مساعد مدير التدريب و الموارد البشرية
Assistant Training Manager & HR
ملخص الوظيفة
مساعدة في تعزيز قيم الشركة وفلسفتها وضمان ارتباط جميع أنشطة التدريب والتطوير باستراتيجية المنظمة ورؤيتها. العمل مع فريق الإدارة في العقار لتحديد ومعالجة احتياجات التطوير لدى الموظفين والتنظيم. المسؤولية عن ضمان وجود تدريب فعال لتمكين تحقيق النتائج التجارية المرجوة. تركز برامج التدريب على مجموعة متنوعة من المواضيع، بما في ذلك المعرفة بالمنتج، وفلسفة الشركة، وخدمة العملاء، ومهارات القيادة. إجراء تقييمات الاحتياجات، وتصميم وتطوير برامج تدريبية وتسهيل تقديم برامج تدريبية مخصصة وشركاتية. قياس فعالية التدريب لضمان عائد على الاستثمار.
ملف المرشح
التعليم والخبرة
أو
- درجة لمدة سنتين من جامعة معتمدة في الموارد البشرية، أو إدارة الفنادق والمطاعم، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو تخصصات ذات صلة؛ سنتان من الخبرة في مجال الموارد البشرية أو مجال مهني ذي صلة؛ مدرب معتمد.
- درجة البكالوريوس لمدة أربع سنوات في الموارد البشرية، أو إدارة الفنادق والمطاعم، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو تخصصات ذات صلة؛ مدرب معتمد؛ لا يتطلب خبرة عمل.
أنشطة العمل الأساسية
إدارة برامج تدريب الموظفين
- تعزيز وإعلام الموظفين بجميع برامج التدريب.
- إظهار القيادة في ضيافة الضيوف، وتجسيد خدمة عملاء ممتازة، وخلق جو إيجابي لعلاقات الضيوف.
- مساعدة الموظفين على تحديد سلوكيات محددة ستساهم في التفوق في الخدمة.
- ضمان حصول الموظفين على تدريب مستمر لفهم توقعات الضيوف.
- استخدام طرق تدريب فعالة لضمان فهم الموظفين لرضا الضيوف والقدرة على إظهار مهارات رضا الضيوف.
- الاجتماع مع كادر التدريب بشكل منتظم لدعم جهود التدريب.
- مراقبة سلوكيات الخدمة لدى الموظفين وتقديم تعليقات للأفراد و/أو المديرين.
تقييم فعالية برامج التدريب
- مراقبة التسجيل والحضور في فصول التدريب.
- الاجتماع بانتظام مع المشاركين لتقييم التقدم ومعالجة المخاوف.
- الشراكة مع قادة العمليات لتقييم ما إذا كان الموظفون يظهرون مهارات تقنية وقيادية فعالة.
- مراجعة بطاقات التعليقات، ونتائج رضا الضيوف، وغيرها من البيانات لتحديد مجالات التحسين.
- قياس نقل التعلم من دورات التدريب إلى العمليات.
- ضمان دمج مبادئ التعلم للبالغين في برامج التدريب.
تطوير خطط وميزانيات برامج التدريب
- ضمان ارتباط جميع أنشطة التدريب والتطوير (تدريب خاص بالإدارة وتدريب عام للعقار) باستراتيجية المنظمة ورؤيتها.
- تحديد فجوات الأداء والعمل مع المديرين لتطوير وتنفيذ تدريب مناسب لتحسين الأداء.
- إجراء أي تعديلات ضرورية على منهجية التدريب و/أو إعادة التدريب حسب الحاجة.
- مواءمة برامج التدريب والتطوير الحالية لتأثير فعال على المؤشرات التجارية الرئيسية.
- وضع مبادئ توجيهية لضمان فهم الموظفين للتوقعات والمعايير.
- تطوير تدريب محدد لتحسين أداء الخدمة.
- تعزيز قيم العلامة التجارية وفلسفتها في جميع أنشطة التدريب والتطوير.
- دمج رضا الضيوف كعنصر في الاجتماعات الإدارية مع التركيز على التحسين المستمر.
إدارة ميزانيات التدريب
في ماريوت إنترناشيونال، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل متساوي الفرص، نرحب بجميع الأشخاص ونقدم لهم فرصًا. نحن نعمل بنشاط على خلق بيئة حيث يتم تقدير واحتفال الخلفيات الفريدة لزملائنا. أكبر قوتنا تكمن في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لزملائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو وضع المحارب أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المنطبق.
- المشاركة في تطوير ميزانية التدريب حسب الحاجة.
- إدارة الميزانية بالتنسيق مع أهداف الموارد البشرية والمالية للعقار.
- إدارة نفقات الإدارة القابلة للسيطرة لتحقيق أو تجاوز الأهداف الميزانية.
- استخدام بطاقة P-card إذا لزم الأمر لمراقبة ورصد نفقات الإدارة.