مدير منع الخسائر
Director Loss Prevention
ملخص الوظيفة
يدير عمليات الأمن ومنع الخسائر على أساس يومي. تشمل مجالات المسؤولية حماية أصول الممتلكات والموظفين والضيوف والممتلكات، ومنع الحوادث والحرائق والاستجابة لها. يضمن أن جميع مناطق الممتلكات آمنة وموثقة. يحافظ على السجلات والشهادات والمستندات المطلوبة بموجب القانون والإجراءات التشغيلية الموحدة. يسعى باستمرار لتحسين رضا الضيوف والموظفين مع تعظيم الأداء المالي للقسم.
ملف المرشح
التعليم والخبرة
أو
أنشطة العمل الأساسية
إدارة عمليات الأمن ومنع الخسائر
قيادة فريق الأمن ومنع الخسائر
ضمان خدمة العملاء الاستثنائية
إجراء أنشطة الموارد البشرية
مسؤوليات إضافية
في ماريوت إنترناشيونال، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل توظيف متكافئ، مرحباً بالجميع وتوفير فرص الوصول. نحن نعزز بنشاط بيئة حيث يتم تقدير خلفيات زملائنا الفريدة والاحتفال بها. تكمن قوتنا الأعظم في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والتجارب لزملائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحارب أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.
في أكثر من 100 فندق حائز على جوائز في جميع أنحاء العالم، رجال ونساء ريتز كارلتون يخلقون تجارب استثنائية بحيث يبقى الضيف معنا لفترة طويلة بعد الإقامة، تبقى التجربة معهم. جذب أفضل متخصصي الضيافة في العالم الذين ينسقون الذكريات مدى الحياة، نعتقد أن الجميع ينجحون.
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ 4 سنوات من الخبرة في مجال الأمن ومنع الخسائر أو المجالات المهنية ذات الصلة.
- درجة من جامعة معتمدة لمدة سنتين في العدالة الجنائية أو تخصص ذي صلة؛ سنتان من الخبرة في مجال الأمن ومنع الخسائر أو المجالات المهنية ذات الصلة.
- يساعد في تطوير وتنفيذ إجراءات الطوارئ.
- يجري تحقيقات في جميع خسائر أصول الممتلكات ويحيلها إلى الإدارة المناسبة للتصرف.
- ينشر موظفي الأمن لمراقبة وحماية أصول الممتلكات بشكل فعال.
- الامتثال لجميع إرشادات وإجراءات إدارة السلامة والأمن لمنع الخسائر.
- إجراء دوريات دورية للممتلكات بالكامل ومناطق وقوف السيارات.
- التعرف على النجاح عبر مجالات المسؤولية.
- التعامل مع الشكاوى وتسوية النزاعات وحل الخلافات والنزاعات أو التفاوض مع الآخرين.
- تحديد التوصيات لتقليل المخاطر المادية والممارسات غير الآمنة.
- تنفيذ خطط العمل لمراقبة والسيطرة على المخاطر.
- الحفاظ على التقارير والمستندات المطلوبة بشأن دوريات الممتلكات ومناطق وقوف السيارات.
- توفير وسائل للحصول على الرعاية الطبية اللازمة في الوقت المناسب.
- يحضر اجتماعات ما قبل وبعد المؤتمر والتنبؤات الأسبوعية لفهم احتياجات المجموعة وجمع المعلومات الحرجة للتواصل مع ضباط منع الخسائر.
- الاحتفال بالنجاحات من خلال الاعتراف العلني بمساهمات أعضاء الفريق.
- توصيل أهمية إجراءات السلامة، مع تفصيل رموز الإجراءات، ضمان فهم الموظفين لرموز السلامة، مراقبة العمليات والإجراءات المتعلقة بالسلامة.
- تشجيع وبناء الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق.
- تحديد احتياجات التطور لدى الآخرين والتدريب والإرشاد أو بطريقة أخرى مساعدة الآخرين على تحسين معارفهم أو مهاراتهم.
- توفير التوجيه والإرشاد للمرؤوسين، بما في ذلك وضع معايير الأداء ومراقبة الأداء.
- توفير المساعدة الشخصية والرعاية الطبية والدعم العاطفي أو غيره من الرعاية الشخصية للآخرين مثل الزملاء أو العملاء أو المرضى.
- يعمل كقدوة لإظهار السلوكيات المناسبة.
- يطلب ملاحظات الموظفين، ويستخدم سياسة "الباب المفتوح" ويراجع نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين.
- يسعى لتحسين أداء الخدمة.
- يستخدم المهارات الشخصية والتواصلية لقيادة والتأثير وتشجيع الآخرين؛ يدافع عن اتخاذ قرارات مالية / تجارية سليمة؛ يُظهر الصدق / النزاهة؛ يقود بالقدوة.
- يُظهر الريادة في استضافة الضيوف، ويجسد خدمة عملاء ممتازة ويخلق جو إيجابي لعلاقات الضيوف.
- تمكين الموظفين لتوفير خدمة عملاء ممتازة.
- تلبية معايير الجودة وتوقعات العملاء على أساس يومي.
- دمج سلامة ورضا الضيوف كعنصر من عناصر اجتماعات القسم مع التركيز على التحسين المستمر.
- يساعد في تقليل تكلفة مطالبات الحوادث من خلال إدارة مطالبات عدوانية.
- يجلب القضايا إلى انتباه الموارد البشرية حسب الحاجة.
- يكمل التوثيق المناسب ويبلغ عن جميع حوادث الموظفين والمسؤولية العامة إلى خدمة الإبلاغ عن المطالبات.
- إجراء تقييمات أداء الموظفين بالساعة وفقاً للإجراءات التشغيلية الموحدة.
- إكمال الإجراءات التأديبية والتوثيق وفقاً للإجراءات التشغيلية الموحدة والمحلية (SOPs و LSOPs) والدعم لعملية مراجعة النظراء.
- تطبيق سياسات الممتلكات بشكل عادل ومتسق.
- الحفاظ على شهادات الإسعافات الأولية والإنعاش القلبي الرئوي المطلوبة لضباط منع الخسائر.
- التعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف.
- تحديد الاحتياجات التعليمية للآخرين، وتطوير برامج تعليمية أو فصول تدريبية رسمية، والتدريس أو تعليم الآخرين.
- توفير خدمات تتجاوز التوقعات لرضا العملاء والاحتفاظ بهم.
- تحليل المعلومات وتقييم النتائج لاختيار أفضل حل وحل المشاكل.
- تطوير والحفاظ على علاقة عمل مع سلطات الشرطة المحلية.
- إبلاغ و / أو تحديث المديرين والنظراء والمرؤوسين بمعلومات ذات صلة في الوقت المناسب.
- توفير المعلومات للمشرفين والزملاء والمرؤوسين عن طريق الهاتف أو في شكل مكتوب أو عبر البريد الإلكتروني أو شخصياً.