ملخص الوظيفة
يعمل كمدير الممتلكات على رأس العمل ويدير جميع عمليات الممتلكات خلال نوبة العمل الليلية. يضمن تقديم أعلى مستويات الضيافة والخدمة خلال نوبة العمل الليلية. يمثل إدارة الممتلكات في حل أي موقف يتعلق بالضيوف أو الممتلكات. يساعد شخصياً في حل أي مشكلات وإنجاز المهام.
ملف المرشح
التعليم والخبرة
أو
- شهادة الثانوية العامة أو شهادة GED؛ 5 سنوات خبرة في خدمات الضيوف، أو الاستقبال، أو خدمة الغرف، أو مجال احترافي ذي صلة.
- درجة لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو مجال رئيسي ذي صلة؛ 3 سنوات خبرة في خدمات الضيوف، أو الاستقبال، أو خدمة الغرف، أو مجال احترافي ذي صلة.
أنشطة العمل الأساسية
مراقبة عمليات الممتلكات
- مراقبة وضمان الامتثال لجميع المبادئ التوجيهية للعمليات.
- ضمان الحفاظ على مستويات كافية من إمدادات الأقسام من قبل المشرفين.
- ضمان ارتداء جميع الموظفين للزي الرسمي بشكل صحيح وتصفيف شعرهم بشكل مناسب (معايير التصفيف في دليل الموظف).
- ضمان عمل الموظفين في بيئة آمنة.
- إدارة جميع عمليات جرد نهاية الفترة.
- توجيه ومراقبة ومساعدة جميع الموظفين الليليين.
- ضمان تحقيق أهداف تتبع الضيوف ودراسات آراء الموظفين.
دعم الأرباح وأهداف الإيرادات
- مراجعة البيانات المالية، وبيانات المبيعات والنشاط، وغيرها من بيانات الأداء لقياس الإنتاجية وتحقيق الأهداف وتحديد المجالات التي تحتاج إلى خفض التكاليف وتحسين البرامج.
- المساعدة في الاستجابة وحل جميع مشكلات الضيوف الواردة مباشرة من الضيوف أو من علاقات الضيوف.
- مساعدة موظف الحسابات المستحقة في جميع جوانب الوظيفة وفي الحفاظ على جميع الفواتير المستحقة أقل من 60 يومًا.
- مراقبة بحث/معالجة المشرفين لجميع عمليات رد المبالغ والخصومات في الوقت المناسب.
- إدارة الخطط والإجراءات للحفاظ على الحد الأدنى من عمليات رد المبالغ والخصومات.
- ضمان التزام جميع الموظفين بإجراءات التعامل مع النقد ومراقبة الزيادات/النقصان.
- إدارة ساعات الموظفين.
- العمل مع فريق القيادة في الممتلكات لتحديد وتنفيذ خطط العمل لمنع تكرار مشكلات الضيوف.
إدارة وتنفيذ أنشطة الموارد البشرية
في ماريوت إنترناشيونال، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل متعدد الفرص، حيث نرحب بجميع الأشخاص ونقدم لهم فرصًا. نحن نعمل بنشاط على خلق بيئة حيث يتم تقدير الخلفيات الفريدة لزملائنا واحتفائها. إن أقوى قوتنا تكمن في المزيج الغني من الثقافة، والموهبة، وخبرات زملائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، أو الحالة العسكرية، أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.
في أكثر من 100 ممتلك حائز على جوائز في جميع أنحاء العالم، يخلق السيدات والسادة من فندق ريتز كارلتون تجارب استثنائية بحيث تبقى التجربة مع الضيف بعد فترة طويلة من إقامته معنا. نحن نستقطب أفضل المهنيين في مجال الضيافة الذين يخلقون ذكريات مدى الحياة، ونؤمن بأن الجميع ينجح عندما يتم تمكينه من الإبداع، والتفكير، والتعاطف.
كل يوم، نحن نضع معيارًا للخدمة الفاخرة النادرة والفريدة في جميع أنحاء العالم ونفتخر بتقديم التميز في رعاية ورفاهية ضيوفنا.
سيكون دورك هو ضمان تقديم معايير "الذهب" في فندق ريتز كارلتون بكل كرم واعتبار كل يوم. إن معايير الذهب هي أساس فندق ريتز كارلتون وهي ما توجهنا كل يوم لكي نكون أفضل من اليوم السابق. إن هذا الأساس وإيماننا بأن ثقافتنا تقود النجاح هو ما جعل فندق ريتز كارلتون يحظى بسمعة كعلامة تجارية رائدة عالميًا في الضيافة الفاخرة. كجزء من فريقنا، ستتعلم وتجسد معايير الذهب، مثل وعد الموظف، والاعتقاد، وقيم الخدمة. ووعدنا لك هو أننا نقدم لك فرصة للفخر بالعمل الذي تقوم به والأشخاص الذين تعمل معهم.
في الانضمام إلى فندق ريتز كارلتون، تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت إنترناشيونال. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عملك، وابدأ غرضك، وكن جزءًا من فريق عالمي رائع، وكن أفضل نسخة منك.
- تعزيز المشاركة في برامج السلامة المتعلقة بالممتلكات.
- مراقبة حضور الموظفين وتسجيل الغياب/التأخير.
- تعزيز العمل الجماعي ومعنويات الموظفين.
- ضمان تدريب جميع الموظفين على جوانب محددة من وظائفهم ووعيهم بجميع الموارد لمساعدتهم في حل المشكلات.
- إبلاغ الموظفين بشأن الإجراءات التشغيلية الجديدة، أو المعايير، أو البرامج.
- ضمان معرفة جميع الموظفين الكاملة بإجراءات الطوارئ.
- ضمان حدوث تواصل مستمر بين الموظفين، والمشرفين، والإدارة.
- توفير التوجيه للموظفين الجدد وضمان إدخال جميع المعلومات في الحاسوب.
- مساعدة المشرفين على تحقيق أهدافهم في التطوير.
- تشجيع العلاقات بين الموظفين من خلال الهدايا، والأحزاب، والرحلات.
- إنشاء حوافز لتعزيز تقديم خدمة أفضل وتحقيق أرباح للممتلكات.
- مساعدة مدير العمليات في معالجة كشوف رواتب الموظفين أسبوعيًا.
- التماس تعليقات الموظفين، واستخدام سياسة "الباب المفتوح"، ومراجعة نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشكلات الموظفين أو مخاوفهم.
- ضمان إدارة سياسات الممتلكات بشكل عادل وثابت، وإجراءات التأديب والتوثيق وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية والمحلية (SOPs وLSOPs) ودعم عملية المراجعة بين الأقران.
- إجراء تقييم الأداء السنوي مع الموظفين المباشرين وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية.