ملخص الوظيفة
تتمثل المسؤولية في الإشراف على تنسيق أنشطة الموظفين الذين يقدمون خدمات سبا، بما في ذلك صالون التجميل، والعناية بالبشرة، وتنسيق البرامج، والاحتياطات، ومكتب الاستقبال، ومناطق التدليك، وغرف الملابس. يركز المنصب على ضمان رضا الضيوف والموظفين وتحقيق الميزانية التشغيلية.
ملف المرشح
التعليم والخبرة
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ 2 سنة خبرة في مجال سبا، أو خدمة الضيوف، أو مجال احترافي ذي صلة.
أنشطة العمل الأساسية
دعم إدارة عمليات سبا والميزانيات
- تولي مسؤوليات مدير سبا في غيابه.
- ضمان حصول جميع الموظفين على اللوازم والمعدات والزي الرسمي المناسب.
- فهم الميزانيات، والبيانات التشغيلية، وتقارير التقدم في كشوف المرتبات حسب الحاجة للمساعدة في الإدارة المالية للإدارة.
- إدارة مخزون اللوازم والمعدات ضمن الميزانية.
- الحفاظ على نظافة سبا والمناطق ذات الصلة والمعدات.
- فهم تأثير عمليات الإدارة على الأهداف والأهداف المالية العامة للممتلكات وإدارة تحقيق أو تجاوز الأهداف الميزانية.
ضمان وتقديم خدمة عملاء استثنائية
- وضع مثال إيجابي لعلاقات الضيوف.
- التفاعل مع الضيوف للحصول على تعليقات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.
- التعامل مع مشاكل الضيوف وشكاواهم.
- تمكين الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
- التأكيد على رضا الضيوف خلال جميع الاجتماعات الإدارية والتركيز على التحسين المستمر.
- السعي لتحسين أداء الخدمة.
إجراء أنشطة الموارد البشرية
في ماريوت إنترناشيونال، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل متعدد الفرص، يرحب بجميع الأفراد ويوفر فرص الوصول. نحن نعمل بنشاط على خلق بيئة حيث يتم تقدير الخلفيات الفريدة لزملائنا واحتفالها. إن أقوى قوتنا تكمن في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات التي يتمتع بها زملاؤنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو وضع المحارب أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.
في أكثر من 100 من الفنادق الحائزة على جوائز في جميع أنحاء العالم، يخلق السيدات والسادة من ريتز كارلتون تجارب استثنائية إلى حد أن الضيوف يظلون على تواصل معها بعد إقامتهم. نحن نستقطب أفضل المهنيين في مجال الضيافة الذين يخلقون ذكريات مدى الحياة، ونؤمن بأن الجميع ينجح عندما يتم تمكينه من الإبداع والتفكير والتعاطف.
كل يوم، نحن نضع معيارًا للخدمة الفاخرة والفريدة في العالم ونفتخر بتقديم التميز في رعاية ورفاهية ضيوفنا.
سيكون دورك هو ضمان تقديم معايير الذهب لريتز كارلتون بكل كرم واعتبار كل يوم. معايير الذهب هي أساس ريتز كارلتون وهي ما توجهنا كل يوم لكي نكون أفضل من اليوم السابق. إن هذا الأساس وإيماننا بأن ثقافتنا تدفع النجاح هو ما جعل ريتز كارلتون يحظى بسمعة كعلامة تجارية رائدة في مجال الضيافة الفاخرة. كجزء من فريقنا، ستتعلم وتجسد معايير الذهب، مثل وعد الموظفين، والاعتقاد بقيم الخدمة. ووعدنا لك هو أننا نقدم فرصة للفخر بالعمل الذي تقوم به والأشخاص الذين تعمل معهم.
في الانضمام إلى ريتز كارلتون، تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت إنترناشيونال. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عملك، وابدأ غرضك، وكن جزءًا من فريق عالمي رائع، وكن أفضل نسخة منك.
- التماس تعليقات الموظفين، باستخدام سياسة "الباب المفتوح" ومراجعة نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل الموظفين أو مخاوفهم.
- ضمان فهم الموظفين للتوقعات والمعايير.
- إبلاغ قضايا الإدارة وموارد بشرية عند الضرورة.
- مراقبة سلوكيات الخدمة لدى الموظفين وتقديم التعليقات للأفراد.
- المشاركة في إجراءات الانضباط التدريجي للموظفين.
- المشاركة في برنامج الاعتراف المستمر بالموظفين.
- مراجعة البطاقات التعليقات ونتائج رضا الضيوف مع الموظفين.
- دعم برنامج توجيه سبا للموظفين لتلقي التدريب المناسب للموظفين الجدد لتنفيذ وظائفهم بنجاح.
- الإشراف على مبادرات التدريب المستمرة وإجراء التدريب عند الاقتضاء.
- إقامة علاقات تعاونية مفتوحة مع الموظفين وضمان قيام الموظفين بنفس الشيء داخل الفريق.
- الاحتفال بالنجاحات والاعتراف علناً بمساهمات أعضاء الفريق.
- ضمان تطبيق سياسات الممتلكات بشكل عادل ومتسق، وإجراءات الانضباط وإكمال الوثائق وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية والمحلية (SOPs و LSOPs) ودعم عملية المراجعة بين الأقران.
- مساعدة مدير سبا في إدارة العمليات اليومية لسبا حسب الحاجة.