ملخص الوظيفة
يدعم مدير الترفيه في جميع جوانب مناطق المسبح والشاطئ، بما في ذلك الصيانة الشاملة، والصيانة اليومية، والنظافة، وتشغيل وحدات الكابانا. يوفر ويمثل سلوك الخدمة للضيوف والموظفين. يسعى باستمرار لتحسين رضا الضيوف والموظفين وتعظيم الأداء المالي في مجالات المسؤولية. يعمل المنصب مع الموظفين المباشرين لتنفيذ استراتيجيات الإدارة.
ملف المرشح
التعليم والخبرة
أو
أنشطة العمل الأساسية
دعم عمليات الترفيه
تقديم وضمان خدمة عملاء استثنائية
أنشطة الموارد البشرية
في ماريوت إنترناشيونال، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل متعدد الفرص، يرحب بجميع الأشخاص ويوفر فرص الوصول. نحن نعمل بنشاط على خلق بيئة حيث يتم تقدير الخلفيات الفريدة لزملائنا واحتفائها. إن أقوى قوتنا تكمن في المزيج الغني من الثقافة، والموهبة، وخبرات زملائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، أو وضع المحارب، أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.
في أكثر من 100 من الفنادق الحائزة على جوائز في جميع أنحاء العالم، يخلق السيدات والسادة من ريتز كارلتون تجارب استثنائية إلى حد ما، بحيث تبقى التجربة مع الضيف بعد فترة طويلة من إقامته معنا. نحن نستقطب أفضل المهنيين في مجال الضيافة الذين يخلقون ذكريات مدى الحياة، ونؤمن بأن الجميع ينجح عندما يتم تمكينه من الإبداع، والتفكير، والتعاطف.
كل يوم، نضع معيارًا للخدمة النادرة والخاصة في جميع أنحاء العالم ونفتخر بتقديم التميز في رعاية ورفاهية ضيوفنا.
سيكون دورك هو ضمان تقديم معايير "الذهب" في ريتز كارلتون بكل كرم واعتبار كل يوم. إن معايير الذهب هي أساس ريتز كارلتون وهي ما توجهنا كل يوم لكي نكون أفضل من اليوم السابق. إن هذا الأساس وإيماننا بأن ثقافتنا تدفع النجاح هو ما جعل ريتز كارلتون يحظى بسمعة كعلامة تجارية رائدة في مجال الضيافة الفاخرة. كجزء من فريقنا، ستتعلم وتجسد معايير الذهب، مثل وعد الموظف، والاعتقاد، وقيم الخدمة. ووعدنا لك هو أننا نقدم فرصة للفخر بالعمل الذي تقوم به والأشخاص الذين تعمل معهم.
في الانضمام إلى ريتز كارلتون، تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت إنترناشيونال. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عملك، وابدأ غرضك، وكن جزءًا من فريق عالمي رائع، وكن أفضل نسخة منك.
- شهادة الثانوية العامة أو شهادة GED؛ عام واحد من الخبرة في عمليات الترفيه/نادي الصحة أو مجال احترافي ذي صلة.
- درجة لمدة سنتين من جامعة معتمدة في التربية الصحية، التربية البدنية، إدارة الفنادق والمطاعم، أو مجال ذي صلة؛ لا يتطلب الخبرة العملية.
- الإشراف على الموظفين وإدارتهم. دعم العمليات اليومية. فهم وظائف الموظفين جيدًا بما يكفي لأداء الواجبات في غياب الموظفين.
- مراقبة الجودة، والمعايير، وتلبية توقعات العملاء يوميًا.
- إظهار المعرفة بالقضايا، والمنتجات، والنظم، والعمليات ذات الصلة بالوظيفة.
- جدولة الأحداث، والبرامج، والأنشطة، وكذلك عمل الآخرين.
- تقديم المساعدة الشخصية، والاهتمام الطبي، والدعم العاطفي، أو الرعاية الشخصية الأخرى للآخرين مثل الزملاء، أو العملاء، أو المرضى.
- وضع أهداف وخطط محددة لترتيب أولويات العمل، وتنظيمه، وإنجازه.
- دعم إدارة الموردين الخارجيين بما في ذلك الرياضات المائية والغوص.
- طلب وإدارة اللوازم اللازمة. ضمان حصول العمال على اللوازم، والمعدات، والأدوات، والملابس اللازمة لأداء وظائفهم.
- إدارة برنامج الأطفال (مثل تنسيق الأنشطة، وشراء المعدات واللوازم، إلخ).
- إدارة الأنشطة الجماعية بما في ذلك الرسم بالرمال، ومجتمعات النار، وأنشطة بناء الفريق.
- إدارة مناطق المسبح والشاطئ، بما في ذلك الصيانة الشاملة، والصيانة اليومية، والنظافة، وتشغيل وحدات الكابانا.
- العمل كنموذج لتوضيح السلوكيات المناسبة.
- تقديم خدمات تتجاوز توقعات رضا العملاء والاحتفاظ بهم.
- تحسين الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد لفهم احتياجات الضيوف، وتقديم التوجيه، والتغذية الراجعة، والتدريب الفردي عند الحاجة.
- تحديد الاحتياجات التطويرية للآخرين والتدريب، أو الإرشاد، أو مساعدة الآخرين لتحسين معرفتهم أو مهاراتهم.
- المشاركة في عملية تقييم الأداء، وتقديم التغذية الراجعة عند الحاجة.
- تنسيق أنشطة التدريب للموظفين في الإدارة.
- تشجيع وبناء الثقة، والاحترام، والتعاون المتبادل بين أعضاء الفريق.
- التواصل مع توقعات وأهداف الأداء للموظفين؛ الموظفون أيضًا منفتحون على طرح الأسئلة و/أو الشواغل.