مشرف على خدمة العملاء

الرد على مكالمات الضيوف وطلباتهم واستفساراتهم أو مخاوفهم وتسجيلها ومعالجتها. الاتصال بالشخص المناسب أو الإدارة لحل مكالمات الضيوف أو الطلبات أو المشكلات. متابعة أي طلبات متبقية وضمان حلها. إبلاغ الضيف بأي رسائل وردت. التحقق من الفواتير وتعديلها. تشغيل محطة مقسم الهاتف. مراقبة الخطوط المشغولة أو غير المجابة، والاتصال بالمكالمات التي تنتظر الرد لتحديث الحالة، وتسجيل الرسائل. تنشيط وإلغاء تنشيط أضواء رسائل الغرف. نقل الضيوف الذين يعانون من مشكلات في الوصول إلى الإنترنت إلى خط دعم العملاء التابع لمزود خدمة الإنترنت. مساعدة المتصلين في المكالمات بالبطاقة الائتمانية، وبطاقة الهاتف، والمكالمات البعيدة المدى، والمكالمات المجمعة، والمكالمات الدولية، والمكالمات الشخصية. تسجيل طلبات الضيوف، والحوادث، والتعديلات، وبطاقات التعليقات في الحاسوب للسماح بالتتبع والتوثيق الصحيحين. تزويد الضيوف بالاتجاهات ومعلومات العقار.

مساعدة الإدارة في تدريب الموظفين، وتحديد مواعيدهم، وتقييمهم، وتحفيزهم وتدريبهم؛ العمل كنموذج للدور في الإدارة. اتباع سياسات وإجراءات الشركة؛ الإبلاغ عن الحوادث والإصابات وأوضاع العمل غير الآمنة إلى المدير؛ ضمان نظافة الزي الموحد والمظهر الشخصي بشكل احترافي؛ الحفاظ على سرية المعلومات السرية؛ حماية أصول الشركة. الترحيب بالضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة؛ توقع احتياجات الضيوف في الخدمة ومعالجتها؛ مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة؛ شكر الضيوف مع التقدير الحقيقي. التحدث باستخدام لغة واضحة واحترافية؛ إعداد/مراجعة الوثائق المكتوبة بدقة وكامل؛ الإجابة على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة. تطوير علاقات عمل إيجابية والحفاظ عليها؛ دعم الفريق للوصول إلى الأهداف المشتركة. ضمان الالتزام بمعايير الجودة. إدخال وتحديد المعلومات باستخدام الحواسيب/أنظمة نقاط البيع. الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترات طويلة. نقل، رفع، حمل، دفع، سحب، ووضع الأشياء التي تزن أقل من أو تساوي 10 رطل دون مساعدة. أداء واجبات العمل العادية الأخرى بناءً على طلب المشرفين.

التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.

خبرة العمل ذات الصلة: ما لا يقل عن سنة واحدة من الخبرة العملية ذات الصلة.

خبرة الإشراف: ما لا يقل عن سنة واحدة من الخبرة الإشرافية.

الترخيص أو الشهادة: لا شيء

في ماريوت إنترناشيونال، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب فرص عمل متساوي، ونرحب بجميع الأشخاص ونقدم لهم فرصًا. نحن نعمل بنشاط على خلق بيئة حيث يتم تقدير الخلفيات الفريدة لزملائنا واحتفالها. أكبر قوتنا تكمن في المزيج الغني من الثقافة والموهبة والخبرات التي يتمتع بها زملاؤنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو الحالة العسكرية أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.

في أكثر من 100 عقار حائز على جوائز في جميع أنحاء العالم، يخلق السيدات والسادة من فندق ريتز كارلتون تجارب استثنائية إلى حد أن الضيوف يستمرون في تذكرها بعد فترة طويلة من إقامتهم معنا. نحن نستقطب أفضل المهنيين في مجال الضيافة في العالم الذين يخلقون ذكريات مدى الحياة، ونؤمن بأن الجميع ينجح عندما يتم تمكينهم من الإبداع والتفكير والرحمة.

كل يوم، نحن نضع معيارًا للخدمة الفاخرة النادرة والخاصة في جميع أنحاء العالم ونفتخر بتقديم التميز في رعاية ورفاهية ضيوفنا.

دورك سيكون ضمان تقديم معايير الذهب في فندق ريتز كارلتون بكل كرم واعتبار كل يوم. معايير الذهب هي أساس فندق ريتز كارلتون وهي ما توجهنا كل يوم لكي نكون أفضل من اليوم السابق. هذا الأساس وإيماننا بأن ثقافتنا تقود النجاح هو ما جعل فندق ريتز كارلتون يحظى بسمعة كعلامة تجارية رائدة في مجال الضيافة الفاخرة. كجزء من فريقنا، ستتعلم وتجسد معايير الذهب، مثل وعد الموظف، والاعتقاد، وقيم الخدمة. ووعدنا لك هو أننا نقدم فرصة للفخر بالعمل الذي تقوم به والأشخاص الذين تعمل معهم.

في الانضمام إلى فندق ريتز كارلتون، تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت إنترناشيونال. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عملك، وابدأ غرضك، وكن جزءًا من فريق عالمي رائع، وكن أفضل نسخة منك.

التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.

خبرة العمل ذات الصلة: ما لا يقل عن سنة واحدة من الخبرة العملية ذات الصلة.

خبرة الإشراف: ما لا يقل عن سنة واحدة من الخبرة الإشرافية.

الترخيص أو الشهادة: لا شيء