مساعد مدير التحجيم
Assistant Reservations Manager
ملخص الوظيفة
مساعدة في طلب وإدارة فرص المبيعات المتعلقة بالحجوزات. إدارة وتدريب وتكليف موظفي مبيعات الحجوزات. بيع كل فرصة تجارية لتحقيق أقصى قدر من فرص الدخل. تحقيق أهداف الدخل الشخصية والمتعلقة بالفريق. مسؤول عن تعزيز ولاء العملاء من خلال تقديم خدمة متميزة في كل تجربة للعميل. تقديم الخدمة لعملائنا من أجل زيادة حصة الحساب نيابة عن الشركة.
ملف المرشح
التعليم والخبرة
أو
- شهادة الثانوية العامة أو شهادة GED؛ 3 سنوات خبرة في المبيعات والتسويق، أو خدمة الضيوف، أو الاستقبال، أو مجال احترافي ذا صلة.
- درجة لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال، أو التسويق، أو إدارة الفنادق والمطاعم، أو مجال رئيسي ذا صلة؛ سنة واحدة خبرة في المبيعات والتسويق، أو خدمة الضيوف، أو الاستقبال، أو مجال احترافي ذا صلة.
أنشطة العمل الأساسية
فهم الأسواق و زيادة الدخل
- تحديد فرص جديدة لمبيعات الحجوزات لتحقيق أهداف الدخل الشخصية والممتلكات.
- فهم السوق بشكل عام - نقاط القوة والضعف لدى المنافسين، والاتجاهات الاقتصادية، والعرض والطلب، وما إلى ذلك، ومعرفة كيفية البيع ضدهم.
- إغلاق أفضل الفرص للممتلكات بناءً على ظروف السوق واحتياجات الممتلكات.
- مراقبة إجراءات البيع في نفس اليوم لزيادة إيرادات الغرف والسيطرة على احتلال الممتلكات.
- فهم العملاء المستهدفين الرئيسيين للممتلكات وتوقعات الخدمة؛ خدمة العميل من خلال فهم عملهم، وقضايا الأعمال ومخاوفهم، لتقديم حل أفضل للأعمال قبل وأثناء البرنامج/ الحدث.
أنشطة مبيعات الحجوزات اليومية
- الاستجابة لفرص مبيعات الحجوزات الواردة للممتلكات التي تقع خارج معاييرها.
- استخدام مهارات التفاوض والقدرات الإبداعية في البيع لإغلاق الأعمال والتفاوض على العقود.
- استخدام موارد المبيعات والموظفين الإداريين/الدعم بشكل فعال.
- تنفيذ الجوانب التشغيلية للأعمال المحجوزة (مثل: إعداد الاقتراح، كتابة العقد، المراسلات مع العملاء).
- المساعدة في مراقبة دقة أوامر مبيعات الحجوزات داخل أنظمة التتبع.
- تتبع الحجوزات غير الحاضرة ومعالجة الرسوم.
- إدارة قائمة الانتظار وتخصيص أولوية اتصالات قائمة انتظار الاتصالات.
- إعداد أوامر العمل والصيانة.
تقديم خدمة عملاء استثنائية
- دعم استراتيجية الخدمة والعلاقة للشركة، وتعزيز ولاء العملاء ورضاهم من خلال تقديم خدمة متميزة في كل تجربة للعميل.
- خدمة عملائنا من أجل زيادة حصة الحساب.
- تنفيذ ودعم معايير خدمة العملاء للشركة ومعايير العلامة التجارية للممتلكات.
- تقديم خدمة عملاء متميزة تتوافق مع الأساسيات اليومية لخدمة العلامة التجارية.
- تنفيذ خدمة عملاء متميزة لتعزيز رضا العملاء وولائهم من خلال مساعدة العميل وضمان رضاهم قبل وأثناء برنامجهم/حدثهم.
- وضع مثال إيجابي لعلاقات الضيوف.
- خدمة العميل من خلال فهم احتياجاتهم وتوصية الميزات والخدمات المناسبة التي تلبي احتياجاتهم وتتجاوز توقعاتهم، مع بناء علاقة وولاء للشركة.
- التعامل مع شكاوى الضيوف والمنازعات باتباع إجراءات التهدئة الفورية.
مسؤوليات إضافية
في ماريوت إنترناشيونال، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل متعدد الفرص، نرحب بجميع الأشخاص ونقدم لهم فرصًا. نحن ننشئ بيئة نشطة حيث يتم تقدير الخلفيات الفريدة لزملائنا واحتفالها. أكبر قوتنا تكمن في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لزملائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو وضع المحارب أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.
في أكثر من 100 ملكية حائزة على جوائز في جميع أنحاء العالم، يخلق السيدات والسادة من ريتز كارلتون تجارب استثنائية بحيث تبقى التجربة مع الضيف بعد فترة طويلة من إقامته معنا. نحن نستقطب أفضل المهنيين في مجال الضيافة الذين يخلقون ذكريات مدى الحياة، ونؤمن بأن الجميع ينجح عندما يتم تمكينه من الإبداع والتفكير والرحمة.
كل يوم، نحن نضع معيارًا للخدمة النادرة والخاصة في جميع أنحاء العالم ونفتخر بتقديم التميز في رعاية ورفاهية ضيوفنا.
دورك سيكون التأكد من تقديم "المعايير الذهبية" لريتز كارلتون بكل كرم و تفكير كل يوم. المعايير الذهبية هي أساس ريتز كارلتون وهي ما توجهنا كل يوم لكي نكون أفضل من اليوم السابق. هذا الأساس وإيماننا بأن ثقافتنا تدفع النجاح هو الذي جعل ريتز كارلتون يحصل على سمعة كعلامة تجارية رائدة عالميًا في الضيافة الفاخرة. كجزء من فريقنا، ستتعلم وتجسد المعايير الذهبية، مثل وعد الموظف، والاعتقاد، وقيم الخدمة. ووعدنا لك هو أننا نقدم فرصة للفخر بالعمل الذي تقوم به والأشخاص الذين تعمل معهم.
في الانضمام إلى ريتز كارلتون، تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت إنترناشيونال. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عملك، وابدأ غرضك، وكن جزءًا من فريق عالمي رائع، وكن أفضل نسخة منك.
- استخدام الإنترنت للموارد والمعلومات.
- إعداد العقود حسب الطلب.