مشرف علاقات الضيوف

الرد على أي أسئلة من الضيوف ومتابعة طلباتهم لضمان تلبيتها على رضاهم. القيام بتأكيد الحجوزات وإلغائها. تزويد الضيوف بمعلومات حول مرافق الفندق وخدماته وخصائص الغرف والمناطق المحلية والأنشطة. الاستجابة لطلبات الضيوف لترتيبات أو خدمات خاصة (مثل خدمات السبا، والنقل، والخدمات الدينية، والرضاعة، والخدمات المالية، وخدمات مركز الأعمال، وخدمات الترجمة، والاحتياطات، والتنظيف الجاف، والترفيه/الأحداث الرياضية، والتسوق) من خلال ترتيبات أو تحديد مزودين مناسبين. الاتصال بالشخص المناسب أو الإدارة حسب الحاجة لحل طلبات الضيوف.

التعاون مع الإدارة لتطوير وتنفيذ الأفكار والإجراءات وتحديد الأهداف لتحسين أداء القسم بشكل مستمر. تعيين وضمان إكمال مهام العمل في الوقت المحدد ووفقاً لمعايير الجودة المناسبة. اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ ضمان نظافة المظهر الشخصي والمهني للزي الموحد؛ الحفاظ على سرية المعلومات السرية؛ حماية أصول الشركة؛ حماية خصوصية وأمن الضيوف وزملاء العمل. الترحيب بالضيوف والاعتراف بهم وفقاً لمعايير الشركة؛ توقع احتياجات الضيوف في الخدمة؛ مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة؛ شكر الضيوف مع تقدير حقيقي.

التواصل مع الآخرين باستخدام لغة واضحة ومهنية؛ إعداد ومراجعة الوثائق المكتوبة بدقة وكامل؛ الإجابة على الهواتف باستخدام آداب مناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين؛ دعم الفريق للوصول إلى أهداف مشتركة؛ الاستماع والاستجابة بشكل مناسب لمخاوف الموظفين الآخرين.

ضمان الالتزام بالتوقعات والمعايير الجودة؛ تحديد وتوصية وتطوير وتنفيذ طرق جديدة لزيادة الكفاءة والإنتاجية والجودة والسلامة و/أو التوفير في التكاليف. نقل ورفع وحمل ونقل ودفع ودفع الأشياء التي تزن أقل من أو تساوي 10 رطلاً دون مساعدة. أداء مهام عمل معقولة أخرى حسب طلب المشرفين.

التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.

خبرة العمل ذات الصلة: ما لا يقل عن سنة من الخبرة العملية ذات الصلة.

خبرة الإشراف: ما لا يقل عن سنة من الخبرة الإشرافية.

الترخيص أو الشهادة: لا شيء

في ماريوت إنترناشيونال، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل متساوي الفرص، حيث نرحب بجميع الأشخاص ونقدم لهم فرصاً متساوية. نحن نعمل بنشاط على خلق بيئة حيث يتم تقدير واحتفال الخلفيات الفريدة لزملائنا. إن أقوى قوتنا تكمن في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات التي يتمتع بها زملاؤنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو الحالة العسكرية أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.

في أكثر من 100 فندق حائز على جوائز في جميع أنحاء العالم، يخلق السيدات والسادة من فندق ريتز كارلتون تجارب استثنائية بحيث تبقى التجربة مع الضيف بعد فترة طويلة من إقامته معنا. نحن نستقطب أفضل المهنيين في مجال الضيافة الذين يخلقون ذكريات مدى الحياة، ونؤمن بأن الجميع ينجح عندما يتم تمكينهم من الإبداع والتفكير والتعاطف. كل يوم، نحن نضع معيار الخدمة الفاخرة والفريدة في العالم ونفتخر بتقديم التميز في رعاية ورفاهية ضيوفنا.

دورك سيكون ضمان تقديم "المعايير الذهبية" لريتز كارلتون بكل كرم واعتبار كل يوم. المعايير الذهبية هي أساس فندق ريتز كارلتون وهي ما توجهنا كل يوم لكي نكون أفضل من اليوم السابق. إن هذا الأساس وإيماننا بأن ثقافتنا تقود النجاح هو ما جعل فندق ريتز كارلتون يحظى بسمعة كعلامة تجارية عالمية رائدة في مجال الضيافة الفاخرة. كجزء من فريقنا، ستتعلم وتجسد المعايير الذهبية، مثل وعد الموظف، والاعتقاد، وقيم الخدمة. ووعدنا لك هو أننا نقدم فرصة للفخر بالعمل الذي تقوم به والأشخاص الذين تعمل معهم.

في الانضمام إلى فندق ريتز كارلتون، تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت إنترناشيونال. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عملك، وابدأ غرضك، وكن جزءًا من فريق عالمي رائع، وكن أفضل نسخة منك.