ملخص الوظيفة
تعيين الغرف وفقاً لطلب واستفضيلات الضيف قدر الإمكان. تسجيل الضيوف المعينين مسبقاً وتحضير حزم المفاتيح. تنظيم وتنسيق إجراءات تسجيل الدخول والتسجيل المسبق للمجموعات القادمة. مراجعة وتتبع والتعامل مع طلبات تغييرات الغرف والمغادرة عند الإمكان؛ إبلاغ الموظفين المعنيين بالحالة. تأكيد الحجوزات والإلغاءات. مراجعة الغرف غير الصالحة للاستخدام يومياً. التأكد من تطابق الأسعار مع رموز السوق وتوثيق الاستثناءات. التحقق من الفواتير للضيوف وتعديلها. حفظ أوراق وتوثيقات الضيف. إعداد ومعالجة جميع عمليات تسجيل دخول وخروج الضيوف. تفعيل مفاتيح الغرف. تأمين الدفع الصحيح. تحديد أي التزامات زائدة. إجراء فحوصات الحجوزات المكررة؛ حجب الغرف. تشغيل التقارير اليومية. المتابعة مع الضيوف للتأكد من تلبية طلباتهم أو حل مشاكلهم بشكل مرضٍ. استقبال وتسجيل ونقل الرسائل بدقة واكتمال وبوضوح.
الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الشركة؛ التأكد من نظافة الزي والمظهر الشخصي واحترافيتهما؛ الحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ حماية أصول الشركة. الترحيب والاعتراف بجميع الضيوف وفقاً لمعايير الشركة؛ توقع احتياجات خدمة الضيوف ومعالجتها؛ مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة؛ شكر الضيوف بتقدير حقيقي. التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة واحترافية؛ إعداد ومراجعة المستندات المكتوبة بدقة واكتمال؛ الرد على المكالمات الهاتفية باستخدام الآداب المناسبة. تنسيق المهام والعمل مع الأقسام الأخرى. العمل كنموذج قسم. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين؛ دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة. الامتثال لمعايير ضمان الجودة. الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترات طويلة من الزمن. إدخال وتحديد المعلومات باستخدام أنظمة الحاسوب و/أو نقاط البيع. نقل ورفع وحمل وسحب ودفع ووضع أشياء تزن 10 أرطال أو أقل دون مساعدة. تنفيذ مهام وظيفية معقولة أخرى حسب طلب المشرفين.
المؤهلات المفضلة
التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادل الـ GED.
خبرة العمل ذات الصلة: أقل من سنة واحدة من خبرة العمل ذات الصلة.
خبرة الإشراف: لا توجد خبرة إشرافية.
الترخيص أو الشهادة: لا توجد
في ماريوت إنترناشيونال، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل توظيفاً متكافئاً، نرحب بالجميع ونوفر فرص العمل. نعزز بنشاط بيئة يتم فيها تقدير احترام خلفيات زملائنا واحتفاء بها. تكمن قوتنا الأعظم في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لدى زملائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحارب القديم أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.
في أكثر من 100 عقار حائز على جوائز في جميع أنحاء العالم، يقوم رجال ونساء فندق ذا ريتز-كارلتون بإنشاء تجارب استثنائية بحيث يبقى الانطباع عند الضيف بعد فترة طويلة من إقامته معنا. نجذب أفضل محترفي الفنادق في العالم الذين ينسجون ذكريات دوام، ونعتقد أن الجميع ينجحون عندما يتمكنون من أن يكونوا مبدعين وحساسين وعطوفين.
كل يوم، نضع معايير خدمة الفخامة النادرة والخاصة في جميع أنحاء العالم ونفتخر بتقديم التميز في رعاية ورعاية ضيوفنا.
ستكون مهمتك التأكد من تقديم "المعايير الذهبية" لفندق ذا ريتز-كارلتون بأدب وحكمة كل يوم. المعايير الذهبية هي أساس فندق ذا ريتز-كارلتون وهي ما يرشدنا كل يوم لنكون أفضل من اليوم السابق. إنها هذه الأساس واعتقادنا بأن ثقافتنا تقود النجاح بموجبه حقق فندق ذا ريتز-كارلتون سمعة كعلامة عالمية رائدة في الفنادق الفاخرة. كجزء من فريقنا، ستتعلم وتجسد المعايير الذهبية، مثل وعدنا الموظف ووكالتنا وقيم خدمتنا. والوعد لك هو أننا نقدم فرصة للافتخار بالعمل الذي تقوم به ومع من تعمل.
في انضمامك إلى فندق ذا ريتز-كارلتون، تنضم إلى مجموعة علامات تجارية مع ماريوت إنترناشيونال. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عملك، وابدأ هدفك، وانتمي إلى فريق عالمي مذهل، وأصبح أفضل نسخة منك.