مدير مساعد التسويق

ملخص الوظيفة

ملف المرشح

التعليم والخبرة

• درجة البكالوريوس أو 4 سنوات من الخبرة العملية المماثلة; خبرة لا تقل عن سنتين في وظيفة مماثلة.

المؤهلات المطلوبة

• إتقان اللغة الإنجليزية في القراءة والكتابة (تتطلب بعض الوظائف لغة إضافية).
• استعداد المرشحين الناجحين للعمل في اتصال مباشر مع الجمهور العام في مواقف المبيعات والتسويق التي تتطلب مهارات قوية في التواصل وخدمة العملاء.
• الاستعداد للتكيف مع السياقات الثقافية المختلفة بناءً على الموقع. يجب أن يكون مستعدًا للعمل في عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية حسب احتياجات العمل.

مهام الوظيفة المحددة

تطوير وتنفيذ استراتيجية التسويق

• وضع وتنفيذ خطط استراتيجية تشمل اعتبارات الميزانية وأهداف الموقع والتنبؤات للأنشطة المناسبة.
• التحقق من أن التسعير والتواصل فيما يتعلق بالمعارض متسقة عبر جميع القنوات. تطوير مبادرات برامج توليد الجولات، بما في ذلك ولكن لا تقتصر على برامج الإحالة والتحميل من قبل المالكين، والمواقع الخارجية، والترويجات لشركاء السفر.
• جمع وتحليل المعلومات الاستخبارية التنافسية (مثل برامج/حملات التسويق) للمساعدة في تعزيز وتطوير استراتيجية التسويق الحالية والمستقبلية.
• المسؤول عن إدارة وتنفيذ مزيج التسويق المناسب لضمان تحقيق تكاليف التسويق الشاملة.

إدارة تدفق الجولات وتجربة الضيوف

• إدارة الطابق المبيعات للتحقق من أن تدفق جولات الضيوف فعال ويدعم مناقشات عرض المبيعات والمداولات الشرائية. إدارة عملية التفعيل من منظور الموقع (الملكية وحل التحديات الناشئة).
• مراقبة بيانات استطلاع تجربة الضيوف، ونشر النتائج لمراجعة الزملاء، ومتابعة النتائج حسب الاقتضاء.

تطوير برامج لتوليد تدفق الزوار/الأعمال

• التنسيق مع عمليات التسويق وبرامج التسويق الأخرى في الموقع حول مبادرات جديدة لزيادة الإنتاج في القنوات.
• تطوير استراتيجيات وبرامج حوافز لبلوغ أو تجاوز الأرقام المدرجة في الميزانية. تحديد الاتجاهات عند عدم بلوغ الإنتاج لتوقعات الميزانية وتنفيذ الحلول.
• إجراء تحليل الأداء والتكلفة للبرامج/الفعاليات السابقة (بما في ذلك اعتبارات الميزانية والأحكام التعاقدية) وتقديم توصيات لتحسين وتعزيز البرامج/الفعاليات المستقبلية.

الحفاظ على التقارير الرئيسية وتحليلها والتواصل بها

• استخدام التقارير حول أداء الإنتاج الفردي والجماعي (مثل تأكيدات-تجارب الضيوف، وحجم الضيوف لكل وحدة، ومعدل الإغلاق، ورضا الموظفين، وتقرير تجربة العملاء الإقليمي، وتقرير الموقع اليومي السريع).
• إجراء تحليل السوق التنافسي (مثل تكلفة الجولة، وخطط التطوير، وتكلفة التسويق حسب القناة والجهد).
• مراقبة الميزانية مقابل النتائج الفعلية (BUVARS) حسب الإدارة والقناة وإعداد ملخصات النتائج للإدارة (مثل الموقع، والإقليم، وقيادة المبيعات والتسويق). مراقبة التقارير عبر القنوات لتحديد التركيز لتوليد الجولات.

إدارة العلاقات الخارجية

• التفاوض على العقود والعمل مع الموردين. إدارة العلاقات الخارجية للتسويق مناقشة خطط العمل مع قسم المبيعات لضمان أن الشراكات مع الموردين ستساعد في دفع المبيعات.
• بناء وصيانة العلاقات بين إدارة المبيعات وقسم التسويق لضمان وجود فهم واضح لمتطلبات الأهلية أو تفاصيل المشاركة لتوليد الجولات.
• مشاركة المعلومات والاستراتيجية التسويقية مع قوة المبيعات.
• التنسيق عن كثب مع إدارة المبيعات حول عملية معالجة قضايا أهلية الضيوف، وتتبع ومناقشة الاتجاهات ذات الصلة.
• بناء الشراكات مع عمليات المنتجع، والربط الفندقي، وموردي OPC، إلخ، عند الاقتضاء.
• التنسيق والإعداد مع مدير المبيعات للأهداف التجارية الفصلية.

إدارة وتطوير القوى العاملة في المبيعات والتسويق

• التحضير وإجراء اجتماعات الفريق. قياس أداء مديري التسويق/قادة الفريق مقابل الأهداف ومحاسبتهم. تقديم التدريب والتوجيه الفردي لزملاء الفريق.
• مكافأة وإقرار أداء الزملاء (مثل رسائل التهنئة، والأداء الشخصي، وأفضل ثلاثة حسب القناة، وأفضل VPG، والحضور، والمساهمة الخاصة، وأفضل ثلاثة حزم إجمالية).
• تحفيز الزملاء لزيادة الإنتاج والأداء (مثل المسابقات، وأموال الحوافز الخاصة للأداء، والرسائل الإلكترونية التحفيزية).
• ملاحظة وتحديد مجالات قوة الزملاء وفرص التطوير (مثل من خلال الجولات، والظل، والرصد).
• تطوير و/أو تحديث أدلة تدريب المبيعات وتحسينات عملية المبيعات (مثل خطط الطيران النسر، وأدلة الموارد).
• إجراء مراجعات الأداء الرسمية واستخدام هذه المعلومات لإنشاء خطط التطوير الفردي، وخطوط المسار الوظيفي، وخطط تطوير الترقية.
• إدارة أداء الزملاء، وتطوير خطط الأداء للزملاء الذين لا يلبيون التوقعات (التأديب التدريجي).
• تحديد والاستجابة لاحتياجات/أسئلة/قضايا (كل من المتعلقة بالعمل وغير المتعلقة بالعمل) التي يثيرها زملاء الفريق.
• الوساطة في النزاعات داخل وخارج الفرق (مثل داخل فرق التسويق، وبين فرق التسويق والمبيعات).
• تقديم المبادئ التوجيهية لتمكين الزملاء من اتخاذ القرارات المتعلقة بقضايا تجربة الضيوف وخدمة العملاء.
• تقديم وتنسيق برامج تدريبية مختلفة.
• تطوير ومراجعة السياسات والإجراءات المتعلقة بتدفق العمل، وتوزيع القيادة، والمكافأة، والإقرار، والتأديب...

المهارات المطلوبة