ملخص الوظيفة
يساعد في إدارة جوانب من مناطق حمام السباحة والشواطئ، بما في ذلك الصيانة الشاملة، والصيانة اليومية، والنظافة، وتشغيل وحدات الكابانا. يوفر ويمثل سلوك الخدمة للضيوف والموظفين. يساعد في السعي المستمر لتحسين رضا الضيوف والموظفين وتحقيق الأداء المالي الأقصى في مجالات المسؤولية. يعمل الموقف مع الموظفين المباشرين لتنفيذ استراتيجيات الإدارة.
ملف المرشح
التعليم والخبرة
أو
- شهادة الثانوية العامة أو شهادة GED؛ سنة واحدة من الخبرة في عمليات الترفيه/النادي الصحي أو مجال احترافي ذي صلة.
- درجة لمدة سنتين من جامعة معتمدة في التربية الصحية، التربية البدنية، إدارة الفنادق والمطاعم، أو مجال ذي صلة؛ لا تتطلب الخبرة العملية.
أنشطة العمل الأساسية
مساعدة عمليات الترفيه
- الإشراف على الموظفين وإدارتهم. دعم العمليات اليومية. فهم وظائف الموظفين جيدًا بما يكفي لأداء الواجبات في غياب الموظفين.
- مراقبة الجودة، والمعايير، وتلبية توقعات العملاء يوميًا.
- إظهار المعرفة بالقضايا، والمنتجات، والنظم، والعمليات ذات الصلة بالوظيفة.
- جدولة الأحداث، والبرامج، والأنشطة، وكذلك عمل الآخرين.
- تقديم المساعدة الشخصية، والاهتمام الطبي، والدعم العاطفي، أو الرعاية الشخصية الأخرى للآخرين مثل الزملاء، والعملاء، أو المرضى.
- وضع أهداف وخطط محددة لتخصيص، وتنظيم، وإنجاز العمل.
- دعم إدارة الموردين الخارجيين بما في ذلك الرياضات المائية والغوص.
- المساعدة في إدارة الأنشطة الجماعية بما في ذلك الرسم بالرمال، ومواقد النار، وأنشطة بناء الفريق.
- طلب وإدارة اللوازم الضرورية. التأكد من حصول العمال على اللوازم، والمعدات، والأدوات، والملابس الضرورية لأداء وظائفهم.
- المساعدة في إدارة برنامج الأطفال (مثل تنسيق الأنشطة، وشراء المعدات واللوازم، إلخ).
- المساعدة في إدارة مناطق حمام السباحة والشواطئ، بما في ذلك الصيانة الشاملة، والصيانة اليومية، والنظافة، وتشغيل وحدات الكابانا.
تقديم وضمان خدمة عملاء استثنائية
- العمل كنموذج لتوضيح السلوكيات المناسبة.
- تقديم خدمات تتجاوز رضا العملاء والاحتفاظ بهم.
- تحسين الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد لفهم احتياجات الضيوف، وتقديم التوجيه، والتغذية الراجعة، والتدريب الفردي عند الحاجة.
أنشطة الموارد البشرية
في ماريوت إنترناشيونال، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل متساوي الفرص، نرحب بجميع الأشخاص ونقدم فرصًا. نحن نعمل بنشاط على خلق بيئة حيث يتم تقدير الخلفيات الفريدة لزملائنا واحتفالها. إن أقوى قوتنا تكمن في المزيج الغني من الثقافة، والموهبة، وخبرات زملائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، أو وضع المحارب، أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.
في أكثر من 100 من الفنادق الحائزة على جوائز في جميع أنحاء العالم، يخلق السيدات والسادة من ريتز كارلتون تجارب استثنائية للغاية بحيث تبقى التجربة مع الضيف بعد فترة طويلة من إقامته معنا. نحن نستقطب أفضل المهنيين في مجال الضيافة الذين يخلقون ذكريات مدى الحياة، ونؤمن بأن الجميع ينجح عندما يتم تمكينه من الإبداع، والتفكير، والتعاطف.
كل يوم، نحن نضع معيارًا للخدمة النادرة والخاصة في جميع أنحاء العالم ونفتخر بتقديم التميز في رعاية ورفاهية ضيوفنا.
سيكون دورك هو ضمان تقديم معايير الذهب لريتز كارلتون بكل كرم واعتبار كل يوم. معايير الذهب هي أساس ريتز كارلتون وهي ما توجهنا كل يوم لكي نكون أفضل من اليوم السابق. إن هذا الأساس وإيماننا بأن ثقافتنا تقود النجاح هو ما جعل ريتز كارلتون يحظى بسمعة كعلامة تجارية رائدة عالميًا في الضيافة الفاخرة. كجزء من فريقنا، ستتعلم وتجسد معايير الذهب، مثل وعد الموظف، والاعتقاد، وقيم الخدمة. ووعدنا لك هو أننا نقدم فرصة للفخر بالعمل الذي تقوم به والأشخاص الذين تعمل معهم.
في الانضمام إلى ريتز كارلتون، تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت إنترناشيونال. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عملك، وابدأ غرضك، وكن جزءًا من فريق عالمي رائع، وكن أفضل نسخة منك.
- تحديد الاحتياجات التطويرية للآخرين وتدريب، أو إرشاد، أو مساعدة الآخرين لتحسين معرفتهم أو مهاراتهم.
- المشاركة في عملية تقييم الأداء، وتقديم التغذية الراجعة عند الحاجة.
- تنسيق أنشطة التدريب للموظفين في الإدارة.
- تشجيع وبناء الثقة، والاحترام، والتعاون المتبادل بين أعضاء الفريق.
- التواصل مع توقعات وأهداف الأداء للموظفين؛ الموظفون أيضًا منفتحون على طرح الأسئلة و/أو الشواغل.