مدير housekeeping
Housekeeping Manager
ملخص الوظيفة
مسؤول عن العمليات اليومية للمنظفات، والترفيه/النادي الصحي، والغسيل (إن وجد). يوجه الموظفين ويعمل معهم للتحقق من أن الغرف والاماكن العامة والاماكن الخاصة بالموظفين نظيفة وجيدة الصيانة. يقوم بعمليات التفتيش ويحاسب الموظفين على الإجراءات التصحيحية. يساعد في ضمان رضا الضيوف والموظفين مع الحفاظ على الميزانية التشغيلية.
ملف المرشح
التعليم والخبرة
أو
- شهادة الثانوية العامة أو شهادة GED؛ 2 سنة خبرة في مجال housekeeping أو مجال مهني ذا صلة.
- درجة البكالوريوس لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو مجال ذا صلة؛ لا يتطلب خبرة عمل.
أنشطة العمل الأساسية
إدارة عمليات housekeeping والميزانيات
- التحقق من إبلاغ حالة غرف الضيوف إلى مكتب الاستقبال بطريقة فعالة وفي الوقت المناسب.
- تفتيش الغرف يوميًا.
- الحصول على قائمة الغرف التي تحتاج إلى تنظيف فوري وقائمة المغادرين المحتملين أو المصابين لإعداد مهام العمل.
- جرد المخزون للتحقق من توفر الإمدادات الكافية.
- دعم برنامج التفتيش الفعال لجميع الغرف والاماكن العامة والإشراف عليه.
- فهم تأثير عمليات القسم على الأهداف المالية العامة للممتلكات وإدارة تحقيق أو تجاوز الأهداف الميزانية.
- التحقق من حصول جميع الموظفين على الإمدادات والمعدات والزي الموحد المناسب.
- إبلاغ الموظفين بالاماكن التي تحتاج إلى اهتمام ومتابعة التحقق من الفهم.
- الإشراف على عمليات المنظفات اليومية والتحقق من الامتثال لجميع سياسات housekeeping والمعايير والإجراءات.
- المشاركة في الاجتماعات القسمية والتواصل المستمر برسالة واضحة ومتسقة فيما يتعلق بأهداف القسم لإنتاج النتائج المرجوة.
أنشطة الموارد البشرية
- استخدام جميع أدوات التدريب المتاحة في العمل لتدريب موظفي الغرف الجدد وتوفير التدريب اللاحق حسب الحاجة.
- إقامة علاقات تعاونية مفتوحة مع الموظفين والتحقق من قيام الموظفين بنفس الشيء.
- جدولة الموظفين وفقًا للطلبات التجارية وتتبع وقت الموظفين وحضورهم.
- التحقق من فهم الموظفين للتوقعات والمعايير.
- التحقق من إدارة سياسات الممتلكات بشكل عادل ومتسق، وإجراءات التأديب والتوثيق وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية والمحلية (SOPs وLSOPs) ودعم عملية مراجعة الأقران، عند الاقتضاء.
- الإشراف على مستويات التوظيف للتحقق من تلبية خدمة الضيوف والاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية.
- مراقبة سلوكيات الخدمة لدى الموظفين وتقديم التعليقات للأفراد.
- التحقق من حدوث الاعتراف بالموظفين في جميع المناوبات.
- المشاركة في برنامج الاعتراف المستمر بالموظفين.
- طلب تعليقات الموظفين، واستخدام سياسة "الباب المفتوح"، ومراجعة نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل الموظفين أو مخاوفهم.
- المشاركة في إجراءات التأديب التدريجي للموظفين.
- الاحتفال بالنجاحات والاعتراف علنًا بمساهمات أعضاء الفريق.
ضمان خدمة عملاء استثنائية
في ماريوت إنترناشيونال، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل متساوي الفرص، ونرحب بجميع الأفراد ونقدم لهم فرصًا. نحن نعمل بنشاط على خلق بيئة حيث يتم تقدير الخلفيات الفريدة لزملائنا واحتفالها. إن أقوى قوتنا تكمن في المزيج الغني من الثقافة والموهبة والخبرات التي يمتلكها زملاؤنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو وضع المحارب أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.
في أكثر من 100 عقار حائز على جوائز في جميع أنحاء العالم، يخلق السيدات والسادة من فندق ريتز كارلتون تجارب استثنائية إلى حد ما، بحيث تبقى التجربة مع الضيف بعد فترة طويلة من إقامته معنا. نحن نستقطب أفضل المهنيين في مجال الضيافة الذين يخلقون ذكريات مدى الحياة، ونؤمن بأن الجميع ينجح عندما يتم تمكينه من الإبداع والتفكير والتعاطف.
كل يوم، نحن نضع معيارًا للخدمة النادرة والخاصة في جميع أنحاء العالم ونفتخر بتقديم التميز في رعاية ورفاهية ضيوفنا.
ستكون مسؤوليتك هي ضمان تقديم معايير "الذهب" في فندق ريتز كارلتون بكل كرم واعتبار كل يوم. إن معايير الذهب هي أساس فندق ريتز كارلتون وهي ما توجهنا كل يوم لكي نكون أفضل من اليوم السابق. إن هذا الأساس إيماننا بأن ثقافتنا تقود النجاح هو الذي جعل فندق ريتز كارلتون يحظى بسمعة كعلامة تجارية رائدة عالميًا في مجال الضيافة الفاخرة. كجزء من فريقنا، ستتعلم وتجسد معايير الذهب، مثل وعد الموظفين، والاعتقاد بقيم الخدمة لدينا. ووعدنا لك هو أننا نقدم لك فرصة للفخر بالعمل الذي تقوم به والأشخاص الذين تعمل معهم.
في الانضمام إلى فندق ريتز كارلتون، تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت إنترناشيونال. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عملك، وابدأ في تحقيق غرضك، وانضم إلى فريق عالمي رائع، وكن أفضل نسخة منك.
- وضع مثال إيجابي لعلاقات الضيوف.
- فهم ثقافة الخدمة العلامة التجارية.
- المشاركة في تطوير وتنفيذ خطط الإجراءات التصحيحية لتحسين رضا الضيوف.
- تمكين الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
- التأكيد على رضا الضيوف خلال جميع الاجتماعات القسمية والتركيز على التحسين المستمر.
- الاستجابة لمشاكل الضيوف وشكاواهم ومعالجتها.
- السعي لتحسين أداء الخدمة.