التفكير الاستراتيجي المتقدم - التحقيق - التوجه نحو النتائج - إدارة الجودة المتقدمة - التركيز على العملاء - التخطيط للمراجعة الداخلية - تمكين التغيير والابتكار - الكفاءة
شارك هذه الوظيفة
تنبيهات ذكية
اختر متى نخبرك. · 1 مفعّل
كل وظائف هيئة الزكاة والضريبة والجمارك
جميع الوظائف الجديدة
وظائف في الرياض
وظائف جديدة في هذه المدينة
وظائف العمليات
وظائف في نفس المجال