ملخص الوظيفة
مسؤول عن طلب وإدارة فرص المبيعات المتعلقة بالحجوزات. يدير ويوفر التدريب وتكليف العمل لموظفي مبيعات الحجوزات. يقوم ببيع كل فرصة تجارية لزيادة فرص تحقيق الإيرادات. يحقق أهداف الإيرادات الشخصية والمتعلقة بالفريق. مسؤول عن تعزيز ولاء العملاء من خلال تقديم خدمة متميزة في كل تجربة للعميل. يقدم الخدمة لعملائنا من أجل زيادة حصة الحساب نيابة عن الشركة.
ملف المرشح
التعليم والخبرة
أو
- شهادة الثانوية العامة أو شهادة GED؛ لا يُطلب خبرة عمل.
- درجة لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال، التسويق، إدارة الفنادق والمطاعم، أو مجال ذا صلة؛ 2 سنة خبرة في المبيعات والتسويق، خدمة الضيوف، الاستقبال، أو مجال احترافي ذا صلة.
أنشطة العمل الأساسية
فهم الأسواق وزيادة الإيرادات
- تحديد مبيعات حجوزات جديدة لتحقيق أهداف الإيرادات الشخصية والممتلكات.
- فهم السوق بشكل عام، بما في ذلك نقاط القوة والضعف لدى المنافسين، الاتجاهات الاقتصادية، العرض والطلب، إلخ، ويعرف كيفية البيع ضدهم.
- إغلاق أفضل الفرص للممتلكات بناءً على ظروف السوق واحتياجات الممتلكات.
- مراقبة إجراءات البيع في نفس اليوم لزيادة إيرادات الغرف والسيطرة على احتلال الممتلكات.
- اكتساب فهم لعملاء الممتلكات الرئيسيين وتوقعات الخدمة؛ خدمة العميل من خلال فهم عملهم، قضايا الأعمال ومخاوفهم، لتقديم حل أفضل للأعمال.
إجراءات مبيعات الحجوزات اليومية
- الرد على فرص مبيعات الحجوزات الواردة للممتلكات التي تقع خارج معايير مركز حجز الأحداث.
- استخدام مهارات التفاوض والقدرات الإبداعية في البيع لإغلاق الأعمال والتفاوض على العقود.
- استخدام موارد المبيعات والموظفين الإداريين/الدعم بشكل فعال.
- المساعدة في مراقبة بيانات توقعات الحجوزات الجماعية.
- التنسيق مع المبيعات وخدمات المؤتمرات لتجهيز قوائم الإقامة والحجوزات.
- تنفيذ الجوانب التشغيلية للأعمال المحجوزة (على سبيل المثال، إعداد الاقتراح، كتابة العقد، مراسلة العملاء).
- المساعدة في مراقبة دقة أوامر مبيعات الحجوزات داخل أنظمة التتبع.
- تتبع الحجوزات غير الحاضرة ومعالجة الرسوم حسب الحاجة.
- فحص الوافدين اليوميين لضمان تطبيق جميع تعليمات الفوترة اللازمة على الحجوزات.
- إدارة قائمة الانتظار وتخصيص أولوية ترتيب اتصالات قائمة الانتظار.
- إعداد أوامر العمل والصيانة.
تقديم خدمة عملاء استثنائية
- دعم ولاء العملاء ومعايير العلامة التجارية للممتلكات من خلال تقديم خدمة متميزة في كل تجربة للعميل.
- خدمة عملائنا من أجل زيادة حصة الحساب.
- تقديم خدمة عملاء متميزة تتوافق مع أساسيات الخدمة اليومية للعلامة التجارية.
- تنفيذ خدمة عملاء متميزة لتعزيز رضا العملاء وولائهم من خلال مساعدة العميل وضمان رضاهم قبل وأثناء برنامجهم/حدثهم.
- إعطاء مثال إيجابي لعلاقات الضيوف.
- تنفيذ خدمة عملاء متميزة لتعزيز رضا العملاء وولائهم من خلال مساعدة العميل وضمان رضاهم قبل وأثناء برنامجهم/حدثهم.
- خدمة العميل من خلال فهم احتياجاتهم وتقديم الميزات والخدمات المناسبة التي تلبي احتياجاتهم وتتجاوز توقعاتهم، مع بناء علاقة وولاء للشركة.
- التعامل مع شكاوى الضيوف والمنازعات باتباع إجراءات التهدئة الفورية.
إدارة وإجراء أنشطة الموارد البشرية
- مراقبة وكلاء مبيعات الحجوزات أثناء المكالمات الهاتفية.
- تطوير وتنفيذ وصيانة برنامج توجيه إداري للموظفين لتلقي التدريب المناسب للموظفين الجدد لتنفيذ وظيفتهم بنجاح.
- استخدام جميع أدوات التدريب المتاحة في العمل للموظفين.
- إعداد جدول العمل الشهري للفريق.
مسؤوليات إضافية
في ماريوت إنترناشيونال، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل متعدد الفرص، نرحب بجميع الأشخاص ونقدم لهم فرصة الوصول. نحن ننشئ بيئة نشطة حيث يتم تقدير خلفيات زملائنا واحتفالها. أكبر قوتنا تكمن في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات التي يتمتع بها زملاؤنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو وضع المحارب أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المنطبق.
في أكثر من 100 ملكية حائزة على جوائز في جميع أنحاء العالم، يخلق السيدات والسادة من فندق ريتز كارلتون تجارب استثنائية إلى حد ما، بحيث تبقى التجربة مع الضيف بعد فترة وجيزة من إقامته معنا. نحن نستقطب أفضل المهنيين في مجال الضيافة الذين يخلقون ذكريات مدى الحياة، ونؤمن بأن الجميع ينجح عندما يتم تمكينه من الإبداع والتفكير والتعاطف.
كل يوم، نحن نضع معيار الخدمة النادرة والخاصة في جميع أنحاء العالم ونفتخر بتقديم التميز في رعاية ورفاهية ضيوفنا. دورك سيكون لضمان تقديم معايير "الذهب" في فندق ريتز كارلتون بشكل مهذب ومتفكّر كل يوم. معايير الذهب هي أساس فندق ريتز كارلتون وهي ما توجهنا كل يوم لكي نكون أفضل من اليوم السابق. هذا الأساس وإيماننا بأن ثقافتنا تدفع النجاح هو الذي جعل فندق ريتز كارلتون يحظى بسمعة كعلامة تجارية رائدة عالميًا في الضيافة الفاخرة. كجزء من فريقنا، ستتعلم وتجسد معايير الذهب، مثل وعد الموظفين، credo و قيم الخدمة. ووعدنا لك هو أننا نقدم لك فرصة للفخر بالعمل الذي تقوم به والأشخاص الذين تعمل معهم.
في الانضمام إلى فندق ريتز كارلتون، تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت إنترناشيونال...
- استخدام الشبكة الداخلية المناسبة للحصول على الموارد والمعلومات.
- إعداد العقود حسب الحاجة.